Visão geral
Todo arquivo capturado automaticamente pela Biblioteca de Mídia passa a registrar de que tipo de conversa ele veio: status, grupo, comunidade, canal ou conversa direta. Esse dado aparece no painel de detalhes do arquivo e vira um filtro na Biblioteca.
Antes disso, todo arquivo capturado dizia apenas "Captura de conversa" — uma foto de status e uma foto que o cliente enviou de propósito ficavam indistinguíveis. O volume explica por que isso importa: numa conta real analisada, 355 dos 577 arquivos (61,5%) vinham de status. A maior parte do acervo era material que ninguém enviou para a sua equipe.
Com o tipo de origem registrado, você separa em um clique o que é conversa de verdade do que é publicação passageira.
Pré-requisitos
- O módulo Biblioteca de Mídia habilitado e acesso a ele.
- Nada para configurar: a classificação é automática em toda captura nova.
- Arquivos capturados antes desta mudança só exibem a informação depois que o operador da plataforma executa o preenchimento retroativo. Enquanto isso, eles seguem sem o campo.
Passo a passo
Ver a origem de um arquivo
- Abra a Biblioteca de Mídia.
- Clique em um arquivo para abrir o painel de detalhes.
- Localize a linha Tipo de origem. Ela mostra um dos cinco valores: Status, Grupo, Comunidade, Canal ou Conversa direta.
- No mesmo painel, o campo Conexão indica de qual conexão o arquivo veio (WhatsApp, Instagram, Facebook e assim por diante).
Filtrar por tipo de origem
- Na página da Biblioteca, abra o popover Filtros.
- Escolha o seletor de Tipo de origem.
- Selecione o valor desejado — a grade passa a mostrar somente os arquivos daquela origem.
- O mesmo seletor está disponível no seletor de mídia usado pelos outros módulos, então dá para filtrar já na hora de escolher um arquivo para enviar.
Configurações & opções
Os cinco valores possíveis:
| Tipo de origem | Quando aparece |
|---|---|
| Status | Publicações de status e stories — incluindo stories do Instagram e do Facebook. |
| Grupo | Conversas em grupo. |
| Comunidade | Conversas ligadas a uma comunidade. |
| Canal | Canais de transmissão. |
| Conversa direta | Conversa um a um. É também o valor usado quando a conexão não emite nenhum desses sinais — e-mail, API e widget do site, por exemplo. |
Duas regras importantes de leitura:
- Conversa direta é o piso, não um palpite. Quando a conexão não informa nada sobre o tipo de conversa, o arquivo é registrado como conversa direta porque é isso que ele é: um atendimento um a um.
- Ausência significa desconhecido. Arquivos sem nenhuma conversa associada — um envio manual, um criativo de anúncio — simplesmente não exibem a linha Tipo de origem. A plataforma nunca inventa uma origem.
Nada muda de lugar: pastas e toda a organização existente permanecem como estão. O tipo de origem é uma informação a mais sobre o arquivo, não uma reorganização do acervo.
Casos de uso
- Achar rapidamente a foto que o cliente enviou de propósito, sem esbarrar em dezenas de status.
- Fazer uma faxina consciente: revisar em bloco o material vindo de status antes de arquivar ou excluir.
- Separar o que veio de grupos e comunidades ao montar um material interno de referência.
- No seletor de mídia, filtrar por Conversa direta para reaproveitar apenas arquivos de atendimento.
- Entender a composição real do acervo antes de discutir cota de armazenamento com o operador.
Dicas, limites e boas práticas
- Status costuma ser a maior fatia do acervo — é o primeiro filtro a olhar quando a Biblioteca parece cheia demais.
- Um story do Instagram ou do Facebook entra como Status. Para saber de que rede ele veio, olhe o campo Conexão, não o tipo de origem.
- Conversa direta não quer dizer "WhatsApp": e-mail, API e widget também caem nesse valor.
- Um arquivo sem a linha Tipo de origem não é um erro — é um arquivo que nunca teve conversa.
- Combine o filtro de origem com pastas: a origem diz de onde veio; a pasta diz onde você guardou.
Solução de problemas
- O arquivo não mostra a linha "Tipo de origem": ou ele foi capturado antes desta mudança (aguarde o preenchimento retroativo do operador), ou ele não tem conversa associada — como um envio manual.
- Quase tudo aparece como "Conversa direta": é o esperado quando as conexões da conta não emitem sinal de status, grupo, comunidade ou canal, como e-mail, API e widget do site.
- Um story do Instagram aparece como "Status": é o comportamento correto. Use o campo Conexão para identificar a rede de origem.
- O filtro não trouxe alguns arquivos que eu esperava: arquivos sem tipo de origem não pertencem a nenhum dos cinco valores e, por isso, não aparecem quando você filtra por um deles.