## Visão geral

O **fuso horário da conta** é a referência única de horário do seu espaço de trabalho. Ele decide
duas coisas ao mesmo tempo:

- **Como um horário é salvo.** Quando alguém escolhe "21/07/2026 15:59" no vencimento de uma
  tarefa, esse horário é interpretado no fuso da conta.
- **Como um horário é exibido.** O mesmo compromisso aparece com o mesmo horário no painel, no
  card do quadro, no e-mail de notificação, no PDF gerado e na exportação em CSV.

O efeito prático é que a equipe passa a enxergar um horário só. Um agente em São Paulo, outro em
Lisboa e um e-mail automático mostram todos **15:59** para o mesmo compromisso — porque a
autoridade é a conta, não o relógio do computador de quem está olhando.

> **O que continua no relógio de quem lê:** os horários das **conversas e mensagens** e as
> **trilhas de atividade** ("há 5 minutos", "ontem às 14:20"). Ali o tempo é relativo ao leitor de
> propósito, e isso não muda.

## Pré-requisitos

- Perfil de **Administrador** para editar as configurações da conta.
- Saber qual fuso representa a operação — normalmente onde fica a equipe ou a maior parte dos
  clientes.

## Passo a passo

1. Abra **Configurações → Conta**.
2. Localize o campo **Fuso horário**.
3. Escolha o fuso na lista (por exemplo, *(GMT-03:00) Brasília*).
4. Salve. A partir daí, todo horário de negócio criado ou editado passa a usar esse fuso.

Operadores da plataforma também conseguem ver e ajustar o fuso de uma conta pelo Super Admin, em
**Accounts → editar conta**. O valor é o mesmo nos dois lugares.

## Configurações & opções

| Onde | O que faz |
|---|---|
| Configurações → Conta → Fuso horário | Define o fuso de toda a conta |
| Fuso do evento (Agenda) | Um evento pode ter fuso próprio, que tem prioridade sobre o da conta |
| Super Admin → Accounts | Permite ao operador ver e corrigir o fuso de uma conta |

Se a conta nunca teve o campo preenchido, a Conversa Labs usa o fuso informado no cadastro inicial. Não
havendo nenhum, ela usa **UTC** — e nesse caso vale a pena definir o valor correto.

## Casos de uso

- **Equipe distribuída.** Agentes em cidades e países diferentes combinam prazos sem precisar
  converter horário mentalmente.
- **Envio de campanha.** Uma campanha agendada para as 09:00 sai às 09:00 do fuso da conta,
  independentemente de quem a agendou.
- **Contrato e documento.** A data impressa no PDF é a mesma que aparece na tela.
- **Relatório exportado.** A coluna de data do CSV bate com o painel.

## Dicas, limites e boas práticas

- **Registros antigos não são convertidos.** Datas salvas **antes** de o fuso ser definido
  permanecem como estavam. Registros antigos e novos podem, portanto, ter interpretações
  diferentes. Ao revisar um compromisso antigo importante, confira o horário e, se necessário,
  reagende.
- **Trocar o fuso não move nada.** Alterar o fuso muda a **exibição** de tudo o que já existe, não
  o instante gravado. Um compromisso continua acontecendo no mesmo momento; só o número na tela
  muda.
- **Horário de verão é tratado automaticamente.** Em fusos com horário de verão, um horário que
  simplesmente não existe (a hora que o relógio pula) é ajustado para logo depois do salto, e um
  horário repetido resolve para a primeira ocorrência. O campo avisa quando faz esse ajuste.
- **Datas sem hora não têm fuso.** Um campo de data pura (só o dia) não é convertido — e não deve
  mudar de dia ao trocar o fuso.

## Solução de problemas

**O horário exibido está algumas horas diferente do que digitei.**
Confira o fuso em Configurações → Conta. Se o registro foi criado antes de o fuso ser definido, ele
é anterior à correção: reabra o item e regrave o horário desejado.

**Cada pessoa da equipe vê um horário diferente.**
Isso indica uma tela ainda presa ao relógio do navegador. Anote onde ocorreu (qual página e qual
campo) e envie para o suporte, com um exemplo do horário esperado e do exibido.

**O e-mail mostra um horário e o painel mostra outro.**
Verifique se os dois se referem ao mesmo registro e ao mesmo campo. Persistindo a diferença, envie
o e-mail recebido junto do link do registro para o suporte.

**Não encontro meu fuso na lista.**
A lista cobre os fusos padrão do mundo. Se o seu não aparece, escolha um de mesmo deslocamento e
mesma regra de horário de verão, e avise o suporte.

## Veja também

- Conta, agentes e equipes
- Horários de atendimento, labels e atributos