Visão geral
Respostas rápidas (canned responses) são mensagens prontas que você reutiliza nas conversas. Cada uma tem um atalho curto; ao digitar / seguido do atalho na caixa de resposta, o texto completo é inserido na hora. É ideal para perguntas frequentes, instruções padrão e mensagens de saudação.
Pré-requisitos
- Permissão de administrador para criar/editar as respostas rápidas (na área de configurações).
- Qualquer agente pode usar as respostas rápidas existentes ao responder.
Passo a passo
- Em Administração & Configurações, abra a área de Respostas rápidas.
- Crie uma resposta: defina o atalho (curto e memorável) e o conteúdo da mensagem.
- Salve. Repita para suas mensagens mais frequentes.
- Em uma conversa, na caixa de resposta, digite / para abrir a lista; comece a escrever o atalho para filtrar.
- Escolha a resposta desejada — o texto completo é inserido no editor.
- Ajuste o que precisar e envie.
Configurações & opções
- Atalho: o identificador curto que você digita após a barra (ex.:
/horario,/boasvindas). - Conteúdo: pode incluir formatação e, quando suportado, variáveis (como o nome do contato).
- Busca por palavra: ao abrir a lista com /, dá para procurar pelo atalho ou pelo conteúdo.
Casos de uso
- Responder horário de funcionamento, prazos e políticas com uma mensagem consistente.
- Enviar instruções passo a passo padronizadas (ex.: como enviar um comprovante).
- Saudações e encerramentos uniformes para toda a equipe.
Dicas, limites e boas práticas
- Use atalhos previsíveis e curtos para lembrar sem consultar a lista.
- Revise periodicamente as respostas para manter o conteúdo atualizado.
- Para várias ações de uma vez (responder + etiquetar + resolver), use uma macro em vez de só a resposta rápida.
Solução de problemas
- A barra (/) não abre a lista: confirme que está na caixa de Resposta (não em Nota) e que há respostas criadas.
- Não encontro uma resposta: verifique o atalho exato ou pesquise por uma palavra do conteúdo.