Visão geral
Os Relatórios da Agenda são o painel analítico do módulo de agendamentos da Conversa Labs. Em uma única tela, um administrador acompanha o volume de agendamentos, as taxas de no-show e cancelamento, o desempenho por tipo de evento e por agente, o lead time (quanto tempo antes as pessoas marcam), a ocupação (horas reservadas) e a saúde da sincronização com o Google Calendar.
São números agregados sobre uma conta inteira (ou um calendário específico) dentro de um período que você escolhe. É a visão gerencial da Agenda — não uma lista evento a evento.
Pré-requisitos
- Perfil de administrador da conta. Os Relatórios são uma superfície administrativa: agentes sem privilégio de administrador não conseguem abri-los.
- O módulo Agenda habilitado na conta (ele é opcional e vem desligado por padrão).
- Pelo menos alguns agendamentos no período para que os números não fiquem zerados.
Passo a passo
- Abra a Agenda pela barra lateral esquerda.
- Entre na seção Relatórios da Agenda (visível apenas para administradores).
- Escolha o período (intervalo de datas) que deseja analisar.
- Opcionalmente, filtre por um calendário específico. Sem filtro, o relatório cobre a conta toda.
- Leia cada seção do painel para entender volume, taxas, desempenho e sincronização.
Configurações & opções
Os Relatórios trazem as seções abaixo. Cada uma é calculada sobre o período e o calendário selecionados.
| Seção | O que mostra |
|---|---|
| Visão geral | Total de agendamentos e a divisão entre confirmados, cancelados, no-show e reagendados, com a taxa de cancelamento e a taxa de no-show. |
| Por tipo de evento | Agendamentos por tipo de evento (ex.: "Demonstração", "Suporte"), com total, no-show e cancelados de cada tipo, ordenados do mais procurado para o menos. |
| Por agente | Agendamentos por anfitrião (o agente responsável), com total e no-show de cada um — útil para comparar a equipe. Mostra os principais agentes do período. |
| Taxa de no-show | Quantidade de no-show e a proporção sobre o total de agendamentos. |
| Taxa de cancelamento | Quantidade de cancelamentos e a proporção sobre o total. |
| Lead time médio | Tempo médio entre a criação do agendamento e o início do compromisso — indica com quanta antecedência as pessoas marcam. |
| Ocupação | Horas reservadas e número de eventos ativos no período — sinal de utilização da agenda. |
| Saúde da sincronização | Eventos de sincronização classificados em ok, erro e conflito, mais a data da última sincronização com o Google Calendar. |
- Filtro por calendário: limita todas as seções a um calendário; sem ele, o relatório é da conta inteira.
- Período: define a janela de datas considerada nas contagens e nas taxas.
- Funil de pagamentos (opcional): quando o módulo Pagamentos está ativo e o tipo de evento é pago, o relatório também apresenta receita liquidada, conversão de pendente para pago e os casos expirados, falhos e estornados.
Casos de uso
- Medir absenteísmo: acompanhar a taxa de no-show e agir (lembretes, confirmação prévia, pré-pagamento).
- Comparar agentes: ver quem recebe mais agendamentos e quem tem mais faltas, por anfitrião.
- Acompanhar utilização: usar horas reservadas e número de eventos para avaliar a carga da agenda.
- Monitorar a integração: checar a saúde da sincronização e a última sincronização com o Google.
Dicas, limites e boas práticas
- Os números respeitam o escopo escolhido: conta inteira ou um calendário, dentro da janela de datas.
- Os valores são agregados (contagens, médias e taxas) — não uma lista de cada agendamento.
- As taxas (no-show e cancelamento) são proporções sobre o total de agendamentos do período.
- O lead time considera apenas agendamentos cujo início é posterior à criação (a antecedência real).
- A ocupação soma a duração dos eventos ativos; eventos cancelados/arquivados não entram nessa conta.
Solução de problemas
- Não vejo os Relatórios: a seção é somente para administradores. Se você é agente comum, peça acesso a um administrador da conta.
- Os números aparecem zerados: amplie o período ou remova o filtro de calendário — pode não haver agendamentos na janela selecionada.
- Aparecem conflitos na saúde da sincronização: um conflito indica uma divergência entre a Conversa Labs e o Google que a verificação periódica reconcilia. Confirme que a conexão Google segue ativa e revise a última sincronização; erros recorrentes podem exigir reconectar a conta Google.