Visão geral de Catálogo & Comércio

Visão geral

O módulo Catálogo & Comércio reúne tudo o que envolve produtos e vendas dentro das suas conversas. Com ele você mantém um catálogo nativo (produtos, categorias, imagens e preços), sincroniza esse catálogo com o WhatsApp Business Catalog da Meta, envia produtos e listas de produtos diretamente no atendimento, recebe pedidos do cliente como um card pronto para cobrar e acompanha o ciclo de vida de e-commerce de plataformas externas (Kiwify, Hotmart, Nuvemshop, Shopify) sem sair da plataforma.

A ideia é transformar a conversa em um balcão de vendas: o cliente vê o produto, monta o pedido e você cobra — tudo no mesmo lugar, integrado ao CRM, aos Pagamentos e aos Follow-ups.

Pré-requisitos

Uma conta ConversaLabs ativa com o módulo de Catálogo & Comércio habilitado para o seu plano e perfil de acesso. Se não enxergar o módulo, fale com um administrador.
Para o WhatsApp Business Catalog: uma Caixa de Entrada de WhatsApp (Cloud API) conectada e vinculável ao catálogo da Meta.
Para o ciclo de vida de e-commerce: acesso à plataforma externa (Kiwify, Hotmart, Nuvemshop ou Shopify) para configurar o webhook.
Para cobrar pedidos: o módulo de Pagamentos configurado (gateways como Asaas ou Mercado Pago).

Passo a passo

Crie ou importe seu catálogo nativo de produtos (com categorias, imagens e preços).
Se você atende por WhatsApp, vincule e sincronize o catálogo com o WhatsApp Business Catalog.
Durante o atendimento, envie produtos (um produto ou uma lista) para o cliente na conversa.
Quando o cliente monta um carrinho, receba o pedido como card e gere a cobrança ou a assinatura.
Conecte plataformas de e-commerce para acompanhar o ciclo de vida (carrinho abandonado, PIX pendente, compra aprovada, reembolso) e recuperar vendas com Follow-ups.

Configurações & opções

Catálogo nativo: cadastro de produtos, categorias, imagens, preço e disponibilidade.
Fontes de sincronização: vinculação ao WhatsApp Business Catalog (Meta) e a conectores externos, com intervalo de sincronização configurável.
Envio na conversa: enviar produto único, lista de produtos ou abrir o catálogo no WhatsApp.
Pedidos: card de pedido com itens, total e atalhos para Criar cobrança / Criar assinatura.
Comércio (lifecycle): webhooks de plataformas externas com URL e segredo de verificação por fonte.

Casos de uso

Loja que atende por WhatsApp e quer mostrar produtos nativos sem mandar o cliente para um site.
Operação que recebe pedidos pelo carrinho do WhatsApp e fatura na hora com PIX ou boleto.
Infoprodutor que vende por Kiwify/Hotmart e quer recuperar carrinho abandonado e PIX pendente.
E-commerce em Nuvemshop/Shopify que centraliza a recuperação de vendas no atendimento.

Dicas, limites e boas práticas

Valores em unidades maiores: o preço 4,97 significa R$4,97 — nunca divida por 100. O total de um pedido é a soma de preço × quantidade de cada item.
Produtos e pedidos nativos no WhatsApp (catálogo, lista, card de pedido) funcionam na API Cloud; no WhatsApp Web a venda usa o card de produto enriquecido como alternativa.
Mantenha as imagens dos produtos acessíveis publicamente para que a sincronização consiga baixá-las.
Comece pelo catálogo nativo bem organizado antes de ativar sincronização e conectores externos.

Solução de problemas

Não vejo o módulo: pode não estar habilitado para sua conta ou perfil — fale com um administrador.
Produtos sem imagem após sincronizar: confira se as imagens originais estão acessíveis e refaça a sincronização (cada execução tenta baixar as imagens novamente).
O cliente não recebe o produto/pedido nativo: confirme que a caixa de entrada é WhatsApp Cloud API.