Fuso horário da conta

Visão geral

O fuso horário da conta é a referência única de horário do seu espaço de trabalho. Ele decide duas coisas ao mesmo tempo:

• Como um horário é salvo. Quando alguém escolhe "21/07/2026 15:59" no vencimento de uma tarefa, esse horário é interpretado no fuso da conta.
• Como um horário é exibido. O mesmo compromisso aparece com o mesmo horário no painel, no card do quadro, no e-mail de notificação, no PDF gerado e na exportação em CSV.

O efeito prático é que a equipe passa a enxergar um horário só. Um agente em São Paulo, outro em Lisboa e um e-mail automático mostram todos 15:59 para o mesmo compromisso — porque a autoridade é a conta, não o relógio do computador de quem está olhando.

O que continua no relógio de quem lê: os horários das conversas e mensagens e as trilhas de atividade ("há 5 minutos", "ontem às 14:20"). Ali o tempo é relativo ao leitor de propósito, e isso não muda.

Pré-requisitos

• Perfil de Administrador para editar as configurações da conta.
• Saber qual fuso representa a operação — normalmente onde fica a equipe ou a maior parte dos clientes.

Passo a passo

1. Abra Configurações → Conta.
2. Localize o campo Fuso horário.
3. Escolha o fuso na lista (por exemplo, (GMT-03:00) Brasília).
4. Salve. A partir daí, todo horário de negócio criado ou editado passa a usar esse fuso.

Operadores da plataforma também conseguem ver e ajustar o fuso de uma conta pelo Super Admin, em Accounts → editar conta. O valor é o mesmo nos dois lugares.

Configurações & opções

Se a conta nunca teve o campo preenchido, a Conversa Labs usa o fuso informado no cadastro inicial. Não havendo nenhum, ela usa UTC — e nesse caso vale a pena definir o valor correto.

Casos de uso

• Equipe distribuída. Agentes em cidades e países diferentes combinam prazos sem precisar converter horário mentalmente.
• Envio de campanha. Uma campanha agendada para as 09:00 sai às 09:00 do fuso da conta, independentemente de quem a agendou.
• Contrato e documento. A data impressa no PDF é a mesma que aparece na tela.
• Relatório exportado. A coluna de data do CSV bate com o painel.

Dicas, limites e boas práticas

• Registros antigos não são convertidos. Datas salvas antes de o fuso ser definido permanecem como estavam. Registros antigos e novos podem, portanto, ter interpretações diferentes. Ao revisar um compromisso antigo importante, confira o horário e, se necessário, reagende.
• Trocar o fuso não move nada. Alterar o fuso muda a exibição de tudo o que já existe, não o instante gravado. Um compromisso continua acontecendo no mesmo momento; só o número na tela muda.
• Horário de verão é tratado automaticamente. Em fusos com horário de verão, um horário que simplesmente não existe (a hora que o relógio pula) é ajustado para logo depois do salto, e um horário repetido resolve para a primeira ocorrência. O campo avisa quando faz esse ajuste.
• Datas sem hora não têm fuso. Um campo de data pura (só o dia) não é convertido — e não deve mudar de dia ao trocar o fuso.

Solução de problemas

O horário exibido está algumas horas diferente do que digitei. Confira o fuso em Configurações → Conta. Se o registro foi criado antes de o fuso ser definido, ele é anterior à correção: reabra o item e regrave o horário desejado.

Cada pessoa da equipe vê um horário diferente. Isso indica uma tela ainda presa ao relógio do navegador. Anote onde ocorreu (qual página e qual campo) e envie para o suporte, com um exemplo do horário esperado e do exibido.

O e-mail mostra um horário e o painel mostra outro. Verifique se os dois se referem ao mesmo registro e ao mesmo campo. Persistindo a diferença, envie o e-mail recebido junto do link do registro para o suporte.

Não encontro meu fuso na lista. A lista cobre os fusos padrão do mundo. Se o seu não aparece, escolha um de mesmo deslocamento e mesma regra de horário de verão, e avise o suporte.

Veja também

• Conta, agentes e equipes
• Horários de atendimento, labels e atributos