## Visão geral

Os **canais sociais** trazem as mensagens das suas redes para dentro da plataforma. Mensagens
diretas e interações do **Facebook Messenger**, do **Instagram** e do **TikTok** chegam como
conversas no mesmo painel, com histórico por contato, atribuição, notas internas e automações.

Assim, sua equipe responde tudo em um só lugar, sem alternar entre vários aplicativos e sem perder o
contexto de cada cliente.

## Pré-requisitos

- Perfil de **administrador** para criar caixas de entrada de canais sociais.
- Uma **conta/página** na rede correspondente com permissão de administrador para conectá-la.
- Autorização (login) na rede social no momento da conexão, concedendo as permissões solicitadas.
- Alguns canais sociais podem depender de habilitação para a sua conta — confirme com um
  administrador se a opção não aparecer.

## Passo a passo

1. Em **Configurações → Caixas de Entrada**, crie uma nova caixa e escolha o canal social desejado
   (**Facebook Messenger**, **Instagram** ou **TikTok**).
2. Faça **login** na rede social e autorize a conexão, concedendo as permissões pedidas.
3. Selecione a **página/conta** que será conectada à caixa de entrada.
4. Conclua a criação da caixa de entrada.
5. Envie uma **mensagem de teste** pela rede social e confirme que ela chega à plataforma.

## Configurações & opções

- **Conta conectada**: a página/conta da rede vinculada àquela caixa de entrada.
- **Atribuição e equipes**: defina quem atende as conversas daquele canal.
- **Automação e respostas**: aplique automações, respostas rápidas e saudações como em outros canais.
- **Reconexão**: se a autorização expirar, refaça o login para reativar o canal.

## Casos de uso

- Atender DMs do Instagram e do Messenger junto com WhatsApp e site, sem trocar de aplicativo.
- Responder interações vindas do TikTok e transformar seguidores em contatos no CRM.
- Padronizar o atendimento de marketing e vendas em todas as redes.

## Dicas, limites e boas práticas

- Cada rede tem suas **próprias regras e janelas de resposta** — responda dentro do prazo permitido.
- Mantenha as **permissões** da conta válidas; autorizações expiradas interrompem o recebimento.
- Use um perfil com acesso de administrador da página para evitar bloqueios na conexão.

## Solução de problemas

- **As mensagens não chegam**: verifique se a autorização ainda é válida e refaça o login se
  necessário.
- **Não consigo selecionar a página/conta**: confirme que seu usuário é administrador dela na rede.
- **O canal não aparece na criação**: ele pode não estar habilitado para a sua conta — fale com um
  administrador.

## Veja também

- [WhatsApp Cloud API com Embedded Signup](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-cloud-embedded-signup-pt-br)
- [Canal de site com widget de chat ao vivo](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-site-widget-pt-br)
- [Configurações de inbox](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-configuracoes-de-inbox-pt-br)
- [Visão geral de caixas de entrada e canais](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-pt-br)