Catálogo & Comércio
Por Conversa Labs
Por Conversa Labs
Catálogo nativo, sincronização e WhatsApp Business Catalog, envio de produtos/pedidos na conversa e ciclo de vida de e-commerce.
Visão geral de Catálogo & Comércio
Visão geral O módulo Catálogo & Comércio reúne tudo o que envolve produtos e vendas dentro das suas conversas. Com ele você mantém um catálogo nativo (produtos, categorias, imagens e preços), sincroniza esse catálogo com o WhatsApp Business Catalog da Meta, envia produtos e listas de produtos diretamente no atendimento, recebe pedidos do cliente como um card pronto para cobrar e acompanha o ciclo de vida de e-commerce de plataformas externas (Kiwify, Hotmart, Nuvemshop, Shopify) sem sair da plataforma. A ideia é transformar a conversa em um balcão de vendas: o cliente vê o produto, monta o pedido e você cobra — tudo no mesmo lugar, integrado ao CRM, aos Pagamentos e aos Follow-ups. Pré-requisitos - Uma conta ConversaLabs ativa com o módulo de Catálogo & Comércio habilitado para o seu plano e perfil de acesso. Se não enxergar o módulo, fale com um administrador. - Para o WhatsApp Business Catalog: uma Caixa de Entrada de WhatsApp (Cloud API) conectada e vinculável ao catálogo da Meta. - Para o ciclo de vida de e-commerce: acesso à plataforma externa (Kiwify, Hotmart, Nuvemshop ou Shopify) para configurar o webhook. - Para cobrar pedidos: o módulo de Pagamentos configurado (gateways como Asaas ou Mercado Pago). Passo a passo 1. Crie ou importe seu catálogo nativo de produtos (com categorias, imagens e preços). 2. Se você atende por WhatsApp, vincule e sincronize o catálogo com o WhatsApp Business Catalog. 3. Durante o atendimento, envie produtos (um produto ou uma lista) para o cliente na conversa. 4. Quando o cliente monta um carrinho, receba o pedido como card e gere a cobrança ou a assinatura. 5. Conecte plataformas de e-commerce para acompanhar o ciclo de vida (carrinho abandonado, PIX pendente, compra aprovada, reembolso) e recuperar vendas com Follow-ups. Configurações & opções - Catálogo nativo: cadastro de produtos, categorias, imagens, preço e disponibilidade. - Fontes de sincronização: vinculação ao WhatsApp Business Catalog (Meta) e a conectores externos, com intervalo de sincronização configurável. - Envio na conversa: enviar produto único, lista de produtos ou abrir o catálogo no WhatsApp. - Pedidos: card de pedido com itens, total e atalhos para Criar cobrança / Criar assinatura. - Comércio (lifecycle): webhooks de plataformas externas com URL e segredo de verificação por fonte. Casos de uso - Loja que atende por WhatsApp e quer mostrar produtos nativos sem mandar o cliente para um site. - Operação que recebe pedidos pelo carrinho do WhatsApp e fatura na hora com PIX ou boleto. - Infoprodutor que vende por Kiwify/Hotmart e quer recuperar carrinho abandonado e PIX pendente. - E-commerce em Nuvemshop/Shopify que centraliza a recuperação de vendas no atendimento. Dicas, limites e boas práticas - Valores em unidades maiores: o preço 4,97 significa R$4,97 — nunca divida por 100. O total de um pedido é a soma de preço × quantidade de cada item. - Produtos e pedidos nativos no WhatsApp (catálogo, lista, card de pedido) funcionam na API Cloud; no WhatsApp Web a venda usa o card de produto enriquecido como alternativa. - Mantenha as imagens dos produtos acessíveis publicamente para que a sincronização consiga baixá-las. - Comece pelo catálogo nativo bem organizado antes de ativar sincronização e conectores externos. Solução de problemas - Não vejo o módulo: pode não estar habilitado para sua conta ou perfil — fale com um administrador. - Produtos sem imagem após sincronizar: confira se as imagens originais estão acessíveis e refaça a sincronização (cada execução tenta baixar as imagens novamente). - O cliente não recebe o produto/pedido nativo: confirme que a caixa de entrada é WhatsApp Cloud API. Veja também - Catálogo nativo: produtos, categorias, imagens e preços - Sincronização e WhatsApp Business Catalog - Enviar produto e receber pedidos na conversa - Ciclo de vida de e-commerce
Catálogo nativo: produtos, categorias, imagens e preços
Visão geral O catálogo nativo é a sua base de produtos dentro da ConversaLabs. É onde você cadastra cada item com nome, descrição, imagens, preço e disponibilidade, organiza tudo em categorias e mantém os dados que serão usados para sincronizar com o WhatsApp e para enviar produtos durante o atendimento. Tê-lo bem organizado é o primeiro passo: a partir dele você sincroniza com a Meta, envia produtos na conversa e cobra pedidos. Mesmo que você também use plataformas externas, o catálogo nativo é a fonte da verdade dentro da plataforma. Pré-requisitos - Módulo de Catálogo & Comércio habilitado para sua conta e perfil de acesso. - Permissão para gerenciar o catálogo (cadastrar/editar produtos e categorias). - Imagens dos produtos em um formato comum (por exemplo, JPG ou PNG) e acessíveis. Passo a passo 1. Abra a área de Catálogo da plataforma. 2. Crie suas categorias para agrupar produtos (por exemplo, "Bebidas", "Serviços", "Cursos"). 3. Cadastre um produto: informe nome, descrição, preço e categoria. 4. Adicione uma ou mais imagens ao produto. 5. Defina a disponibilidade (disponível ou indisponível) e, se houver, dados como SKU ou link externo. 6. Salve e repita para os demais produtos. Você pode editar ou remover itens a qualquer momento. Configurações & opções - Produto: nome, descrição, preço, categoria, disponibilidade, imagens e identificadores (como SKU e link externo). - Categorias: agrupamento dos produtos para facilitar a busca e a montagem de listas. - Imagens: uma ou mais por produto; a primeira costuma ser usada como destaque. - Preço: sempre em unidades maiores da moeda (veja a seção de dicas). Casos de uso - Cardápio de um restaurante ou lanchonete com categorias e fotos. - Catálogo de serviços (consultas, planos, pacotes) com preço por item. - Lista de produtos físicos de uma loja que vende por WhatsApp. - Catálogo de infoprodutos ou cursos para enviar diretamente ao cliente. Dicas, limites e boas práticas - Preço em unidades maiores: digite 4,97 para indicar R$4,97. A plataforma não divide por 100 — o valor que você cadastra é o valor exibido e cobrado. - O total de um pedido é a soma de preço × quantidade de cada item — também sem divisão por 100. - Use imagens nítidas e acessíveis publicamente: a sincronização com o WhatsApp precisa conseguir baixá-las. Imagens hospedadas em endereços que ficam fora do ar não serão importadas. - Mantenha nomes e descrições claros — eles aparecem para o cliente quando você envia o produto. Solução de problemas - Preço aparecendo errado (ex.: R$0,05 em vez de R$4,97): confirme que digitou o valor em unidades maiores; não multiplique nem divida por 100. - Imagem não aparece: verifique se o arquivo é válido e se o endereço da imagem está acessível. - Produto não some das listas: marque-o como indisponível em vez de manter visível quando não estiver à venda. Veja também - Visão geral de Catálogo & Comércio - Sincronização e WhatsApp Business Catalog - Enviar produto e receber pedidos na conversa
Sincronização e WhatsApp Business Catalog
Visão geral A sincronização conecta o seu catálogo nativo ao WhatsApp Business Catalog da Meta. Depois de vincular, os produtos passam a existir nos dois lugares e podem ser mantidos em duas vias: o que você cadastra na plataforma é enviado para a Meta, e o que existe no catálogo da Meta pode ser importado para a plataforma. Isso é o que torna possível enviar produtos nativos no WhatsApp, abrir o catálogo dentro da conversa e receber pedidos do carrinho do cliente — tudo a partir de um catálogo único e atualizado. Pré-requisitos - Uma Caixa de Entrada de WhatsApp (Cloud API) conectada e funcionando. - Um catálogo configurado na sua conta comercial da Meta (Business / Commerce Manager). - Módulo de Catálogo & Comércio habilitado e permissão para gerenciar fontes de sincronização. - Catálogo nativo com produtos cadastrados (recomendado antes da primeira sincronização). Passo a passo 1. Na área de Catálogo, abra a configuração de fontes de sincronização. 2. Crie uma fonte do tipo WhatsApp Business Catalog (Meta) e selecione o catálogo da Meta a vincular. 3. Vincule a fonte à caixa de entrada de WhatsApp Cloud correspondente — a credencial de acesso é reaproveitada automaticamente dessa caixa, sem precisar informar um token à parte. 4. Defina o intervalo de sincronização (de quanto em quanto tempo a plataforma confere o catálogo da Meta). 5. Execute a primeira sincronização e confira os produtos importados/atualizados. 6. A partir daí, alterações fluem nas duas vias conforme o intervalo configurado, e você pode forçar uma sincronização manual quando quiser. Configurações & opções - Catálogo da Meta vinculado: qual catálogo da conta comercial está conectado à fonte. - Caixa de entrada: a inbox de WhatsApp Cloud usada para a credencial e para enviar produtos. - Intervalo de sincronização: frequência das sincronizações automáticas. - Sincronização manual: botão para rodar a sincronização na hora. - Duas vias: produtos cadastrados na plataforma são publicados na Meta; produtos da Meta são importados para a plataforma, casando os identificadores de cada lado. Casos de uso - Loja que já tem catálogo na Meta e quer trazê-lo para a plataforma para atender e cobrar. - Operação que prefere cadastrar produtos na plataforma e publicá-los automaticamente no WhatsApp. - Equipe que mantém um catálogo único e quer evitar atualizar preços em dois lugares. Dicas, limites e boas práticas - Credencial automática: ao vincular a fonte à caixa de WhatsApp Cloud, a plataforma usa a credencial dessa inbox — você não precisa cadastrar um token só para o catálogo. - Imagens precisam estar acessíveis: a sincronização baixa as imagens dos produtos. Se a imagem original estiver hospedada em um endereço que saiu do ar, ela não será importada. Mantenha as imagens em um local público e estável. - Valores em unidades maiores: preços continuam em unidades maiores (4,97 = R$4,97) dos dois lados. - Faça a primeira sincronização fora do horário de pico para revisar com calma o resultado. Solução de problemas - Produtos importados sem imagem: a imagem original pode estar inacessível; garanta um endereço público e refaça a sincronização (cada execução tenta baixar as imagens novamente). - Nada sincroniza: confirme que a fonte está vinculada a uma caixa de WhatsApp Cloud válida e que o catálogo da Meta selecionado é o correto. - Mudança não apareceu do outro lado: aguarde o intervalo de sincronização ou rode uma sincronização manual. Veja também - Catálogo nativo: produtos, categorias, imagens e preços - Enviar produto e receber pedidos na conversa - Visão geral de Catálogo & Comércio
Enviar produto/lista e receber pedidos na conversa
Visão geral Com o catálogo pronto e sincronizado, você pode enviar produtos ao cliente dentro da conversa e receber o pedido dele de volta como um card estruturado. Em vez de descrever preços em texto, você envia o item certo; quando o cliente monta um carrinho no WhatsApp, o pedido chega organizado, com itens, quantidades e total — e com atalhos para gerar a cobrança. São três formas de mostrar produtos: produto único, lista de produtos e abrir o catálogo. E uma forma de receber: o pedido (order) que vira card na conversa. Pré-requisitos - Catálogo nativo com produtos e, para recursos nativos do WhatsApp, a sincronização com o WhatsApp Business Catalog ativa. - Uma Caixa de Entrada de WhatsApp (Cloud API) — os formatos nativos de produto, lista e pedido funcionam na API Cloud. - Para cobrar o pedido: o módulo de Pagamentos configurado. Passo a passo 1. Abra a conversa com o cliente. 2. No campo de envio, escolha enviar produto e selecione um item (produto único) ou monte uma lista de produtos. Você também pode abrir o catálogo para o cliente navegar. 3. O cliente visualiza os produtos no WhatsApp e, se quiser, adiciona itens ao carrinho. 4. Quando o cliente finaliza o carrinho, o pedido chega na conversa como um card de pedido com os itens, as quantidades e o total. 5. No card do pedido, use Criar cobrança ou Criar assinatura para faturar exatamente o que foi pedido — o valor já vem preenchido com o total do pedido. 6. Acompanhe o pagamento pelo módulo de Pagamentos; quando confirmado, o cliente recebe a confirmação. Configurações & opções - Produto único: envia um item específico do catálogo. - Lista de produtos: envia vários itens agrupados em uma mensagem. - Abrir catálogo: convida o cliente a navegar pelo catálogo no WhatsApp. - Card de pedido: mostra itens, quantidades, total e observações do cliente. - Atalhos do pedido: Criar cobrança (pagamento único) e Criar assinatura (recorrente), já com o valor do pedido preenchido. - Produto referenciado: quando o cliente responde citando um produto, um indicador do item citado aparece junto da mensagem. Casos de uso - Cliente pergunta por um item específico — você envia o produto único com foto e preço. - Atendimento consultivo — você envia uma lista com as melhores opções para o cliente escolher. - Cliente monta o carrinho sozinho — o pedido chega pronto e você fatura em segundos. - Venda recorrente (assinatura/plano) — o pedido vira uma assinatura com o valor combinado. Dicas, limites e boas práticas - Cobre o que foi pedido: o card usa o total do pedido combinado com o cliente; o valor não é recalculado a partir dos preços atuais do catálogo. Faturar o pedido respeita exatamente o que o cliente montou. - Valores em unidades maiores: o total é a soma de preço × quantidade (4,97 = R$4,97), sem divisão por 100. - Canal: produto, lista, catálogo e card de pedido nativos são da API Cloud. No WhatsApp Web, use o card de produto enriquecido como alternativa. - Confira o pedido antes de cobrar: itens, quantidades e total. Solução de problemas - O cliente não recebeu o produto/lista nativos: confirme que a caixa é WhatsApp Cloud API e que o catálogo está sincronizado. - O pedido não virou card: verifique se o pedido veio do carrinho do WhatsApp; pedidos de fora do WhatsApp seguem pelo ciclo de vida de e-commerce. - Valor errado ao cobrar: o card preenche o total do pedido; se editar manualmente, lembre-se das unidades maiores (não divida por 100). Veja também - Catálogo nativo: produtos, categorias, imagens e preços - Sincronização e WhatsApp Business Catalog - Ciclo de vida de e-commerce
Ciclo de vida de e-commerce: webhooks Kiwify/Hotmart/Nuvemshop/Shopify
Visão geral O ciclo de vida de e-commerce conecta plataformas externas — Kiwify, Hotmart, Nuvemshop e Shopify — para que os eventos de venda cheguem dentro do atendimento. Quando algo acontece na plataforma externa (carrinho abandonado, PIX/boleto gerado, compra aprovada, recusada ou reembolsada), a ConversaLabs recebe o webhook, normaliza o evento e mostra um card na conversa do cliente, com os dados de pagamento quando disponíveis. Com isso, você recupera vendas sem trocar de ferramenta: o time vê o estágio da compra na própria conversa e pode acionar Follow-ups automáticos para reconquistar quem não finalizou. Pré-requisitos - Módulo de Catálogo & Comércio habilitado e permissão para configurar fontes de comércio. - Acesso à plataforma externa (Kiwify, Hotmart, Nuvemshop ou Shopify) para configurar o webhook. - Para recuperação automática: o módulo de Follow-ups configurado com sequências por evento. Passo a passo 1. Na área de Catálogo & Comércio, crie uma fonte de comércio para a plataforma desejada. 2. Copie a URL de webhook gerada para essa fonte e defina o segredo de verificação quando a plataforma exigir. 3. Cole a URL no painel da plataforma externa (ou use o registro automático quando disponível, por exemplo em Kiwify e Nuvemshop). 4. Faça uma venda de teste (ou um carrinho de teste) para confirmar que o evento chega. 5. Veja o card do evento aparecer na conversa do cliente, com itens, valores e link/dados de pagamento conforme o estágio. 6. Configure Follow-ups acionados por evento (por exemplo, "carrinho abandonado") para recuperar a venda automaticamente. Configurações & opções - Fonte de comércio: uma por plataforma, com URL de webhook e segredo de verificação próprios. - Registro automático do webhook: disponível em parte das plataformas (ex.: Kiwify e Nuvemshop); nas demais, a configuração é manual no painel da própria plataforma. - Card do evento: mostra o estágio da compra e, quando a plataforma expõe, dados de PIX/boleto e o link de checkout. - Variáveis de comércio: dados do último evento ficam disponíveis para uso em mensagens de Follow-up (link de pagamento, valor, código PIX/boleto, etc.). Casos de uso - Carrinho abandonado: dispara uma sequência de Follow-up lembrando o cliente de concluir. - PIX/boleto pendente: reenvia o código de pagamento e acompanha até confirmar. - Compra aprovada: confirma com o cliente e libera o próximo passo do atendimento. - Reembolso/recusa: alerta o time para tratar o caso na própria conversa. Dicas, limites e boas práticas - O que cada plataforma expõe varia: algumas enviam o código PIX e a linha do boleto no evento (recuperação completa dentro da conversa); outras só fornecem o link de checkout — nesses casos, o card mostra o link para o cliente concluir. - Valores e formatos diferem por plataforma: a ConversaLabs normaliza cada evento; você não precisa se preocupar com a conversão — o card já exibe o valor correto. - Segredo de verificação: mantenha-o configurado para que apenas eventos legítimos da plataforma sejam aceitos. - Combine com Follow-ups para automatizar a recuperação em vez de depender de ação manual. Solução de problemas - O evento não aparece: confira se a URL de webhook foi colada corretamente na plataforma e se o segredo de verificação confere. - Não vejo PIX/boleto no card: nem toda plataforma expõe esses dados; quando não há, o card traz o link de checkout. - Eventos duplicados: a plataforma trata repetições do mesmo evento; se notar algo estranho, verifique se há mais de um webhook configurado para a mesma fonte. Veja também - Visão geral de Catálogo & Comércio - Enviar produto e receber pedidos na conversa - Catálogo nativo: produtos, categorias, imagens e preços