## Visão geral

Na ConversaLabs, uma **caixa de entrada** (inbox) é onde as conversas de um canal chegam para a sua
equipe atender. Cada caixa de entrada representa **um canal conectado** — por exemplo, um número de
WhatsApp, o widget do seu site, uma conta de e-mail ou uma página de rede social. Você pode ter
quantas caixas de entrada precisar, cada uma com suas próprias regras de atribuição, horário de
funcionamento e equipe responsável.

Centralizar todos os canais em caixas de entrada significa que seus agentes atendem tudo em uma
única tela, com histórico unificado por contato, independentemente de onde a mensagem se originou.

## Pré-requisitos

- Uma conta ConversaLabs ativa.
- Perfil de **administrador** para criar e configurar caixas de entrada (agentes apenas atendem).
- Para cada canal, os requisitos específicos (número de WhatsApp, conta Meta, servidor de e-mail
  etc.), detalhados no artigo de cada canal.

## Passo a passo

1. Acesse a área de **Configurações** da conta.
2. Abra a seção de **Caixas de Entrada** e inicie a criação de uma nova caixa.
3. Escolha o **tipo de canal** que deseja conectar (WhatsApp, Site, E-mail, redes sociais, Voz, API).
4. Siga o assistente de conexão específico do canal escolhido.
5. Defina os **agentes e equipes** que vão atender essa caixa.
6. Ajuste as **configurações** (horário, auto-atribuição, saudação, CSAT) conforme a necessidade.

## Configurações & opções

A plataforma oferece os seguintes tipos de canal, cada um com seu próprio artigo nesta categoria:

| Canal | Para que serve |
| --- | --- |
| WhatsApp Web (ZuckZapGo) | Conectar um número via pareamento por QR, sem API oficial |
| WhatsApp Cloud (Embedded Signup) | Número oficial via API da Meta |
| Coexistence | Sincronizar histórico e contatos do app oficial com o Cloud |
| WhatsApp Hub | Grupos, comunidades, canais e status |
| WhatsApp Inbox Suite | Templates (HSM), Flows e Chamadas dentro da inbox |
| Site / Widget | Chat ao vivo no seu site |
| E-mail | Atendimento por e-mail via encaminhamento ou IMAP/SMTP |
| Redes sociais | Facebook Messenger, Instagram e TikTok |
| Voz | Chamadas de voz e chamadas com IA |
| API | Canal genérico para integrações personalizadas |

## Casos de uso

- Operar vários números de WhatsApp e o site na mesma tela, sem alternar entre aplicativos.
- Separar caixas de entrada por equipe (Vendas, Suporte) com regras de atribuição distintas.
- Conectar um número via WhatsApp Web para começar rápido e migrar para a API Cloud depois.

## Dicas, limites e boas práticas

- Comece com **um canal** bem configurado antes de conectar todos os outros.
- Nomeie cada caixa de entrada de forma clara (ex.: "WhatsApp Vendas", "Site Suporte").
- Alguns canais e recursos dependem de **permissão, plano ou ativação** — verifique os pré-requisitos
  de cada artigo.

## Solução de problemas

- **Não consigo criar uma caixa de entrada**: confirme que seu usuário é administrador.
- **Não vejo um tipo de canal**: o canal pode não estar habilitado para a sua conta — fale com o
  responsável pela operação.

## Veja também

- [Conectar WhatsApp Web via QR (ZuckZapGo)](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-zuckzapgo-pt-br)
- [WhatsApp Cloud com Embedded Signup](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-cloud-embedded-signup-pt-br)
- [Canal de site com widget de chat](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-site-widget-pt-br)
- [Configurações de inbox](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-configuracoes-de-inbox-pt-br)