Visão geral
Na ConversaLabs, uma caixa de entrada (inbox) é onde as conversas de um canal chegam para a sua equipe atender. Cada caixa de entrada representa um canal conectado — por exemplo, um número de WhatsApp, o widget do seu site, uma conta de e-mail ou uma página de rede social. Você pode ter quantas caixas de entrada precisar, cada uma com suas próprias regras de atribuição, horário de funcionamento e equipe responsável.
Centralizar todos os canais em caixas de entrada significa que seus agentes atendem tudo em uma única tela, com histórico unificado por contato, independentemente de onde a mensagem se originou.
Pré-requisitos
- Uma conta ConversaLabs ativa.
- Perfil de administrador para criar e configurar caixas de entrada (agentes apenas atendem).
- Para cada canal, os requisitos específicos (número de WhatsApp, conta Meta, servidor de e-mail etc.), detalhados no artigo de cada canal.
Passo a passo
- Acesse a área de Configurações da conta.
- Abra a seção de Caixas de Entrada e inicie a criação de uma nova caixa.
- Escolha o tipo de canal que deseja conectar (WhatsApp, Site, E-mail, redes sociais, Voz, API).
- Siga o assistente de conexão específico do canal escolhido.
- Defina os agentes e equipes que vão atender essa caixa.
- Ajuste as configurações (horário, auto-atribuição, saudação, CSAT) conforme a necessidade.
Configurações & opções
A plataforma oferece os seguintes tipos de canal, cada um com seu próprio artigo nesta categoria:
| Canal | Para que serve |
|---|---|
| WhatsApp Web (ZuckZapGo) | Conectar um número via pareamento por QR, sem API oficial |
| WhatsApp Cloud (Embedded Signup) | Número oficial via API da Meta |
| Coexistence | Sincronizar histórico e contatos do app oficial com o Cloud |
| WhatsApp Hub | Grupos, comunidades, canais e status |
| WhatsApp Inbox Suite | Templates (HSM), Flows e Chamadas dentro da inbox |
| Site / Widget | Chat ao vivo no seu site |
| Atendimento por e-mail via encaminhamento ou IMAP/SMTP | |
| Redes sociais | Facebook Messenger, Instagram e TikTok |
| Voz | Chamadas de voz e chamadas com IA |
| API | Canal genérico para integrações personalizadas |
Casos de uso
- Operar vários números de WhatsApp e o site na mesma tela, sem alternar entre aplicativos.
- Separar caixas de entrada por equipe (Vendas, Suporte) com regras de atribuição distintas.
- Conectar um número via WhatsApp Web para começar rápido e migrar para a API Cloud depois.
Dicas, limites e boas práticas
- Comece com um canal bem configurado antes de conectar todos os outros.
- Nomeie cada caixa de entrada de forma clara (ex.: "WhatsApp Vendas", "Site Suporte").
- Alguns canais e recursos dependem de permissão, plano ou ativação — verifique os pré-requisitos de cada artigo.
Solução de problemas
- Não consigo criar uma caixa de entrada: confirme que seu usuário é administrador.
- Não vejo um tipo de canal: o canal pode não estar habilitado para a sua conta — fale com o responsável pela operação.