## Visão geral

A sincronização conecta o seu **catálogo nativo** ao **WhatsApp Business Catalog** da Meta. Depois de
vincular, os produtos passam a existir nos dois lugares e podem ser mantidos em **duas vias**: o que
você cadastra na plataforma é enviado para a Meta, e o que existe no catálogo da Meta pode ser
importado para a plataforma.

Isso é o que torna possível enviar produtos nativos no WhatsApp, abrir o catálogo dentro da conversa e
receber pedidos do carrinho do cliente — tudo a partir de um catálogo único e atualizado.

## Pré-requisitos

- Uma **Caixa de Entrada de WhatsApp (Cloud API)** conectada e funcionando.
- Um catálogo configurado na sua conta comercial da Meta (Business / Commerce Manager).
- Módulo de **Catálogo & Comércio** habilitado e permissão para gerenciar fontes de sincronização.
- Catálogo nativo com produtos cadastrados (recomendado antes da primeira sincronização).

## Passo a passo

1. Na área de **Catálogo**, abra a configuração de **fontes de sincronização**.
2. Crie uma fonte do tipo **WhatsApp Business Catalog (Meta)** e selecione o catálogo da Meta a
   vincular.
3. Vincule a fonte à **caixa de entrada de WhatsApp Cloud** correspondente — a credencial de acesso é
   reaproveitada automaticamente dessa caixa, sem precisar informar um token à parte.
4. Defina o **intervalo de sincronização** (de quanto em quanto tempo a plataforma confere o catálogo
   da Meta).
5. Execute a primeira sincronização e confira os produtos importados/atualizados.
6. A partir daí, alterações fluem nas duas vias conforme o intervalo configurado, e você pode forçar
   uma sincronização manual quando quiser.

## Configurações & opções

- **Catálogo da Meta vinculado**: qual catálogo da conta comercial está conectado à fonte.
- **Caixa de entrada**: a inbox de WhatsApp Cloud usada para a credencial e para enviar produtos.
- **Intervalo de sincronização**: frequência das sincronizações automáticas.
- **Sincronização manual**: botão para rodar a sincronização na hora.
- **Duas vias**: produtos cadastrados na plataforma são publicados na Meta; produtos da Meta são
  importados para a plataforma, casando os identificadores de cada lado.

## Casos de uso

- Loja que já tem catálogo na Meta e quer trazê-lo para a plataforma para atender e cobrar.
- Operação que prefere cadastrar produtos na plataforma e publicá-los automaticamente no WhatsApp.
- Equipe que mantém um catálogo único e quer evitar atualizar preços em dois lugares.

## Dicas, limites e boas práticas

- **Credencial automática**: ao vincular a fonte à caixa de WhatsApp Cloud, a plataforma usa a
  credencial dessa inbox — você não precisa cadastrar um token só para o catálogo.
- **Imagens precisam estar acessíveis**: a sincronização baixa as imagens dos produtos. Se a imagem
  original estiver hospedada em um endereço que saiu do ar, ela não será importada. Mantenha as
  imagens em um local público e estável.
- **Valores em unidades maiores**: preços continuam em unidades maiores (4,97 = R$4,97) dos dois lados.
- Faça a primeira sincronização fora do horário de pico para revisar com calma o resultado.

## Solução de problemas

- **Produtos importados sem imagem**: a imagem original pode estar inacessível; garanta um endereço
  público e refaça a sincronização (cada execução tenta baixar as imagens novamente).
- **Nada sincroniza**: confirme que a fonte está vinculada a uma caixa de WhatsApp Cloud válida e que o
  catálogo da Meta selecionado é o correto.
- **Mudança não apareceu do outro lado**: aguarde o intervalo de sincronização ou rode uma
  sincronização manual.

## Veja também

- [Catálogo nativo: produtos, categorias, imagens e preços](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-catalogo-nativo-pt-br)
- [Enviar produto e receber pedidos na conversa](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-enviar-produto-pedido-na-conversa-pt-br)
- [Visão geral de Catálogo & Comércio](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-overview-pt-br)