Visão geral
O modelo sempre escreve em markdown — é o formato em que ele foi treinado a estruturar texto. O
problema é que cada canal entende markdown de um jeito diferente: o WhatsApp usa *asterisco* para
negrito, o widget da web renderiza markdown completo, e alguns canais não formatam nada.
A Formatação da resposta decide o que acontece entre o que o modelo escreveu e o que o contato lê:
- Adaptar ao canal — traduz a formatação para o dialeto do canal de destino. Negrito vira
*assim*no WhatsApp e texto simples onde não há suporte. - Não formatar — entrega o markdown cru, exatamente como o modelo escreveu.
Pré-requisitos
- Um Robô já criado e configurado.
- Acesso de administrador da conta para editar o Robô.
Passo a passo
- Abra Configurações → Robôs e edite o Robô.
- Vá até a seção Entrega.
- Em Formatação da resposta, escolha Adaptar ao canal ou Não formatar.
- Salve.
A mudança vale para as próximas respostas; mensagens já enviadas não são reescritas.
Configurações & opções
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Adaptar ao canal | Converte a formatação para o que o canal de destino entende |
| Não formatar | Envia o markdown do modelo sem tocar |
A escolha é do Robô, não do canal: o mesmo Robô atendendo WhatsApp e widget adapta para os dois com uma única configuração.
Casos de uso
- Atendimento por WhatsApp: use Adaptar ao canal. Sem isso, um
**negrito**de markdown chega ao contato como quatro asteriscos literais no meio da frase. - Integração que consome a resposta por API: use Não formatar. O sistema do outro lado costuma preferir o markdown original para renderizar do próprio jeito.
- Canal que já renderiza markdown: qualquer uma das duas serve; adaptar é o padrão seguro.
Dicas, limites e boas práticas
- Na dúvida, Adaptar ao canal. É o comportamento que o contato espera ver.
- Não formatar não significa "texto simples": significa markdown intacto. Se o canal não renderiza markdown, o contato vê os símbolos.
- Isto controla só a formatação. Não altera o conteúdo, o idioma nem o tamanho da resposta.
Solução de problemas
O contato está vendo ** ou ## no meio do texto. O Robô está em Não formatar num canal
que não renderiza markdown. Troque para Adaptar ao canal.
A resposta chega sem nenhum destaque. O canal de destino não suporta formatação — o modo adaptar rebaixa para texto simples de propósito, porque é melhor que símbolos soltos.
Mudei e nada aconteceu. A configuração vale da próxima resposta em diante. Confirme também que você salvou o Robô certo, se houver mais de um na conta.