Visão geral
O recurso identifica o agente no início de cada mensagem enviada, usando o formato Nome do agente:. Ele funciona nos canais de saída compatíveis e mantém a assinatura pessoal configurada no editor.
Pré-requisitos
O recurso é liberado em duas etapas, por duas pessoas diferentes:
- A equipe da plataforma (Conversa Labs) ativa Outbound Agent Name Header para a conta.
- Com o recurso liberado, um administrador da própria conta decide, em Configurações → Conta → Geral, se a identificação deve ser obrigatória para todos os agentes.
Passo a passo
- Solicite à Conversa Labs a ativação do recurso Nome do agente nas mensagens enviadas para a sua conta.
- Como administrador da conta, acesse Configurações → Conta → Geral. Uma nova opção "Exigir o nome do agente em todas as mensagens enviadas" aparece assim que o recurso estiver liberado.
- Deixe essa opção desligada para permitir que cada agente escolha individualmente, ou ative-a para exigir o nome de todos os agentes.
- No próprio perfil (Configurações → Perfil), cada agente ativa ou desativa a opção quando o modo for opcional. Quando o administrador tornar a opção obrigatória, ela aparece travada e ativada no perfil de todos os agentes.
Configurações & opções
No modo opcional, cada agente controla a opção no próprio perfil. No modo obrigatório — definido pelo administrador da conta, não pela plataforma — a opção fica bloqueada e é aplicada automaticamente para todos os agentes. O nome de exibição do perfil é usado primeiro; se estiver vazio, a plataforma usa o nome completo. A assinatura pessoal continua independente e aparece abaixo do conteúdo quando ativada — os dois recursos podem ficar ativos ao mesmo tempo.
Casos de uso
Use o recurso para deixar claro qual pessoa respondeu ao cliente em equipes com vários agentes ou em canais compartilhados.
Dicas, limites e boas práticas
O nome é adicionado somente a mensagens enviadas; notas privadas e mensagens recebidas não são alteradas. Canais que não suportam formatação exibem o nome como texto simples.
Solução de problemas
Se o nome não aparecer, confirme se o recurso está ativo na conta e se o perfil do agente tem nome de exibição ou nome completo preenchido.
Veja também
Consulte o artigo sobre configuração do perfil e assinatura pessoal de mensagens.