## Visão geral

O **Modo Apresentação** aplica um borrão (blur) nos dados sensíveis do painel — avatares, nomes de
contatos, telefones e e-mails, conteúdo de mensagens, prévias de mídia, valores de negócios e nomes
de agentes — para que você grave tutoriais, faça demos e compartilhe a tela **sem expor PII**.
O administrador escolhe **quais categorias** borram; cada agente liga e desliga o modo quando precisa.

## Pré-requisitos

- O recurso **Governança & LGPD** habilitado na conta.
- O interruptor **"Oferecer o modo apresentação aos agentes"** ligado pelo administrador no hub —
  o botão **não fica fixo** na barra lateral; ele só aparece com esse interruptor ativo.
- Para configurar as **categorias**: perfil de **Administrador**.
- Para **ligar/desligar**: qualquer agente da conta.

## Passo a passo

1. (Administrador) Abra **Configurações → Governança & LGPD → Modo apresentação**, ligue o
   interruptor **"Oferecer o modo apresentação aos agentes"** e as categorias que devem borrar.
   A pré-visualização ao lado reflete as escolhas em tempo real.
2. (Qualquer agente) Clique no botão **Modo apresentação** (ícone de olho riscado) no rodapé da
   barra lateral — ou use o atalho **Cmd/Ctrl+Shift+P**.
3. Grave a tela ou faça a demo normalmente: conversas, contatos, Empresas, CRM, pagamentos, tarefas,
   painéis do WhatsApp Web, Captain e biblioteca aparecem borrados.
4. Clique de novo (ou repita o atalho) para desligar — tudo volta ao normal na hora.

## Configurações & opções

- **Categorias** (valem para a conta inteira): avatares, nomes de contatos, telefones, e-mails,
  documentos fiscais (CPF/CNPJ) e endereços, conteúdo das mensagens, prévias de mídia, valores de
  negócios/pagamentos e nomes de agentes. O interruptor de **telefones e e-mails** cobre, na mesma
  categoria, os documentos fiscais e os endereços do contato.
- **Estado por agente**: o ligado/desligado é individual e **persiste após recarregar** a página.
- Sem "revelar ao passar o mouse": durante uma gravação nada é exposto por engano.

## Casos de uso

- Gravar um tutorial interno ou um vídeo de onboarding sem vazar dados de clientes.
- Apresentar o funil do CRM para terceiros ocultando os valores dos negócios.
- Prestar suporte com compartilhamento de tela preservando a privacidade dos contatos.

## Dicas, limites e boas práticas

- O borrão é **visual** (no navegador de quem ativou) — não altera os dados nem afeta outros agentes.
- Ative apenas as categorias necessárias: borrar tudo dificulta demos de funcionalidades.
- Alterações de categorias feitas pelo administrador geram evento na trilha de auditoria.

## Solução de problemas

- **O botão não aparece**: o recurso Governança & LGPD não está habilitado na conta, ou o
  administrador não ligou o interruptor **"Oferecer o modo apresentação aos agentes"** no hub.
- **Nada fica borrado ao ligar**: nenhuma categoria está ativa — peça ao administrador para
  configurá-las no hub de Governança.

## Veja também

- [Governança & LGPD](/hc/ajuda/articles/administration-governanca-lgpd-pt-br)
- [Auditoria](/hc/ajuda/articles/administration-auditoria-pt-br)