## Visão geral

Alguns serviços não são vendidos por horário, e sim por **turno**. Uma equipe de higienização de
estofados que chega às 10:30 não fica livre às 11:30: ela ocupa a manhã inteira. O cliente precisa
poder escolher a **hora de chegada**, mas o resto daquele turno tem que sair da agenda no mesmo
instante.

É isso que a opção **"O turno inteiro"** faz. Ela fica no tipo de evento, em **O que uma reserva ocupa
na agenda**:

- **Apenas o horário escolhido** (padrão): o compromisso mais os buffers. É como a Agenda sempre
  funcionou, e nada muda para os tipos de evento que já existem.
- **O turno inteiro**: reservar qualquer horário ocupa **toda a faixa de disponibilidade** em que ele
  está. Marcou 10:30 dentro de 08:00–12:00? A manhã inteira some da página pública e só o turno da
  tarde continua à venda.

> **O turno É a faixa de disponibilidade.** Não existe um campo "turno" separado: a Agenda usa as
> faixas de horário que você já configura em **Disponibilidade**. Um dia com dois turnos é um dia com
> **duas faixas separadas por um intervalo**.

## Pré-requisitos

- Módulo **Agenda** habilitado e um **tipo de evento** criado.
- A **disponibilidade** do dia dividida em faixas separadas — é o que define os turnos.
- Perfil com permissão para editar tipos de evento.

## Passo a passo

1. Abra **Disponibilidade** (do calendário ou do próprio tipo de evento) e divida cada dia nos turnos
   que você atende. Exemplo clássico:
   - `08:00 – 12:00` (manhã)
   - `14:00 – 18:00` (tarde)
   Use **Adicionar intervalo** para criar a segunda faixa. **Deixe um intervalo entre elas.**
2. Salve a disponibilidade.
3. Abra o **tipo de evento** e, em **O que uma reserva ocupa na agenda**, escolha **O turno inteiro**.
4. Ajuste a **duração** para o tempo real do atendimento (é ela que aparece para o cliente e vai para
   o Google e para o arquivo .ics) e o **intervalo entre horários** para de quanto em quanto tempo você
   quer oferecer chegadas: de 30 em 30 minutos, de hora em hora…
5. Salve e teste na página pública: escolha um horário da manhã e confira que a manhã inteira
   desapareceu, restando só a tarde.

## Configurações & opções

- **O que uma reserva ocupa na agenda**: *Apenas o horário escolhido* ou *O turno inteiro*.
- **Duração**: o tempo real do atendimento. Não precisa ser o tamanho do turno — o cliente vê essa
  duração, e é ela que vai para o calendário dele.
- **Intervalo entre horários** (em **Configurações da agenda → Padrões de agendamento**): de quanto em
  quanto tempo as chegadas são oferecidas dentro do turno.
- **Buffers**: com ocupação por turno, eles protegem as **bordas do turno** — buffer antes empurra o
  começo, buffer depois estende o fim.
- **Disponibilidade**: as faixas de cada dia. **São elas que definem os turnos.**

## Casos de uso

- Higienização de estofados: chegada entre 08:00 e 10:00, mas a equipe fica a manhã toda.
- Mudanças e fretes: um serviço por turno, dois por dia.
- Instalação técnica em domicílio: o cliente escolhe "manhã" e o técnico define a ordem da rota.
- Locação de espaço por período: manhã, tarde ou os dois.

## Dicas, limites e boas práticas

- **Deixe um intervalo entre os turnos.** Duas faixas que se encostam (12:00–14:00 logo após
  08:00–12:00) são unidas em **uma só** faixa de 08:00 às 14:00 — e aí uma reserva ocupa as duas. O
  intervalo de almoço não é só uma pausa: é o que separa um turno do outro.
- **Um dia com uma única faixa vira um turno só.** Se o dia tem apenas `08:00–18:00`, uma reserva
  ocupa o dia inteiro. Isso pode ser exatamente o que você quer (um serviço por dia) — só precisa ser
  intencional.
- **Turno que vira a noite funciona.** Uma faixa não atravessa a meia-noite, então um turno das 22:00
  às 02:00 é escrito em dois dias: segunda `22:00–24:00` e terça `00:00–02:00`. Como as duas se
  encostam na meia-noite, elas contam como **um turno só** — a reserva das 23:00 leva a madrugada
  junto, e o cliente pode escolher um horário que termina depois da meia-noite.
- Qualquer compromisso dentro do turno o derruba, não só as reservas da página pública: um evento
  criado direto na agenda ou importado do Google às 09:00 também tira a manhã da venda.
- **Remarcar dentro do mesmo turno é permitido** — o turno já é do cliente, então mover de 10:30 para
  11:00 funciona normalmente.
- Na agenda do painel, a reserva aparece no horário real e o turno ocupado aparece como uma **faixa
  esmaecida atrás** dela. Não é um segundo compromisso: é a mesma reserva, desenhada.
- **No Google:** o técnico recebe o compromisso no horário real (10:30–11:30), não o turno inteiro. A
  reserva do turno vale na Agenda do Conversa Labs — quem marca compromisso direto no Google precisa
  olhar a Agenda também.

## Solução de problemas

- **Marquei um horário e o dia inteiro sumiu**: o dia provavelmente tem uma faixa só, ou duas faixas
  que se encostam. Abra a Disponibilidade e separe os turnos com um intervalo.
- **A tarde sumiu junto com a manhã**: as duas faixas estão coladas (por exemplo 08:00–12:00 e
  12:00–18:00) e foram unidas. Deixe um intervalo real entre elas.
- **A página não oferece nenhum horário**: a duração pode ser maior do que o turno. Um atendimento de
  4 h não cabe numa faixa de 3 h.
- **Só aparece um horário por turno**: aumente o **intervalo entre horários** — ele é o que decide
  quantas chegadas são oferecidas dentro do turno.
- **O cliente reclamou que o compromisso dele está errado no calendário**: não está. O convite dele é
  o horário real que ele escolheu; o turno inteiro é uma reserva interna, e por isso não aparece no
  convite.

## Veja também

- [Tipos de evento, disponibilidade e buffers](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-tipos-de-evento-disponibilidade-buffers-pt-br)
- [Padrões de agendamento da conta e herança](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-padroes-de-agendamento-da-conta-pt-br)
- [Disponibilidade em cascata: conta, agenda e tipo de evento](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-disponibilidade-em-cascata-pt-br)
- [Impedir compromissos sobrepostos](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-impedir-compromissos-sobrepostos-pt-br)