Visão geral
Fixar uma conversa a leva para o topo da lista, acima das demais, para você não perder de vista o que é prioritário. A fixação é por agente — só você vê as suas conversas fixadas; seus colegas não são afetados e cada um monta a própria organização.
A fixação também é por visão: uma mesma conversa pode ficar fixada na visão global (Todas) e, de forma independente, dentro de um filtro salvo / visão personalizada específico. Desafixar em uma visão não desafixa na outra — cada vínculo é separado por agente e por visão.
Pré-requisitos
- Ter acesso à inbox da conversa que você quer fixar.
- Para fixar dentro de um filtro salvo, a visão personalizada precisa ser sua (criada por você).
- Nenhuma flag ou plano especial é necessário — fixar está disponível na lista de conversas.
Passo a passo
- Na lista de conversas, clique com o botão direito na conversa (ou abra o menu ⋮ do item) e escolha Fixar.
- A conversa sobe imediatamente para o topo da lista, com um indicador de fixada. A lista atualiza na hora, inclusive em outras abas suas abertas.
- Para fixar dentro de um filtro salvo, abra primeiro a visão desejada e repita o passo 1 — a fixação vale só para aquela visão.
- Para desafixar, clique com o botão direito na conversa fixada (ou no menu ⋮) e escolha Desafixar. Ela volta à ordenação normal daquela visão.
Configurações & opções
- Por agente: suas fixadas são só suas; não mudam a lista de nenhum colega.
- Por visão (independente): fixar/desafixar na visão Todas é separado de fixar/desafixar em cada filtro salvo. Uma conversa pode estar fixada em uma visão e não em outra.
- Ordenação: as conversas fixadas aparecem sempre no topo; abaixo delas, a lista segue a ordenação normal daquela visão.
- Tempo real: fixar e desafixar disparam eventos em tempo real — a lista se reorganiza na hora, sem precisar recarregar a página.
Casos de uso
- Manter no topo os atendimentos críticos ou VIP enquanto você trabalha outras conversas.
- Fixar, dentro de um filtro salvo de um projeto/campanha, apenas as conversas que você acompanha ali.
- Marcar visualmente os casos que exigem follow-up ao longo do dia, sem depender só de labels.
Dicas, limites e boas práticas
- Limite por visão: 10 conversas fixadas. O limite vale para cada visão separadamente — você pode ter 10 fixadas na visão Todas e outras 10 em um filtro salvo.
- Ao tentar fixar acima do limite, a plataforma recusa com um aviso de limite atingido; desafixe uma conversa antes de fixar outra.
- Use a fixação para o que é prioritário agora — desafixe assim que a conversa deixar de exigir destaque, para manter a lista útil.
- Fixar não silencia, não atribui e não muda o status: é só ordenação visual sua.
Solução de problemas
- Não consigo fixar (limite atingido): você já tem 10 fixadas naquela visão — desafixe uma primeiro.
- A conversa não sobe / erro ao fixar: confirme que você tem acesso à inbox dela; sem acesso, a fixação é recusada.
- Não fixa dentro de um filtro salvo: a visão personalizada precisa ser sua; visões de outro agente não aceitam suas fixadas.
- Fixei em uma visão e não aparece em outra: é o comportamento esperado — a fixação é independente por visão. Fixe também na outra visão se quiser.
Veja também
- "Filtros personalizados e visões salvas"
- "Encaminhar mensagens"
- "A tela de conversas: filas, painéis e contexto do contato"