Visão geral
Os canais sociais trazem as mensagens das suas redes para dentro da plataforma. Mensagens diretas e interações do Facebook Messenger, do Instagram e do TikTok chegam como conversas no mesmo painel, com histórico por contato, atribuição, notas internas e automações.
Assim, sua equipe responde tudo em um só lugar, sem alternar entre vários aplicativos e sem perder o contexto de cada cliente.
Pré-requisitos
- Perfil de administrador para criar caixas de entrada de canais sociais.
- Uma conta/página na rede correspondente com permissão de administrador para conectá-la.
- Autorização (login) na rede social no momento da conexão, concedendo as permissões solicitadas.
- Alguns canais sociais podem depender de habilitação para a sua conta — confirme com um administrador se a opção não aparecer.
Passo a passo
- Em Configurações → Caixas de Entrada, crie uma nova caixa e escolha o canal social desejado (Facebook Messenger, Instagram ou TikTok).
- Faça login na rede social e autorize a conexão, concedendo as permissões pedidas.
- Selecione a página/conta que será conectada à caixa de entrada.
- Conclua a criação da caixa de entrada.
- Envie uma mensagem de teste pela rede social e confirme que ela chega à plataforma.
Configurações & opções
- Conta conectada: a página/conta da rede vinculada àquela caixa de entrada.
- Atribuição e equipes: defina quem atende as conversas daquele canal.
- Automação e respostas: aplique automações, respostas rápidas e saudações como em outros canais.
- Reconexão: se a autorização expirar, refaça o login para reativar o canal.
Casos de uso
- Atender DMs do Instagram e do Messenger junto com WhatsApp e site, sem trocar de aplicativo.
- Responder interações vindas do TikTok e transformar seguidores em contatos no CRM.
- Padronizar o atendimento de marketing e vendas em todas as redes.
Dicas, limites e boas práticas
- Cada rede tem suas próprias regras e janelas de resposta — responda dentro do prazo permitido.
- Mantenha as permissões da conta válidas; autorizações expiradas interrompem o recebimento.
- Use um perfil com acesso de administrador da página para evitar bloqueios na conexão.
Solução de problemas
- As mensagens não chegam: verifique se a autorização ainda é válida e refaça o login se necessário.
- Não consigo selecionar a página/conta: confirme que seu usuário é administrador dela na rede.
- O canal não aparece na criação: ele pode não estar habilitado para a sua conta — fale com um administrador.