## Visão geral

**Respostas rápidas** (canned responses) são mensagens prontas que você reutiliza nas conversas. Cada
uma tem um **atalho** curto; ao digitar **/** seguido do atalho na caixa de resposta, o texto completo é
inserido na hora. É ideal para perguntas frequentes, instruções padrão e mensagens de saudação.

## Pré-requisitos

- Permissão de administrador para **criar/editar** as respostas rápidas (na área de configurações).
- Qualquer agente pode **usar** as respostas rápidas existentes ao responder.

## Passo a passo

1. Em Administração & Configurações, abra a área de **Respostas rápidas**.
2. Crie uma resposta: defina o **atalho** (curto e memorável) e o **conteúdo** da mensagem.
3. Salve. Repita para suas mensagens mais frequentes.
4. Em uma conversa, na caixa de resposta, digite **/** para abrir a lista; comece a escrever o atalho
   para filtrar.
5. Escolha a resposta desejada — o texto completo é inserido no editor.
6. Ajuste o que precisar e envie.

## Configurações & opções

- **Atalho**: o identificador curto que você digita após a barra (ex.: `/horario`, `/boasvindas`).
- **Conteúdo**: pode incluir formatação e, quando suportado, variáveis (como o nome do contato).
- **Busca por palavra**: ao abrir a lista com **/**, dá para procurar pelo atalho ou pelo conteúdo.

## Casos de uso

- Responder horário de funcionamento, prazos e políticas com uma mensagem consistente.
- Enviar instruções passo a passo padronizadas (ex.: como enviar um comprovante).
- Saudações e encerramentos uniformes para toda a equipe.

## Dicas, limites e boas práticas

- Use atalhos previsíveis e curtos para lembrar sem consultar a lista.
- Revise periodicamente as respostas para manter o conteúdo atualizado.
- Para várias ações de uma vez (responder + etiquetar + resolver), use uma **macro** em vez de só a
  resposta rápida.

## Solução de problemas

- **A barra (/) não abre a lista**: confirme que está na caixa de **Resposta** (não em Nota) e que há
  respostas criadas.
- **Não encontro uma resposta**: verifique o atalho exato ou pesquise por uma palavra do conteúdo.

## Veja também

- [Responder, notas privadas e menções](/hc/ajuda/articles/conversations-responder-notas-mencoes-pt-br)
- [Macros: automatizar sequências de ações](/hc/ajuda/articles/conversations-macros-pt-br)
- [Anexos, mensagem de voz, emoji e reações](/hc/ajuda/articles/conversations-anexos-voz-emoji-reacoes-pt-br)