## Visão geral

Todo arquivo capturado automaticamente pela **Biblioteca de Mídia** passa a registrar **de que tipo de
conversa ele veio**: status, grupo, comunidade, canal ou conversa direta. Esse dado aparece no painel de
detalhes do arquivo e vira um filtro na Biblioteca.

Antes disso, todo arquivo capturado dizia apenas "Captura de conversa" — uma foto de status e uma foto
que o cliente enviou de propósito ficavam indistinguíveis. O volume explica por que isso importa: numa
conta real analisada, **355 dos 577 arquivos (61,5%) vinham de status**. A maior parte do acervo era
material que ninguém enviou para a sua equipe.

Com o tipo de origem registrado, você separa em um clique o que é conversa de verdade do que é
publicação passageira.

## Pré-requisitos

- O módulo **Biblioteca de Mídia** habilitado e acesso a ele.
- Nada para configurar: a classificação é **automática** em toda captura nova.
- Arquivos capturados **antes** desta mudança só exibem a informação depois que o operador da plataforma
  executa o preenchimento retroativo. Enquanto isso, eles seguem sem o campo.

## Passo a passo

### Ver a origem de um arquivo

1. Abra a **Biblioteca de Mídia**.
2. Clique em um arquivo para abrir o **painel de detalhes**.
3. Localize a linha **Tipo de origem**. Ela mostra um dos cinco valores: **Status**, **Grupo**,
   **Comunidade**, **Canal** ou **Conversa direta**.
4. No mesmo painel, o campo **Conexão** indica de qual conexão o arquivo veio (WhatsApp, Instagram,
   Facebook e assim por diante).

### Filtrar por tipo de origem

1. Na página da **Biblioteca**, abra o popover **Filtros**.
2. Escolha o seletor de **Tipo de origem**.
3. Selecione o valor desejado — a grade passa a mostrar somente os arquivos daquela origem.
4. O mesmo seletor está disponível no **seletor de mídia** usado pelos outros módulos, então dá para
   filtrar já na hora de escolher um arquivo para enviar.

## Configurações & opções

Os cinco valores possíveis:

| Tipo de origem | Quando aparece |
|---|---|
| **Status** | Publicações de status e stories — incluindo stories do Instagram e do Facebook. |
| **Grupo** | Conversas em grupo. |
| **Comunidade** | Conversas ligadas a uma comunidade. |
| **Canal** | Canais de transmissão. |
| **Conversa direta** | Conversa um a um. É também o valor usado quando a conexão não emite nenhum desses sinais — e-mail, API e widget do site, por exemplo. |

Duas regras importantes de leitura:

- **Conversa direta é o piso, não um palpite.** Quando a conexão não informa nada sobre o tipo de
  conversa, o arquivo é registrado como conversa direta porque é isso que ele é: um atendimento um a um.
- **Ausência significa desconhecido.** Arquivos sem nenhuma conversa associada — um envio manual, um
  criativo de anúncio — simplesmente **não exibem** a linha **Tipo de origem**. A plataforma nunca
  inventa uma origem.

Nada muda de lugar: **pastas e toda a organização existente permanecem como estão**. O tipo de origem é
uma informação a mais sobre o arquivo, não uma reorganização do acervo.

## Casos de uso

- Achar rapidamente a foto que o cliente **enviou de propósito**, sem esbarrar em dezenas de status.
- Fazer uma **faxina** consciente: revisar em bloco o material vindo de status antes de arquivar ou
  excluir.
- Separar o que veio de **grupos e comunidades** ao montar um material interno de referência.
- No **seletor de mídia**, filtrar por **Conversa direta** para reaproveitar apenas arquivos de
  atendimento.
- Entender a composição real do acervo antes de discutir cota de armazenamento com o operador.

## Dicas, limites e boas práticas

- Status costuma ser a maior fatia do acervo — é o primeiro filtro a olhar quando a Biblioteca parece
  cheia demais.
- Um story do **Instagram** ou do **Facebook** entra como **Status**. Para saber de que rede ele veio,
  olhe o campo **Conexão**, não o tipo de origem.
- **Conversa direta** não quer dizer "WhatsApp": e-mail, API e widget também caem nesse valor.
- Um arquivo **sem** a linha **Tipo de origem** não é um erro — é um arquivo que nunca teve conversa.
- Combine o filtro de origem com **pastas**: a origem diz de onde veio; a pasta diz onde você guardou.

## Solução de problemas

- **O arquivo não mostra a linha "Tipo de origem"**: ou ele foi capturado antes desta mudança (aguarde o
  preenchimento retroativo do operador), ou ele não tem conversa associada — como um envio manual.
- **Quase tudo aparece como "Conversa direta"**: é o esperado quando as conexões da conta não emitem
  sinal de status, grupo, comunidade ou canal, como e-mail, API e widget do site.
- **Um story do Instagram aparece como "Status"**: é o comportamento correto. Use o campo **Conexão**
  para identificar a rede de origem.
- **O filtro não trouxe alguns arquivos que eu esperava**: arquivos sem tipo de origem não pertencem a
  nenhum dos cinco valores e, por isso, não aparecem quando você filtra por um deles.

## Veja também

- [Visão geral da Biblioteca de Mídia](/hc/ajuda/articles/media-overview-pt-br)
- [Biblioteca: pastas, lixeira e medidor de armazenamento](/hc/ajuda/articles/media-biblioteca-pastas-lixeira-medidor-pt-br)