Visão geral
A sincronização conecta o seu catálogo nativo ao WhatsApp Business Catalog da Meta. Depois de vincular, os produtos passam a existir nos dois lugares e podem ser mantidos em duas vias: o que você cadastra na plataforma é enviado para a Meta, e o que existe no catálogo da Meta pode ser importado para a plataforma.
Isso é o que torna possível enviar produtos nativos no WhatsApp, abrir o catálogo dentro da conversa e receber pedidos do carrinho do cliente — tudo a partir de um catálogo único e atualizado.
Pré-requisitos
- Uma Caixa de Entrada de WhatsApp (Cloud API) conectada e funcionando.
- Um catálogo configurado na sua conta comercial da Meta (Business / Commerce Manager).
- Módulo de Catálogo & Comércio habilitado e permissão para gerenciar fontes de sincronização.
- Catálogo nativo com produtos cadastrados (recomendado antes da primeira sincronização).
Passo a passo
- Na área de Catálogo, abra a configuração de fontes de sincronização.
- Crie uma fonte do tipo WhatsApp Business Catalog (Meta) e selecione o catálogo da Meta a vincular.
- Vincule a fonte à caixa de entrada de WhatsApp Cloud correspondente — a credencial de acesso é reaproveitada automaticamente dessa caixa, sem precisar informar um token à parte.
- Defina o intervalo de sincronização (de quanto em quanto tempo a plataforma confere o catálogo da Meta).
- Execute a primeira sincronização e confira os produtos importados/atualizados.
- A partir daí, alterações fluem nas duas vias conforme o intervalo configurado, e você pode forçar uma sincronização manual quando quiser.
Configurações & opções
- Catálogo da Meta vinculado: qual catálogo da conta comercial está conectado à fonte.
- Caixa de entrada: a inbox de WhatsApp Cloud usada para a credencial e para enviar produtos.
- Intervalo de sincronização: frequência das sincronizações automáticas.
- Sincronização manual: botão para rodar a sincronização na hora.
- Duas vias: produtos cadastrados na plataforma são publicados na Meta; produtos da Meta são importados para a plataforma, casando os identificadores de cada lado.
Casos de uso
- Loja que já tem catálogo na Meta e quer trazê-lo para a plataforma para atender e cobrar.
- Operação que prefere cadastrar produtos na plataforma e publicá-los automaticamente no WhatsApp.
- Equipe que mantém um catálogo único e quer evitar atualizar preços em dois lugares.
Dicas, limites e boas práticas
- Credencial automática: ao vincular a fonte à caixa de WhatsApp Cloud, a plataforma usa a credencial dessa inbox — você não precisa cadastrar um token só para o catálogo.
- Imagens precisam estar acessíveis: a sincronização baixa as imagens dos produtos. Se a imagem original estiver hospedada em um endereço que saiu do ar, ela não será importada. Mantenha as imagens em um local público e estável.
- Valores em unidades maiores: preços continuam em unidades maiores (4,97 = R$4,97) dos dois lados.
- Faça a primeira sincronização fora do horário de pico para revisar com calma o resultado.
Solução de problemas
- Produtos importados sem imagem: a imagem original pode estar inacessível; garanta um endereço público e refaça a sincronização (cada execução tenta baixar as imagens novamente).
- Nada sincroniza: confirme que a fonte está vinculada a uma caixa de WhatsApp Cloud válida e que o catálogo da Meta selecionado é o correto.
- Mudança não apareceu do outro lado: aguarde o intervalo de sincronização ou rode uma sincronização manual.