Visão geral
O Modo Apresentação aplica um borrão (blur) nos dados sensíveis do painel — avatares, nomes de contatos, telefones e e-mails, conteúdo de mensagens, prévias de mídia, valores de negócios e nomes de agentes — para que você grave tutoriais, faça demos e compartilhe a tela sem expor PII. O administrador escolhe quais categorias borram; cada agente liga e desliga o modo quando precisa.
Pré-requisitos
- O recurso Governança & LGPD habilitado na conta.
- O interruptor "Oferecer o modo apresentação aos agentes" ligado pelo administrador no hub — o botão não fica fixo na barra lateral; ele só aparece com esse interruptor ativo.
- Para configurar as categorias: perfil de Administrador.
- Para ligar/desligar: qualquer agente da conta.
Passo a passo
- (Administrador) Abra Configurações → Governança & LGPD → Modo apresentação, ligue o interruptor "Oferecer o modo apresentação aos agentes" e as categorias que devem borrar. A pré-visualização ao lado reflete as escolhas em tempo real.
- (Qualquer agente) Clique no botão Modo apresentação (ícone de olho riscado) no rodapé da barra lateral — ou use o atalho Cmd/Ctrl+Shift+P.
- Grave a tela ou faça a demo normalmente: conversas, contatos, Empresas, CRM, pagamentos, tarefas, painéis do WhatsApp Web, Captain e biblioteca aparecem borrados.
- Clique de novo (ou repita o atalho) para desligar — tudo volta ao normal na hora.
Configurações & opções
- Categorias (valem para a conta inteira): avatares, nomes de contatos, telefones, e-mails, documentos fiscais (CPF/CNPJ) e endereços, conteúdo das mensagens, prévias de mídia, valores de negócios/pagamentos e nomes de agentes. O interruptor de telefones e e-mails cobre, na mesma categoria, os documentos fiscais e os endereços do contato.
- Estado por agente: o ligado/desligado é individual e persiste após recarregar a página.
- Sem "revelar ao passar o mouse": durante uma gravação nada é exposto por engano.
Casos de uso
- Gravar um tutorial interno ou um vídeo de onboarding sem vazar dados de clientes.
- Apresentar o funil do CRM para terceiros ocultando os valores dos negócios.
- Prestar suporte com compartilhamento de tela preservando a privacidade dos contatos.
Dicas, limites e boas práticas
- O borrão é visual (no navegador de quem ativou) — não altera os dados nem afeta outros agentes.
- Ative apenas as categorias necessárias: borrar tudo dificulta demos de funcionalidades.
- Alterações de categorias feitas pelo administrador geram evento na trilha de auditoria.
Solução de problemas
- O botão não aparece: o recurso Governança & LGPD não está habilitado na conta, ou o administrador não ligou o interruptor "Oferecer o modo apresentação aos agentes" no hub.
- Nada fica borrado ao ligar: nenhuma categoria está ativa — peça ao administrador para configurá-las no hub de Governança.