## Visão geral

O módulo **Catálogo & Comércio** reúne tudo o que envolve produtos e vendas dentro das suas
conversas. Com ele você mantém um **catálogo nativo** (produtos, categorias, imagens e preços),
sincroniza esse catálogo com o **WhatsApp Business Catalog** da Meta, envia produtos e listas de
produtos diretamente no atendimento, recebe **pedidos** do cliente como um card pronto para cobrar e
acompanha o **ciclo de vida de e-commerce** de plataformas externas (Kiwify, Hotmart, Nuvemshop,
Shopify) sem sair da plataforma.

A ideia é transformar a conversa em um balcão de vendas: o cliente vê o produto, monta o pedido e
você cobra — tudo no mesmo lugar, integrado ao CRM, aos Pagamentos e aos Follow-ups.

## Pré-requisitos

- Uma conta ConversaLabs ativa com o módulo de **Catálogo & Comércio** habilitado para o seu plano e
  perfil de acesso. Se não enxergar o módulo, fale com um administrador.
- Para o WhatsApp Business Catalog: uma **Caixa de Entrada de WhatsApp (Cloud API)** conectada e
  vinculável ao catálogo da Meta.
- Para o ciclo de vida de e-commerce: acesso à plataforma externa (Kiwify, Hotmart, Nuvemshop ou
  Shopify) para configurar o webhook.
- Para cobrar pedidos: o módulo de **Pagamentos** configurado (gateways como Asaas ou Mercado Pago).

## Passo a passo

1. Crie ou importe seu **catálogo nativo** de produtos (com categorias, imagens e preços).
2. Se você atende por WhatsApp, **vincule e sincronize** o catálogo com o WhatsApp Business Catalog.
3. Durante o atendimento, **envie produtos** (um produto ou uma lista) para o cliente na conversa.
4. Quando o cliente monta um carrinho, **receba o pedido** como card e gere a cobrança ou a assinatura.
5. Conecte plataformas de e-commerce para acompanhar o **ciclo de vida** (carrinho abandonado, PIX
   pendente, compra aprovada, reembolso) e recuperar vendas com Follow-ups.

## Configurações & opções

- **Catálogo nativo**: cadastro de produtos, categorias, imagens, preço e disponibilidade.
- **Fontes de sincronização**: vinculação ao WhatsApp Business Catalog (Meta) e a conectores
  externos, com intervalo de sincronização configurável.
- **Envio na conversa**: enviar produto único, lista de produtos ou abrir o catálogo no WhatsApp.
- **Pedidos**: card de pedido com itens, total e atalhos para **Criar cobrança** / **Criar assinatura**.
- **Comércio (lifecycle)**: webhooks de plataformas externas com URL e segredo de verificação por fonte.

## Casos de uso

- Loja que atende por WhatsApp e quer mostrar produtos nativos sem mandar o cliente para um site.
- Operação que recebe pedidos pelo carrinho do WhatsApp e fatura na hora com PIX ou boleto.
- Infoprodutor que vende por Kiwify/Hotmart e quer recuperar carrinho abandonado e PIX pendente.
- E-commerce em Nuvemshop/Shopify que centraliza a recuperação de vendas no atendimento.

## Dicas, limites e boas práticas

- **Valores em unidades maiores**: o preço `4,97` significa **R$4,97** — nunca divida por 100. O total
  de um pedido é a soma de `preço × quantidade` de cada item.
- Produtos e pedidos nativos no WhatsApp (catálogo, lista, card de pedido) funcionam na **API Cloud**;
  no WhatsApp Web a venda usa o card de produto enriquecido como alternativa.
- Mantenha as imagens dos produtos acessíveis publicamente para que a sincronização consiga baixá-las.
- Comece pelo catálogo nativo bem organizado antes de ativar sincronização e conectores externos.

## Solução de problemas

- **Não vejo o módulo**: pode não estar habilitado para sua conta ou perfil — fale com um administrador.
- **Produtos sem imagem após sincronizar**: confira se as imagens originais estão acessíveis e refaça a
  sincronização (cada execução tenta baixar as imagens novamente).
- **O cliente não recebe o produto/pedido nativo**: confirme que a caixa de entrada é WhatsApp Cloud API.

## Veja também

- [Catálogo nativo: produtos, categorias, imagens e preços](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-catalogo-nativo-pt-br)
- [Sincronização e WhatsApp Business Catalog](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-sync-whatsapp-business-catalog-pt-br)
- [Enviar produto e receber pedidos na conversa](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-enviar-produto-pedido-na-conversa-pt-br)
- [Ciclo de vida de e-commerce](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-commerce-lifecycle-pt-br)