Visão geral
À medida que uma inscrição avança, cada passo gera um registro de envio com um estado, formando o funil da cadência: de quantos contatos entraram até quantos responderam ou converteram. Em paralelo, as regras de saída decidem quando uma cadência deve parar antes de chegar ao fim — por exemplo, assim que o contato responde.
Entender o funil e configurar bem as saídas é o que torna a cadência educada e eficaz: ela fala o suficiente para reengajar, mas para no instante em que já cumpriu o objetivo.
Pré-requisitos
- Inscrições em andamento (veja o artigo de inscrição).
- Permissão para visualizar relatórios e gerenciar sequências.
- Para saída por objetivo de cobrança ou de CRM: o registro (cobrança ou negócio) vinculado à inscrição. Os objetivos de agenda não precisam de vínculo — são verificados pelo contato.
Passo a passo
- Abra a sequência e veja a lista de inscrições e o funil por passo.
- Em cada inscrição, abra a linha do tempo para ver o histórico de cada passo e evento.
- Defina as regras de saída em Configurações da sequência (por resposta — ligada por padrão —, por resolução e/ou por objetivo). Você pode editá-las depois sem recriar a sequência.
- Publique a sequência para aplicar as regras de saída às novas inscrições.
- Acompanhe os relatórios para medir respostas, conversões e desempenho por passo.
Configurações & opções
Estados de cada passo (funil)
Cada passo enviado evolui por estados, sempre para frente (um estado mais avançado nunca volta atrás):
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendente | Aguardando (inclui rascunhos de IA à espera de aprovação). |
| Agendado | Programado para envio no horário do passo. |
| Enviado | Mensagem enviada. |
| Entregue | Confirmada a entrega. |
| Lido | O contato leu. |
| Respondido | O contato respondeu (normalmente aciona a saída). |
| Pulado | O passo foi ignorado por uma regra de "pular". |
| Falhou | O envio falhou. |
Regras de saída (exit)
As saídas dizem quando a cadência para antes do último passo:
- Por resposta (padrão ligado): se o contato responde, a cadência para. É a regra mais importante.
- Por resolução: se a conversa vinculada é marcada como resolvida, a cadência para.
- Por objetivo (goal): a cadência para quando o objetivo é atingido — mesmo que ele tenha sido atingido fora da cadência. Os objetivos disponíveis estão na tabela abaixo.
- Por fim da sequência: ao concluir o último passo, a inscrição termina naturalmente.
Objetivos disponíveis
| Objetivo | Para quando… | Como é verificado |
|---|---|---|
| Cobrança paga | a cobrança vinculada é paga | pelo registro vinculado à inscrição |
| Negócio ganho | o negócio vinculado é marcado como ganho no CRM | pelo registro vinculado à inscrição |
| Agendamento marcado | o contato tem um agendamento confirmado ainda por acontecer | pelo contato |
| Agendamento realizado | o contato teve um agendamento confirmado que já terminou (depois do início da inscrição) | pelo contato |
Os dois objetivos de agenda são diferentes de propósito:
- Agendamento marcado é o que a maioria das cadências de prospecção quer: assim que o lead marca a reunião, parar de cobrar — mesmo que a reunião seja só na semana que vem.
- Agendamento realizado espera a reunião de fato acontecer. Use quando a cadência deve continuar lembrando o contato até o compromisso ser cumprido.
Os objetivos de agenda são verificados pelo contato (agendamentos em que ele é o contato do evento ou está na lista de participantes), então funcionam em qualquer sequência — inclusive nas de inatividade, que não carregam um agendamento vinculado. Já cobrança paga e negócio ganho dependem do registro vinculado à inscrição, o que acontece nas sequências disparadas por evento.
Segurar não é sair
Além das saídas, uma cadência pode ficar em espera por um tempo sem terminar:
- Em espera (um agente está atendendo) — com o Maestro pausado porque uma pessoa assumiu a conversa, a plataforma adia o próximo passo em vez de enviar por cima do agente.
- Adiado (limite de taxa) — o limite diário por contato ou o ritmo de envio do canal foi atingido.
Nos dois casos a inscrição continua ativa e retoma sozinha quando a condição passa. Só a resposta, a resolução e o objetivo encerram a cadência de fato. Ver Configurações: fuso, silêncio e limites.
Estados da inscrição
A inscrição em si fica ativa, pausada, concluída (chegou ao fim), saída (uma regra de saída a interrompeu) ou falha. Você pode pausar, retomar, pular um passo ou cancelar inscrições manualmente.
Relatórios
Os relatórios mostram o desempenho por sequência, por passo e por modo de composição, além da distribuição das inscrições por estado — úteis para ajustar esperas, textos e número de passos.
Casos de uso
- Medir em qual passo a maioria das respostas chega e encurtar a cadência a partir dali.
- Garantir que a cadência de cobrança pare assim que o pagamento entra (saída por objetivo).
- Identificar passos com muitas falhas e revisar canal ou modelo de mensagem.
Dicas, limites e boas práticas
- Mantenha a saída por resposta ligada por padrão — é o que evita insistir com quem já respondeu.
- Use a saída por objetivo nas cadências ligadas a cobrança, CRM e Agenda.
- Numa cadência de prospecção que existe para conseguir a reunião, o objetivo certo é Agendamento marcado — não "realizado".
- Use os relatórios para cortar passos de baixo retorno em vez de só adicionar mais.
Solução de problemas
- A cadência continuou após a resposta: confirme que a saída por resposta está ativa na sequência.
- A saída por objetivo não funcionou: para cobrança paga e negócio ganho, confira se a inscrição está vinculada ao registro certo e se o estado dele mudou. Para os objetivos de agenda, confira se o agendamento está confirmado (cancelado não conta) e se o contato do agendamento é o mesmo da inscrição.
- A cadência parou antes de a reunião acontecer (ou continuou depois de marcada): você escolheu o objetivo de agenda errado. Agendamento marcado para assim que existe uma reunião futura; Agendamento realizado só para depois de ela terminar.
- Um passo está como falhou: confira o canal do passo e se há um modelo aprovado quando necessário.