Visão geral
Uma sequência é o molde da sua cadência. Ela é formada por passos em ordem, cada um com uma espera, um canal e um conteúdo. Quando você publica a sequência, a plataforma tira uma fotografia (versão) dos passos: as inscrições que já estão em andamento continuam na versão em que entraram, então editar a sequência nunca bagunça quem já está no meio do caminho.
Este artigo cobre como estruturar a sequência, como configurar cada passo, como escolher o canal de envio e como compor a mensagem com variáveis e modelos de WhatsApp.
Pré-requisitos
- Módulo Follow-ups habilitado e permissão para criar sequências.
- Um canal de saída válido (por exemplo, uma caixa de entrada de WhatsApp, e-mail ou SMS).
- Para usar variáveis personalizadas, ter os atributos personalizados do contato configurados.
- Para enviar fora da janela de 24h do WhatsApp: um modelo (HSM) aprovado na caixa de entrada.
Passo a passo
- No módulo Follow-ups, crie uma nova sequência e dê um nome claro.
- Defina o alvo da cadência (contato, conversa, negócio do CRM, agendamento ou cobrança).
- Adicione o primeiro passo: escolha a espera, o canal e escreva a mensagem.
- Adicione os passos seguintes, ajustando a espera de cada um em relação ao anterior.
- Use o seletor de variáveis para inserir dados do contato/conversa na mensagem.
- Revise tudo e clique em Publicar para ativar a sequência.
Configurações & opções
Passos e espera
Cada passo tem uma espera antes de ser enviado, contada a partir do envio anterior. A espera pode ser em minutos, horas, dias ou dias úteis. Os dias úteis e os horários de silêncio são ajustados pelo fuso horário definido nas configurações do módulo.
Canais
O canal define por onde o passo envia:
| Canal | Quando usar |
|---|---|
| Automático | A plataforma escolhe pela conversa/contato (recomendado na maioria dos casos). |
| Mesma conversa | Continua na conversa existente do contato. |
| Envia por e-mail. | |
| SMS | Envia por SMS (atenção ao tamanho da mensagem). |
| Envia por WhatsApp, respeitando a janela de 24h. |
Tipo de conteúdo e composição
- Tipo de conteúdo: texto, modelo ou conteúdo rico.
- Modo de composição: estático (você escreve o texto), IA assistida (a IA rascunha e um humano aprova) ou IA total (a IA compõe e envia). Veja o artigo de IA com aprovação humana.
Variáveis (personalização)
Escreva mensagens personalizadas com variáveis (por exemplo, primeiro nome do contato, nome do agente, dados da conversa e atributos personalizados). As variáveis são resolvidas no servidor, no momento do envio — você só insere o marcador pelo seletor de variáveis.
Modelos de WhatsApp (janela de 24h)
Se o passo for de WhatsApp e o contato estiver fora da janela de 24h (WhatsApp Cloud), só é possível enviar um modelo (HSM) aprovado. No passo, escolha o modelo e mapeie os parâmetros com variáveis. Dentro da janela (ou no WhatsApp Web, que não tem janela), o texto livre é enviado normalmente.
Modelos de mensagem (templates) e modelos de sequência
- Templates de mensagem: textos reutilizáveis que aceleram a criação de passos.
- Modelos de sequência: cadências prontas por nicho; ao aplicar um, a plataforma também cria os atributos personalizados que aquela sequência usa.
Casos de uso
- Cadência de cobrança: passo 1 imediato, passo 2 em 1 dia, passo 3 em 3 dias, todos por WhatsApp.
- Boas-vindas: 3 e-mails ao longo de uma semana, com o primeiro nome do contato.
- Reativação: 2 toques na mesma conversa com 2 e 5 dias de espera.
Dicas, limites e boas práticas
- Espace bem os passos: esperas curtas demais parecem spam.
- Para WhatsApp, sempre tenha um modelo aprovado de reserva nos passos que podem cair fora da janela.
- Teste as variáveis com um contato real antes de publicar para garantir que não fiquem em branco.
- Publique novamente após qualquer edição — só a versão publicada vale para novas inscrições.
Solução de problemas
- A mensagem saiu com a variável em branco: o contato não tinha aquele dado preenchido — escolha uma variável com valor ou ofereça um texto padrão.
- O passo de WhatsApp falhou fora da janela: faltou um modelo (HSM) aprovado no passo.
- Editei a sequência e nada mudou: as inscrições antigas seguem a versão antiga; publique e novas inscrições usarão a versão nova.