Visão geral
O canal de Site adiciona um widget de chat ao vivo ao seu site: uma bolha de conversa no canto da tela por onde os visitantes falam com a sua equipe em tempo real. As conversas chegam na caixa de entrada como qualquer outro canal, com histórico por contato, atribuição e automações.
Você instala o widget colando um pequeno script no seu site e personaliza cores, textos e comportamento direto na plataforma.
Pré-requisitos
- Perfil de administrador para criar a caixa de entrada de site.
- Acesso para editar o HTML do seu site (ou um gerenciador de tags) para colar o script do widget.
- Um site publicado em um domínio acessível.
Passo a passo
- Em Configurações → Caixas de Entrada, crie uma nova caixa e escolha Site.
- Informe o nome e o domínio do site e configure a saudação inicial.
- Conclua a criação — a plataforma gera um trecho de código (script) do widget.
- Copie o script e cole no HTML do seu site, antes do fechamento do
</body>, em todas as páginas onde o chat deve aparecer. - Publique o site e abra-o no navegador: a bolha do chat deve aparecer.
- Envie uma mensagem de teste pelo widget e confira se ela chega na caixa de entrada.
Configurações & opções
- Aparência: cor principal, posição da bolha, avatar e textos de saudação.
- Disponibilidade: mensagens diferentes para quando a equipe está online ou offline.
- Pré-atendimento: formulário opcional para coletar nome, e-mail e outras informações antes de iniciar a conversa.
- Recursos do visitante: o widget pode mostrar respostas rápidas, artigos da Central de Ajuda e permitir envio de anexos, conforme a configuração.
Casos de uso
- Atender dúvidas de visitantes em páginas de produto e checkout em tempo real.
- Capturar leads pelo formulário de pré-atendimento e transformá-los em contatos no CRM.
- Reduzir abandono oferecendo ajuda no momento certo da navegação.
Dicas, limites e boas práticas
- Instale o script em todas as páginas relevantes para não perder conversas.
- Configure mensagens de offline claras, informando quando a equipe retorna.
- Mantenha a saudação curta e objetiva; convide o visitante a dizer como pode ser ajudado.
Solução de problemas
- O widget não aparece: confirme que o script foi colado corretamente e que o domínio configurado bate com o do site.
- As mensagens não chegam: verifique se a caixa de entrada está ativa e se há agentes atribuídos.
- Aparece em página errada: ajuste em quais páginas o script é carregado.