Visão geral
À medida que uma inscrição avança, cada passo gera um registro de envio com um estado, formando o funil da cadência: de quantos contatos entraram até quantos responderam ou converteram. Em paralelo, as regras de saída decidem quando uma cadência deve parar antes de chegar ao fim — por exemplo, assim que o contato responde.
Entender o funil e configurar bem as saídas é o que torna a cadência educada e eficaz: ela fala o suficiente para reengajar, mas para no instante em que já cumpriu o objetivo.
Pré-requisitos
- Inscrições em andamento (veja o artigo de inscrição).
- Permissão para visualizar relatórios e gerenciar sequências.
- Para saída por objetivo: o registro vinculado (cobrança, negócio ou agendamento) ligado à inscrição.
Passo a passo
- Abra a sequência e veja a lista de inscrições e o funil por passo.
- Em cada inscrição, abra a linha do tempo para ver o histórico de cada passo e evento.
- Defina as regras de saída da sequência (por resposta, por resolução e/ou por objetivo).
- Publique a sequência para aplicar as regras de saída às novas inscrições.
- Acompanhe os relatórios para medir respostas, conversões e desempenho por passo.
Configurações & opções
Estados de cada passo (funil)
Cada passo enviado evolui por estados, sempre para frente (um estado mais avançado nunca volta atrás):
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendente | Aguardando (inclui rascunhos de IA à espera de aprovação). |
| Agendado | Programado para envio no horário do passo. |
| Enviado | Mensagem enviada. |
| Entregue | Confirmada a entrega. |
| Lido | O contato leu. |
| Respondido | O contato respondeu (normalmente aciona a saída). |
| Pulado | O passo foi ignorado por uma regra de "pular". |
| Falhou | O envio falhou. |
Regras de saída (exit)
As saídas dizem quando a cadência para antes do último passo:
- Por resposta (padrão ligado): se o contato responde, a cadência para. É a regra mais importante.
- Por resolução: se a conversa vinculada é marcada como resolvida, a cadência para.
- Por objetivo (goal): a cadência para quando o objetivo é atingido — por exemplo, cobrança paga, negócio ganho no CRM ou agendamento concluído. O objetivo é verificado mesmo que tenha sido atingido fora da cadência.
- Por fim da sequência: ao concluir o último passo, a inscrição termina naturalmente.
Estados da inscrição
A inscrição em si fica ativa, pausada, concluída (chegou ao fim), saída (uma regra de saída a interrompeu) ou falha. Você pode pausar, retomar, pular um passo ou cancelar inscrições manualmente.
Relatórios
Os relatórios mostram o desempenho por sequência, por passo e por modo de composição, além da distribuição das inscrições por estado — úteis para ajustar esperas, textos e número de passos.
Casos de uso
- Medir em qual passo a maioria das respostas chega e encurtar a cadência a partir dali.
- Garantir que a cadência de cobrança pare assim que o pagamento entra (saída por objetivo).
- Identificar passos com muitas falhas e revisar canal ou modelo de mensagem.
Dicas, limites e boas práticas
- Mantenha a saída por resposta ligada por padrão — é o que evita insistir com quem já respondeu.
- Use a saída por objetivo nas cadências ligadas a cobrança, CRM e Agenda.
- Use os relatórios para cortar passos de baixo retorno em vez de só adicionar mais.
Solução de problemas
- A cadência continuou após a resposta: confirme que a saída por resposta está ativa na sequência.
- A saída por objetivo não funcionou: verifique se a inscrição está vinculada ao registro certo (cobrança, negócio ou agendamento) e se o estado dele mudou para o objetivo.
- Um passo está como falhou: confira o canal do passo e se há um modelo aprovado quando necessário.