Visão geral
Todo canal do Chat Interno tem um ciclo de vida. Quando um projeto termina ou um assunto deixa de ser usado, você não precisa apagar o canal: pode arquivar (encerrar mantendo o histórico) e, mais tarde, restaurar se voltar a precisar. Apenas quando tem certeza de que o conteúdo não serve mais, um administrador pode excluir em definitivo.
Além do ciclo de vida, um canal pode ser vinculado a uma Equipe. Nesse caso, a ConversaLabs mantém os membros do canal em sincronia com a equipe: quem entra na equipe passa a participar do canal e quem sai deixa de participar — sem gestão manual de membros.
Pré-requisitos
- Módulo Chat Interno habilitado para a conta.
- Para arquivar, restaurar ou gerenciar o vínculo de equipe de um canal: ser dono/administrador do canal ou administrador da conta.
- Para excluir em definitivo (purge): ser dono/administrador do canal ou administrador da conta — é uma ação restrita.
- Para o vínculo de equipe: existir ao menos uma Equipe na conta para escolher.
Passo a passo
1. Arquivar um canal
- Abra o canal e acesse as configurações dele.
- Escolha Arquivar.
- O canal sai da lista ativa e fica somente leitura: ninguém mais publica, mas todo o histórico é preservado.
2. Restaurar (desarquivar) um canal
- Filtre a lista para mostrar os canais arquivados.
- Abra o canal arquivado e escolha Restaurar.
- O canal volta para a lista ativa e a publicação é reaberta, do ponto em que parou.
3. Excluir em definitivo (purge)
- Como administrador, abra as configurações do canal.
- Escolha Excluir.
- O canal e todo o seu conteúdo (mensagens, membros e menções) são removidos. Esta ação é irreversível.
4. Vincular o canal a uma Equipe
- Nas configurações do canal, selecione uma Equipe no campo de vínculo de equipe.
- Salve. A ConversaLabs sincroniza os membros da equipe para dentro do canal.
5. Entender o auto-sync de membros
- Com o canal vinculado a uma equipe, entrar na equipe adiciona a pessoa ao canal e sair da equipe remove a pessoa do canal, automaticamente.
- Você não precisa adicionar nem remover membros à mão: gerencie pela própria equipe.
Configurações & opções
- Arquivar vs excluir: arquivar é reversível e preserva o histórico; excluir é definitivo e remove tudo. Prefira arquivar sempre que houver dúvida.
- Arquivar o CANAL vs arquivar a CONVERSA: são duas coisas diferentes e é fácil confundir. O que está descrito neste artigo é o arquivamento do canal, feito nas configurações por um administrador: encerra a sala para todos e deixa o canal somente leitura. Já Arquivar conversa, no menu de ações da linha, é uma preferência individual — tira a conversa apenas da sua lista, sem afetar ninguém, e vale também para mensagens diretas. Veja o artigo de ações da conversa.
- Política de publicação ao arquivar: um canal arquivado fica somente leitura — nenhum membro consegue publicar enquanto ele estiver arquivado. Ao restaurar, a publicação volta ao normal.
- Vínculo de equipe (
team_id): um canal pode apontar para uma Equipe. Enquanto o vínculo existir, a lista de membros do canal espelha a da equipe. - Sincronização automática de membros: ligada pelo vínculo de equipe; alterações na equipe se refletem no canal.
Casos de uso
- Encerrar um projeto: ao fim de uma campanha, arquive o canal "campanha-junho". O histórico fica disponível para consulta e a lista ativa permanece limpa.
- Recriar acesso: o assunto voltou? Restaure o canal arquivado em vez de criar um novo — todo o contexto anterior continua lá.
- Espelhar uma equipe: vincule um canal à Equipe de Vendas. Quem entrar no time de vendas passa a participar do canal sem que ninguém precise convidá-lo.
Dicas, limites e boas práticas
- Prefira arquivar a excluir. A exclusão é irreversível e restrita a quem administra o canal ou a conta.
- Em canais vinculados a uma equipe, gerencie as pessoas pela equipe, não pela lista de membros do canal — caso contrário, a sincronização vai recompor o que você mudou à mão.
- Mantenha a lista ativa enxuta arquivando o que não está em uso; o histórico nunca se perde ao arquivar.
- Reserve a exclusão para canais claramente sem valor (testes, duplicados).
Solução de problemas
- Não consigo excluir o canal: a exclusão definitiva exige ser dono/administrador do canal ou administrador da conta. Um membro comum não vê essa opção — pode apenas sair do canal ou arquivar a conversa para si.
- Um membro voltou sozinho ao canal: o canal provavelmente está vinculado a uma equipe e a pessoa ainda faz parte dela. Remova-a pela equipe (ou desfaça o vínculo) em vez de removê-la do canal.
- O canal arquivado não aparece: a lista mostra apenas canais ativos por padrão. Use o filtro de arquivados para encontrá-lo e, então, restaurá-lo.