Visão geral
Quando uma caixa de WhatsApp Web está com chamadas habilitadas, você atende as ligações sem sair da plataforma, usando o softphone do navegador. Dá para atender, recusar, conversar com áudio nos dois sentidos e desligar — tudo dentro da conversa do contato. Além da voz, a plataforma suporta chamadas de vídeo, chamadas em grupo (nas conversas de grupo do WhatsApp), compartilhamento de tela, reações e mão levantada durante a chamada e o painel ao vivo com o mosaico de vídeo dos participantes — que você pode ver em tela cheia e ajustar destacando quem está falando.
Esta página é para agentes: como usar as chamadas no dia a dia. Para habilitar chamadas, gravação e IA, veja o guia de configuração.
Pré-requisitos
- A caixa de WhatsApp Web com chamadas habilitadas pelo administrador.
- Permissão de microfone concedida ao navegador (a plataforma pede na primeira ligação).
- Estar online na plataforma para receber chamadas.
- Fones de ouvido com microfone são recomendados para melhor qualidade.
Passo a passo
- Receber uma chamada: quando o contato liga, aparece um aviso de chamada tocando com os botões de atender e recusar.
- Atender: clique em Atender. Na primeira vez, autorize o microfone do navegador.
- Conversar: o áudio flui nos dois sentidos. A ligação fica vinculada à conversa do contato.
- Desligar: clique em Desligar para encerrar a chamada.
- Recusar: se não puder atender, clique em Recusar — a ligação é registrada como recusada.
- Ouvir a gravação: se a gravação estiver ativa, ao terminar a ligação a gravação aparece na conversa e você pode tocá-la ali mesmo.
- Ligar para o contato: abra a conversa do contato e use a ação de chamar para iniciar uma ligação de saída pela caixa de WhatsApp Web.
- Chamada de vídeo: use o botão de vídeo ao lado do botão de chamada para ligar com a câmera; em uma chamada de voz em andamento, abra o painel ao vivo e ligue a câmera para virar vídeo.
- Chamada em grupo: em uma conversa de grupo do WhatsApp, o botão de chamada abre a escolha entre chamar todos (até 31 participantes além de você) ou selecionar participantes.
- Compartilhar a tela: durante uma chamada, use o controle de compartilhamento de tela no painel ao vivo — ele substitui a sua câmera enquanto estiver ativo.
- Ver em tela cheia: no painel de vídeo, use Ver em tela cheia para ocupar a tela inteira com o mosaico e os controles. Sair da tela cheia ou a tecla Esc devolve o painel ao tamanho normal; com o painel aberto, a tecla F também alterna a tela cheia (menos enquanto você digita).
- Destacar um participante: no quadro de quem você quer acompanhar, use Destacar — o mosaico vira um layout com essa pessoa em tamanho grande e os demais em miniatura. O quadro destacado fica com a borda em destaque; use Sair do destaque para voltar ao mosaico.
- Recuperar um vídeo travado: se a imagem de alguém congelar enquanto o áudio segue, use Recuperar vídeo no quadro dessa pessoa — a imagem volta no próximo quadro-chave.
- Chamar novamente quem não atendeu: em uma chamada em grupo, abra o painel Participantes da chamada. Cada pessoa mostra seu estado (Na chamada, Chamando ou Saiu) e, para quem ainda não está na chamada, aparece Chamar novamente para tocar de novo só para ela.
Configurações & opções
- Atender / Recusar / Desligar: controles do softphone durante a chamada que está tocando ou em andamento.
- Painel de participantes: lista quem está na chamada, quem ainda está tocando e quem saiu, com a ação de chamar novamente por pessoa.
- Tela cheia e destaque: formas de ver o vídeo — tela cheia amplia o painel inteiro; o destaque escolhe uma pessoa para ocupar a área principal. As duas são só suas; ninguém mais vê a mudança.
- Gravação na conversa: quando habilitada pelo administrador, a ligação encerrada deixa um áudio para ouvir dentro da conversa.
- Chamada de saída: inicie uma ligação a partir da conversa do contato.
- Registro: toda chamada (atendida, recusada ou perdida) fica registrada na conversa e nos relatórios.
Casos de uso
- Resolver uma dúvida por voz no meio de uma conversa de texto, sem trocar de ferramenta.
- Retornar uma ligação perdida diretamente da conversa do contato.
- Revisar depois o que foi combinado ouvindo a gravação da chamada.
- Acompanhar quem está apresentando em uma chamada em grupo, com destaque e tela cheia.
- Insistir com quem não atendeu na primeira tentativa, sem encerrar a chamada em grupo.
Dicas, limites e boas práticas
- Vídeo requer um navegador com WebCodecs (Chrome, Edge ou Safari 16.4+); sem suporte, o botão de vídeo explica o motivo e as chamadas de áudio continuam funcionando.
- As chamadas do WhatsApp comportam até 32 pessoas (você + 31 participantes); grupos maiores exigem selecionar um subconjunto.
- Se o vídeo de um participante congelar enquanto o áudio continua, use Recuperar vídeo no próprio quadro do participante — o vídeo volta no próximo quadro-chave.
- Chamada perdida: se ninguém atender (ou todos recusarem), ela fica registrada como perdida na conversa; combine com a equipe quem faz o retorno.
- Respeite os limites do WhatsApp (anti-ban): evite sequências longas de mensagens e ligações em massa. O WhatsApp tem limites flexíveis (por exemplo, em torno de ~240 mensagens por hora por número) que, se ultrapassados, aumentam o risco de bloqueio.
- Use um ambiente silencioso e fones com microfone para uma chamada mais clara.
- Mantenha o celular pareado conectado à internet — sem a sessão ativa, as chamadas não funcionam.
Solução de problemas
- A chamada não toca para mim: confirme que você está online e que a caixa de WhatsApp Web está conectada.
- Sem áudio ou microfone mudo: verifique a permissão de microfone do navegador e o dispositivo de áudio selecionado.
- Não consigo ligar para o contato: confirme que as chamadas estão habilitadas na caixa e que a sessão está conectada.
- A gravação não aparece: a gravação pode estar desativada — confirme com o administrador; ela só surge após o término da ligação.
- Não vejo o botão de vídeo ou de chamada em grupo: o administrador pode ter desligado Chamadas de vídeo ou Chamadas em grupo nessa caixa de entrada.
- Um participante continua "Chamando" e não entra: use Chamar novamente no painel de participantes; se ele aparecer como Saiu, a chamada dele caiu ou foi encerrada do lado dele.
- A tela cheia não amplia a imagem: o vídeo mantém a proporção original — em telas largas sobram faixas nas laterais. Destacar o participante aproveita melhor o espaço.