Visão geral
No canal WhatsApp Web (conexão por aparelho, pareado por QR via WazMeow) você envia mensagens interativas — aquelas em que o cliente toca em um botão, escolhe um item de lista, responde uma enquete ou abre um flow — diretamente do campo de resposta da conversa. Um composer visual único ("Mensagem interativa") monta todos os tipos em uma só janela: você escolhe a aba do tipo, preenche os campos e envia. É a forma nativa de criar experiências ricas sem depender da API oficial da Meta (Cloud API).
Toda mensagem interativa enviada aparece na conversa da plataforma como uma bolha normal, com o texto do botão/opção da resposta do cliente registrado no atendimento.
Pré-requisitos
- Uma caixa de entrada WhatsApp Web já pareada e no estado conectado (Conectar WhatsApp Web por pareamento de QR).
- Acesso de atendimento à conversa onde o interativo será enviado.
- Para Flows: ter flows já capturados no próprio número. O composer lista os flows disponíveis daquele número — você escolhe um e preenche os parâmetros. Se a lista estiver vazia, não há flow capturado para esse número ainda.
Passo a passo
- Abra a conversa do WhatsApp Web e clique no ícone Mensagem interativa no campo de resposta (Configurar para montar do zero; Editar para ajustar antes de enviar).
- Escolha a aba do tipo que quer enviar: Botões, Lista, Carrossel, Flow, Enquete ou Evento.
- Preencha os campos do tipo escolhido:
- Texto principal (corpo) e, quando disponível, cabeçalho/rodapé.
- Os itens interativos (botões, opções da lista, cards do carrossel, opções da enquete, dados do evento) e o texto de fallback exibido onde o interativo não renderiza.
- Revise a prévia e clique em Enviar.
- A mensagem é enviada pelo WhatsApp Web na hora e fica registrada na conversa. Quando o cliente toca/responde, a escolha volta como uma nova mensagem no atendimento.
Configurações & opções
O composer envia 6 tipos interativos a partir do WhatsApp Web:
| Tipo | O que é | Renderiza em grupo? |
|---|---|---|
| Botões | Respostas rápidas e/ou botões de URL | Sim |
| Lista | Menu com seções e opções selecionáveis | Não — só em 1:1 |
| Carrossel | Cards com mídia + botões, deslizáveis | Sim |
| Flow | Abre um flow já capturado do número (botão nativo, galaxy_message) |
Não — só em 1:1 |
| Enquete | Poll com opções e quantidade selecionável | Sim |
| Evento | Convite com data/hora (início e, opcionalmente, fim), local e descrição | Sim |
- Nuance de grupos (importante): Listas e Flows só renderizam em conversas 1:1. Em grupos, os destinatários veem o texto de fallback (por isso preencha sempre um fallback claro). Botões, Carrossel e Evento funcionam em grupos normalmente.
- Sem gate de licença: no WhatsApp Web (WazMeow) os tipos interativos — botões, lista, carrossel, flow, enquete e evento — estão disponíveis sem "licença Enterprise". Não há bloqueio por licença para enviar nenhum deles.
- Status não suporta interativo/enquete: mensagens interativas e enquetes não são enviáveis em Status (nem em canais que não sejam o WhatsApp Web).
- Flow usa o que já existe no número: o composer não cria o flow — ele lista os flows já capturados naquele número para você escolher e parametrizar.
Casos de uso
- Botões: oferecer 2–3 respostas rápidas ("Falar com vendas", "Suporte", "Ver preços") ou um botão de URL que leva o cliente a uma página.
- Lista: apresentar um menu organizado por seções (ex.: serviços, horários, unidades) em um atendimento 1:1.
- Carrossel: mostrar vários produtos/planos com imagem e botão de ação, inclusive em grupos.
- Flow: disparar um formulário/experiência guiada (agendamento, cadastro, qualificação) já capturado no número, aparecendo como botão nativo.
- Enquete: coletar preferências rapidamente ("Qual horário prefere?") em 1:1 ou grupo.
- Evento: convidar para uma reunião, live ou visita com data, hora e local.
Dicas, limites e boas práticas
- Sempre escreva um bom fallback: em grupos, Listas e Flows só entregam o texto de fallback — ele precisa fazer sentido sozinho.
- Anti-ban: interativos são mensagens como quaisquer outras — respeite os limites do WhatsApp e o controle de vazão por número da plataforma. Evite disparos idênticos em massa.
- Encaminhar mantém o interativo real: ao encaminhar uma mensagem interativa no WhatsApp Web, a plataforma reenvia a interativa de verdade (não a transforma em texto). Veja Encaminhar mensagens.
- Salve e reutilize: ao montar uma mensagem interativa, use "Salvar em respostas rápidas" com um atalho (short code). Depois, no compositor, digite "/" e selecione o atalho — a plataforma reabre o compositor já preenchido com botões, lista, carrossel, fluxo ou enquete (não vira texto puro).
- Botões: no máximo 3, com até 20 caracteres de título. Esse é o limite do WhatsApp e a plataforma o aplica igual no WhatsApp Web e no Cloud — o que você monta funciona nos dois sem retrabalho. Títulos maiores são cortados no envio; escreva rótulos curtos em vez de deixar o corte decidir por você. Acentos consomem mais espaço do que parece, então prefira margem.
- O toque no botão é identificado, não adivinhado: a plataforma guarda qual botão foi tocado, e não só o texto dele. Por isso dois botões com o mesmo rótulo deixam de ser indistinguíveis, e uma espera por opção no Flow Builder continua casando mesmo quando o título aparece cortado para o cliente.
- Prefira poucos itens claros a menus longos — a taxa de toque cai em listas gigantes.
Solução de problemas
- O cliente só vê texto (sem botões/lista): provavelmente é uma Lista ou Flow enviada em um grupo — nesses casos só o fallback renderiza. Use 1:1 ou troque por Botões/Carrossel/Evento.
- A aba Flow está vazia: não há flow capturado naquele número; capture o flow no número antes de enviar.
- Não consigo enviar em Status: interativo/enquete não é suportado em Status — envie em uma conversa do WhatsApp Web.
- A mensagem saiu com erro: confirme que a caixa está conectada e tente Enviar novamente; um erro de envio aparece na bolha com opção de reenviar.