## Visão geral

**Fixar** uma conversa a leva para o **topo da lista**, acima das demais, para você não perder de
vista o que é prioritário. A fixação é **por agente** — só você vê as suas conversas fixadas; seus
colegas não são afetados e cada um monta a própria organização.

A fixação também é **por visão**: uma mesma conversa pode ficar fixada na **visão global (Todas)**
e, de forma independente, dentro de um **filtro salvo / visão personalizada** específico.
Desafixar em uma visão **não** desafixa na outra — cada vínculo é separado por agente e por visão.

## Pré-requisitos

- Ter acesso à inbox da conversa que você quer fixar.
- Para fixar dentro de um filtro salvo, a **visão personalizada precisa ser sua** (criada por você).
- Nenhuma flag ou plano especial é necessário — fixar está disponível na lista de conversas.

## Passo a passo

1. Na lista de conversas, clique com o botão direito na conversa (ou abra o menu **⋮** do item) e
   escolha **Fixar**.
2. A conversa sobe imediatamente para o topo da lista, com um indicador de fixada. A lista atualiza
   na hora, inclusive em outras abas suas abertas.
3. Para fixar **dentro de um filtro salvo**, abra primeiro a visão desejada e repita o passo 1 — a
   fixação vale só para aquela visão.
4. Para **desafixar**, clique com o botão direito na conversa fixada (ou no menu **⋮**) e escolha
   **Desafixar**. Ela volta à ordenação normal daquela visão.

## Configurações & opções

- **Por agente**: suas fixadas são só suas; não mudam a lista de nenhum colega.
- **Por visão (independente)**: fixar/desafixar na visão **Todas** é separado de fixar/desafixar em
  cada filtro salvo. Uma conversa pode estar fixada em uma visão e não em outra.
- **Ordenação**: as conversas fixadas aparecem sempre no topo; abaixo delas, a lista segue a
  ordenação normal daquela visão.
- **Tempo real**: fixar e desafixar disparam eventos em tempo real — a lista se reorganiza na hora,
  sem precisar recarregar a página.

## Casos de uso

- Manter no topo os atendimentos críticos ou VIP enquanto você trabalha outras conversas.
- Fixar, dentro de um filtro salvo de um projeto/campanha, apenas as conversas que você acompanha ali.
- Marcar visualmente os casos que exigem follow-up ao longo do dia, sem depender só de labels.

## Dicas, limites e boas práticas

- **Limite por visão: 10 conversas fixadas.** O limite vale para cada visão separadamente — você
  pode ter 10 fixadas na visão **Todas** e outras 10 em um filtro salvo.
- Ao tentar fixar acima do limite, a plataforma recusa com um aviso de **limite atingido**;
  desafixe uma conversa antes de fixar outra.
- Use a fixação para o que é prioritário **agora** — desafixe assim que a conversa deixar de exigir
  destaque, para manter a lista útil.
- Fixar não silencia, não atribui e não muda o status: é só ordenação visual sua.

## Solução de problemas

- **Não consigo fixar (limite atingido)**: você já tem 10 fixadas naquela visão — desafixe uma primeiro.
- **A conversa não sobe / erro ao fixar**: confirme que você tem acesso à inbox dela; sem acesso, a
  fixação é recusada.
- **Não fixa dentro de um filtro salvo**: a visão personalizada precisa ser sua; visões de outro
  agente não aceitam suas fixadas.
- **Fixei em uma visão e não aparece em outra**: é o comportamento esperado — a fixação é
  independente por visão. Fixe também na outra visão se quiser.

## Veja também

- "Filtros personalizados e visões salvas"
- "Encaminhar mensagens"
- "A tela de conversas: filas, painéis e contexto do contato"