Visão geral
O canal de Site adiciona um widget de chat ao vivo ao seu site: uma bolha de conversa no canto da tela por onde os visitantes falam com a sua equipe em tempo real. As conversas chegam na caixa de entrada como qualquer outro canal, com histórico por contato, atribuição e automações.
Você instala o widget colando um pequeno script no seu site e personaliza cores, textos e comportamento direto na plataforma.
Você também escolhe o que acontece depois que a conversa é resolvida. Por padrão o visitante continua escrevendo na mesma conversa — e ela é reaberta automaticamente. Se preferir encerrar de fato, é possível bloquear novas mensagens: o campo de digitação some e o widget passa a oferecer o início de uma conversa nova.
Pré-requisitos
- Perfil de administrador para criar a caixa de entrada de site.
- Acesso para editar o HTML do seu site (ou um gerenciador de tags) para colar o script do widget.
- Um site publicado em um domínio acessível.
Passo a passo
- Em Configurações → Caixas de Entrada, crie uma nova caixa e escolha Site.
- Informe o nome e o domínio do site e configure a saudação inicial.
- Conclua a criação — a plataforma gera um trecho de código (script) do widget.
- Copie o script e cole no HTML do seu site, antes do fechamento do
</body>, em todas as páginas onde o chat deve aparecer. - Publique o site e abra-o no navegador: a bolha do chat deve aparecer.
- Envie uma mensagem de teste pelo widget e confira se ela chega na caixa de entrada.
- (Opcional) Em Configurações → Caixas de Entrada → sua caixa → Configurações, ajuste a opção Permitir mensagens após a resolução da conversa conforme a sua operação.
Configurações & opções
- Aparência: cor principal, posição da bolha, avatar e textos de saudação.
- Disponibilidade: mensagens diferentes para quando a equipe está online ou offline.
- Pré-atendimento: formulário opcional para coletar nome, e-mail e outras informações antes de iniciar a conversa.
- Recursos do visitante: o widget pode mostrar respostas rápidas, artigos da Central de Ajuda e permitir envio de anexos, conforme a configuração.
- Permitir mensagens após a resolução da conversa: opção exclusiva das caixas de site. Vem ligada; com ela ligada, uma mensagem nova do visitante reabre a conversa resolvida.
- Com a opção desligada: em uma conversa resolvida, o widget esconde o campo de digitação e mostra o botão Iniciar uma nova conversa, que leva o visitante ao formulário de pré-atendimento. Se o visitante já tiver e-mail registrado, aparece também o botão Solicitar uma transcrição de conversa.
Casos de uso
- Atender dúvidas de visitantes em páginas de produto e checkout em tempo real.
- Capturar leads pelo formulário de pré-atendimento e transformá-los em contatos no CRM.
- Reduzir abandono oferecendo ajuda no momento certo da navegação.
- Encerrar o atendimento de verdade: ao resolver, o visitante abre uma conversa nova em vez de reabrir um caso antigo, o que mantém a fila e as métricas mais limpas.
Dicas, limites e boas práticas
- Instale o script em todas as páginas relevantes para não perder conversas.
- Configure mensagens de offline claras, informando quando a equipe retorna.
- Mantenha a saudação curta e objetiva; convide o visitante a dizer como pode ser ajudado.
- O bloqueio não depende só da interface: mesmo que alguém tente enviar por fora do widget, a plataforma recusa a mensagem em conversa resolvida e responde com o erro "A conversa está resolvida e não aceita novas mensagens".
- O botão de transcrição respeita um intervalo de 15 segundos entre um envio e o seguinte.
- Antes de desligar a opção, avise a equipe: uma conversa resolvida cedo demais obriga o visitante a recomeçar pelo formulário de pré-atendimento.
Solução de problemas
- O widget não aparece: confirme que o script foi colado corretamente e que o domínio configurado bate com o do site.
- As mensagens não chegam: verifique se a caixa de entrada está ativa e se há agentes atribuídos.
- Aparece em página errada: ajuste em quais páginas o script é carregado.
- O visitante não consegue responder depois do atendimento: a opção Permitir mensagens após a resolução da conversa está desligada nessa caixa. Ligue-a se quiser manter a mesma conversa.
- Não vejo a opção nas configurações da caixa: ela existe apenas em caixas do canal Site.
- Mudei a opção e o widget não acompanhou: o valor viaja para o widget na carga da página. Recarregue a página do site para que o widget leia a configuração nova.