## Visão geral

As **notificações** avisam você sobre o que precisa de atenção: novas conversas, atribuições,
menções, respostas e eventos dos módulos. Cada agente controla as suas **preferências**, escolhendo
**onde** quer ser avisado:

- **No painel**: o sino de notificações dentro da plataforma.
- **Por e-mail**: resumos e alertas na sua caixa de entrada.
- **Push**: alertas no navegador e/ou no aplicativo móvel.

## Pré-requisitos

- Estar logado com o seu usuário (as preferências são **por agente**).
- Para push no navegador: permitir notificações quando o navegador solicitar.
- Para push no celular: ter o aplicativo instalado e a sessão ativa.

## Passo a passo

1. Abra o seu **perfil** e vá até a área de **notificações/preferências**.
2. Escolha os **eventos** sobre os quais deseja ser avisado (ex.: nova conversa atribuída, menção,
   resposta).
3. Selecione os **canais** de notificação para cada evento (painel, e-mail, push).
4. Se for usar push no navegador, **autorize** as notificações no aviso do navegador.
5. Salve e faça um teste gerando uma conversa/menção para validar.

## Configurações & opções

- **Por evento**: ligue/desligue cada tipo de aviso individualmente.
- **Por canal**: painel, e-mail e push de forma independente.
- **Som/visual**: alertas sonoros e contadores não lidos no painel.
- **Preferências por agente**: cada pessoa ajusta as suas, sem afetar o time.

## Casos de uso

- Receber push apenas para conversas **atribuídas a você**.
- Usar e-mail para um resumo de fim de dia e o painel para o tempo real.
- Garantir que **menções** sempre gerem alerta, mesmo com o restante silenciado.

## Dicas, limites e boas práticas

- Evite ligar tudo: notificação demais vira ruído e leva a ignorar avisos.
- Priorize **atribuições** e **menções** — costumam ser o que mais importa.
- Se o push não chegar, comece verificando as permissões do navegador/sistema.

## Solução de problemas

- **Não recebo push no navegador**: verifique a permissão de notificações do site e se elas não estão
  bloqueadas no sistema operacional.
- **Não recebo e-mails**: confira spam, o e-mail do seu perfil e se o evento está habilitado.
- **Recebo notificações demais**: reduza os eventos/canais nas suas preferências.
- **As preferências não salvam**: recarregue a página e tente novamente; confirme que está logado.

## Veja também

- [Conta, agentes e equipes](/hc/ajuda/articles/administration-conta-agentes-equipes-pt-br)
- [Horários, labels e atributos](/hc/ajuda/articles/administration-horarios-labels-atributos-pt-br)
- [Tours guiados (Guided Tours)](/hc/ajuda/articles/administration-guided-tours-pt-br)
- [Visão geral de Administração](/hc/ajuda/articles/administration-overview-pt-br)