Ocupação por turno: uma reserva ocupa a manhã ou a tarde inteira

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Conversa Labs

Última atualização em Aug 12, 2026

Visão geral

Alguns serviços não são vendidos por horário, e sim por turno. Uma equipe de higienização de estofados que chega às 10:30 não fica livre às 11:30: ela ocupa a manhã inteira. O cliente precisa poder escolher a hora de chegada, mas o resto daquele turno tem que sair da agenda no mesmo instante.

É isso que a opção "O turno inteiro" faz. Ela fica no tipo de evento, em O que uma reserva ocupa na agenda:

Apenas o horário escolhido (padrão): o compromisso mais os buffers. É como a Agenda sempre funcionou, e nada muda para os tipos de evento que já existem.
O turno inteiro: reservar qualquer horário ocupa toda a faixa de disponibilidade em que ele está. Marcou 10:30 dentro de 08:00–12:00? A manhã inteira some da página pública e só o turno da tarde continua à venda.

O turno É a faixa de disponibilidade. Não existe um campo "turno" separado: a Agenda usa as faixas de horário que você já configura em Disponibilidade. Um dia com dois turnos é um dia com duas faixas separadas por um intervalo.

Pré-requisitos

Módulo Agenda habilitado e um tipo de evento criado.
A disponibilidade do dia dividida em faixas separadas — é o que define os turnos.
Perfil com permissão para editar tipos de evento.

Passo a passo

Abra Disponibilidade (do calendário ou do próprio tipo de evento) e divida cada dia nos turnos que você atende. Exemplo clássico:
- 08:00 – 12:00 (manhã)
- 14:00 – 18:00 (tarde) Use Adicionar intervalo para criar a segunda faixa. Deixe um intervalo entre elas.
Salve a disponibilidade.
Abra o tipo de evento e, em O que uma reserva ocupa na agenda, escolha O turno inteiro.
Ajuste a duração para o tempo real do atendimento (é ela que aparece para o cliente e vai para o Google e para o arquivo .ics) e o intervalo entre horários para de quanto em quanto tempo você quer oferecer chegadas: de 30 em 30 minutos, de hora em hora…
Salve e teste na página pública: escolha um horário da manhã e confira que a manhã inteira desapareceu, restando só a tarde.

Configurações & opções

O que uma reserva ocupa na agenda: Apenas o horário escolhido ou O turno inteiro.
Duração: o tempo real do atendimento. Não precisa ser o tamanho do turno — o cliente vê essa duração, e é ela que vai para o calendário dele.
Intervalo entre horários (em Configurações da agenda → Padrões de agendamento): de quanto em quanto tempo as chegadas são oferecidas dentro do turno.
Buffers: com ocupação por turno, eles protegem as bordas do turno — buffer antes empurra o começo, buffer depois estende o fim.
Disponibilidade: as faixas de cada dia. São elas que definem os turnos.

Casos de uso

Higienização de estofados: chegada entre 08:00 e 10:00, mas a equipe fica a manhã toda.
Mudanças e fretes: um serviço por turno, dois por dia.
Instalação técnica em domicílio: o cliente escolhe "manhã" e o técnico define a ordem da rota.
Locação de espaço por período: manhã, tarde ou os dois.

Dicas, limites e boas práticas

Deixe um intervalo entre os turnos. Duas faixas que se encostam (12:00–14:00 logo após 08:00–12:00) são unidas em uma só faixa de 08:00 às 14:00 — e aí uma reserva ocupa as duas. O intervalo de almoço não é só uma pausa: é o que separa um turno do outro.
Um dia com uma única faixa vira um turno só. Se o dia tem apenas 08:00–18:00, uma reserva ocupa o dia inteiro. Isso pode ser exatamente o que você quer (um serviço por dia) — só precisa ser intencional.
Turno que vira a noite funciona. Uma faixa não atravessa a meia-noite, então um turno das 22:00 às 02:00 é escrito em dois dias: segunda 22:00–24:00 e terça 00:00–02:00. Como as duas se encostam na meia-noite, elas contam como um turno só — a reserva das 23:00 leva a madrugada junto, e o cliente pode escolher um horário que termina depois da meia-noite.
Qualquer compromisso dentro do turno o derruba, não só as reservas da página pública: um evento criado direto na agenda ou importado do Google às 09:00 também tira a manhã da venda.
Remarcar dentro do mesmo turno é permitido — o turno já é do cliente, então mover de 10:30 para 11:00 funciona normalmente.
Na agenda do painel, a reserva aparece no horário real e o turno ocupado aparece como uma faixa esmaecida atrás dela. Não é um segundo compromisso: é a mesma reserva, desenhada.
No Google: o técnico recebe o compromisso no horário real (10:30–11:30), não o turno inteiro. A reserva do turno vale na Agenda do Conversa Labs — quem marca compromisso direto no Google precisa olhar a Agenda também.

Solução de problemas

Marquei um horário e o dia inteiro sumiu: o dia provavelmente tem uma faixa só, ou duas faixas que se encostam. Abra a Disponibilidade e separe os turnos com um intervalo.
A tarde sumiu junto com a manhã: as duas faixas estão coladas (por exemplo 08:00–12:00 e 12:00–18:00) e foram unidas. Deixe um intervalo real entre elas.
A página não oferece nenhum horário: a duração pode ser maior do que o turno. Um atendimento de 4 h não cabe numa faixa de 3 h.
Só aparece um horário por turno: aumente o intervalo entre horários — ele é o que decide quantas chegadas são oferecidas dentro do turno.
O cliente reclamou que o compromisso dele está errado no calendário: não está. O convite dele é o horário real que ele escolheu; o turno inteiro é uma reserva interna, e por isso não aparece no convite.