Primeiros Passos
Visão geral da plataforma, login, perfil, 2FA, tour da interface, conceitos essenciais e onboarding com o Cérebro Maestro.
Visão geral da plataforma ConversaLabs
Visão geral A ConversaLabs é uma plataforma de atendimento, vendas e automação omnichannel. Em um único lugar você concentra todas as conversas dos seus canais (WhatsApp, site, e-mail, redes sociais e mais), organiza seus contatos, acompanha negócios no CRM, cobra pagamentos, agenda compromissos, dispara cadências de follow-up e automatiza fluxos — com o apoio da inteligência artificial do Maestro. A plataforma combina os recursos nativos de uma central de conversas moderna com dezenas de módulos adicionais ConversaLabs (WhatsApp Web/Hub, Pagamentos, CRM, Agenda, Follow-ups, Catálogo, Vendas e Gamificação, Contratos, Growth, Flow Builder, entre outros). Você ativa apenas o que precisa. Pré-requisitos - Uma conta ConversaLabs ativa e um usuário com acesso. - Um navegador atualizado (Chrome, Edge, Firefox ou Safari). - Para canais e módulos específicos, as permissões e integrações correspondentes (detalhadas em cada categoria desta Central). Passo a passo 1. Faça login na plataforma com seu e-mail e senha. 2. Conheça a barra lateral à esquerda: é por ela que você navega entre Conversas, Contatos, Relatórios e os módulos habilitados. 3. Conecte sua primeira Caixa de Entrada (por exemplo, um número de WhatsApp). 4. Importe ou crie seus Contatos. 5. Ative os módulos que fazem sentido para o seu negócio (CRM, Pagamentos, Agenda, etc.). 6. Use o Maestro para acelerar o onboarding e o dia a dia da operação. Configurações & opções - Conta: dados da empresa, idioma, fuso horário e identidade visual. - Caixas de entrada: um canal por inbox, com regras próprias de atribuição e horário. - Agentes e equipes: quem atende, com quais permissões e em quais equipes. - Módulos: cada módulo tem sua própria área de configuração, descrita na categoria correspondente desta Central. Casos de uso - Centralizar o atendimento de vários números de WhatsApp e do site em uma só tela. - Transformar conversas em negócios no CRM e cobrá-los com Pagamentos. - Agendar reuniões e serviços com a Agenda e recuperar oportunidades com Follow-ups. - Escalar marketing e vendas com Growth, Campanhas e Gamificação. Dicas, limites e boas práticas - Comece simples: conecte um canal e organize os contatos antes de ativar todos os módulos. - Ative módulos de forma incremental para a equipe absorver cada novidade. - Respeite os limites de cada canal (por exemplo, boas práticas anti-ban do WhatsApp). Solução de problemas - Não consigo acessar: confira e-mail/senha e veja o artigo de login, perfil e 2FA. - Não vejo um módulo: ele pode não estar habilitado para sua conta ou para seu perfil de acesso — fale com um administrador. Veja também - Acesso, perfil e segurança (2FA) - Conhecendo a interface - Conceitos essenciais - Onboarding com o Cérebro Maestro
Acesso, perfil e segurança (2FA)
Visão geral Seu acesso à ConversaLabs é feito por e-mail e senha. No seu perfil você ajusta nome, foto, idioma e preferências de notificação, e pode reforçar a segurança ativando a verificação em duas etapas (2FA). Com o 2FA ativo, a plataforma também cuida de dois detalhes do dia a dia: ela avisa em um banner no topo do painel quando seus códigos de recuperação estão acabando e mantém você conectado depois de fechar e reabrir o navegador, do mesmo jeito que acontece em um login só com senha. Pré-requisitos - Um convite ou conta já criada na plataforma. - Para 2FA: um aplicativo autenticador (Google Authenticator, Authy, 1Password, etc.). - O 2FA precisa estar habilitado na instalação. Quando não está, a seção de segurança do perfil não abre e o banner de códigos de recuperação nunca aparece. Passo a passo 1. Acesse a página de login e informe seu e-mail e senha. 2. Esqueceu a senha? Use Esqueci minha senha para receber um link de redefinição por e-mail. 3. No canto superior, abra o menu do seu perfil e clique em Configurações de perfil. 4. Atualize nome, foto, idioma e preferências de notificação. 5. Para ativar o 2FA, abra a seção de segurança, escaneie o QR Code com seu app autenticador e confirme o código gerado. 6. Guarde os códigos de recuperação em local seguro — eles destravam o acesso se você perder o aparelho. A plataforma gera 10 códigos de 8 caracteres cada, e permite copiá-los ou baixá-los como arquivo antes de concluir a ativação. 7. Nos próximos logins, informe e-mail e senha e depois o código de 6 dígitos do autenticador. Se preferir, use Tentar outro método de verificação e digite um dos códigos de recuperação de 8 caracteres. 8. Quando restarem poucos códigos, o banner Gerar códigos aparece no topo do painel. Clique nele para ir direto às configurações de 2FA, informe o código atual do autenticador e gere um novo conjunto de 10 códigos. Configurações & opções - Perfil: nome de exibição, avatar, idioma da interface e assinatura. - Senha: troca de senha periódica recomendada. - 2FA: ativar/desativar e regerar códigos de recuperação. - Códigos de recuperação: cada código só funciona uma vez. Ao regerar, os 10 códigos são substituídos de uma vez e os antigos param de valer imediatamente. - Banner de códigos baixos: exibido quando restam 3 códigos ou menos, em âmbar. Quando não resta nenhum, ele muda para vermelho e o texto passa a pedir a geração imediata. Ele traz o botão Gerar códigos e um X para fechar; o X esconde o banner até você recarregar a página, não resolve o problema. - Desativar o 2FA: exige sua senha e, além dela, um código do autenticador ou um código de recuperação. - Sessão: depois de verificar o 2FA, a sessão fica gravada com validade real (até 2 meses), não apenas até fechar o navegador. Cada usuário mantém até 25 sessões ativas ao mesmo tempo (valor padrão, ajustável pelo operador da instalação). - Notificações: e-mail e notificações no navegador/app. Casos de uso - Padronizar nome e foto dos agentes para uma identidade profissional no atendimento. - Exigir 2FA para proteger contas com acesso administrativo. - Usar o banner de códigos baixos como lembrete operacional: quem atende todos os dias raramente lembra de conferir quantos códigos ainda tem. - Trabalhar em um computador que é desligado ao fim do expediente sem precisar refazer o 2FA na manhã seguinte. Dicas, limites e boas práticas - Ative o 2FA especialmente para administradores e operadores. - Nunca compartilhe senha ou códigos de recuperação. - Use um e-mail corporativo válido para receber redefinições e alertas. - Não espere o banner ficar vermelho. Gerar novos códigos com 2 ou 3 ainda disponíveis evita a situação em que você perde o celular e não tem mais nenhum código guardado. - Guarde os códigos fora do mesmo aparelho que roda o autenticador. Um cofre de senhas ou um papel em lugar seguro resolve; um bloco de notas no próprio celular, não. - A entrada criada no seu app autenticador usa o nome da instalação como identificação. Trocar esse nome depois não renomeia entradas já criadas — só as novas. - Ao atingir o limite de sessões ativas em uma conta com 2FA, a sessão mais antiga é encerrada automaticamente assim que você entra. A plataforma não pergunta qual descartar, então saia das sessões que não usa mais se quiser controlar o que é preservado. Solução de problemas - Não recebi o e-mail de redefinição: verifique spam e confirme se o e-mail está correto. - Perdi o acesso ao autenticador: use um código de recuperação ou peça a um administrador para redefinir seu 2FA. - O banner reaparece depois que recarrego a página: o X apenas esconde o aviso na sessão atual. Ele só para de aparecer depois que você gerar um novo conjunto de códigos. - O código de recuperação foi recusado: cada código vale uma única vez. Se você já usou aquele código antes, use outro da lista. - "Código inválido" ao gerar novos códigos: a geração exige um código válido do autenticador no momento. Espere o app trocar o código e tente de novo. - A tela de verificação expirou: a etapa entre a senha e o código de 2FA vale 5 minutos. Passado esse tempo, volte à tela de login e informe e-mail e senha novamente. - Fui deslogado ao reabrir o navegador: verifique se o navegador não está configurado para apagar cookies ao fechar e se você não está em uma janela anônima. Fora esses casos, a sessão verificada por 2FA é preservada entre reinícios. Veja também - Visão geral da plataforma ConversaLabs - Conhecendo a interface
Instalar o app no computador e no celular
Visão geral Você pode instalar a ConversaLabs como um aplicativo no seu computador ou celular. O app abre em uma janela própria, ganha um ícone na tela inicial, no Dock ou no menu de aplicativos, e recebe notificações mesmo com o navegador minimizado. Nada é baixado de uma loja: a instalação usa o próprio navegador e leva poucos segundos. Dentro da conta, a instalação aparece em três lugares discretos: - Menu do perfil (avatar no rodapé da barra lateral): item Instalar o app. - Aviso no rodapé da barra lateral: "Instale o app — Acesso rápido e notificações". Ele aparece uma única vez; depois que você o fecha, não volta. - Perfil → Aplicativo e notificações: mostra se o app já está instalado neste dispositivo, se está disponível para instalar ou se o seu navegador não instala apps, e leva às preferências de notificação. Pré-requisitos - Estar conectado à sua conta. - A instalação do app precisa estar ativada pelo administrador da plataforma. Quando está desligada, nenhuma das opções acima aparece. - Um navegador compatível: Chrome ou Edge (computador e Android), Safari no iPhone e no iPad (iOS 16.4 ou mais recente) ou Safari no Mac (macOS Sonoma ou mais recente). Passo a passo Chrome ou Edge (computador e Android) 1. Abra o menu do seu perfil e clique em Instalar o app (ou use o aviso da barra lateral). 2. O navegador mostra a janela de instalação com o nome e o ícone do app. 3. Clique em Instalar. O app abre em uma janela própria e aparece no menu de aplicativos ou na tela inicial. Se o navegador ainda não oferecer a instalação automática, a plataforma mostra o caminho pelo menu: clique no ícone de instalar na barra de endereço ou abra o menu do navegador (⋮ ou …) e escolha Instalar ou Aplicativos → Instalar este site como aplicativo. iPhone e iPad 1. Abra a plataforma no Safari e toque em Instalar o app. A plataforma mostra os três passos. 2. Toque em Compartilhar na barra do navegador. 3. Escolha Adicionar à Tela de Início. 4. Toque em Adicionar. O app aparece na sua tela de início. Safari no Mac 1. Abra o menu Arquivo do Safari e escolha Adicionar ao Dock. 2. Confira o nome do app e clique em Adicionar. 3. Abra o app pelo Dock ou pelo Launchpad. Outros navegadores no Android 1. Abra o menu do navegador (⋮). 2. Toque em Instalar ou Adicionar à tela inicial. 3. Confirme. O app aparece na sua tela inicial. Configurações & opções - Perfil → Aplicativo e notificações mostra o estado do dispositivo em que você está: Instalado neste dispositivo, Disponível para instalar ou Seu navegador não instala apps. - O botão Preferências de notificação leva à matriz de notificações do seu perfil, onde você escolhe o que recebe por e-mail e por push. - O nome e o ícone do app são os da marca configurada pelo administrador da plataforma. Casos de uso - Deixar a plataforma aberta em uma janela separada do navegador, sem abas misturadas. - Receber notificações de novas conversas e atribuições no celular. - Abrir a plataforma com um toque, direto da tela inicial ou do Dock. Dicas, limites e boas práticas - O aviso da barra lateral aparece só uma vez. Depois de fechá-lo, você continua encontrando a opção no menu do perfil e em Perfil → Aplicativo e notificações. - Quando o app já está instalado e você está usando ele, as opções de instalação somem. - O Firefox para computador não instala apps. Use o Chrome ou o Edge para instalar. - No iPhone e no iPad, as notificações só funcionam no app instalado: abra o app pela tela de início e ative as notificações no seu perfil. - Navegadores dentro de outros apps (por exemplo, ao abrir um link pelo Instagram) não instalam apps. Abra a página no navegador do aparelho. Solução de problemas - Não vejo a opção de instalar. O app pode já estar instalado neste dispositivo, a instalação pode estar desligada pelo administrador ou o navegador pode não ser compatível. Confira o estado em Perfil → Aplicativo e notificações. - Cliquei em Instalar e nada aconteceu. Alguns navegadores só oferecem a instalação depois de você usar a página por alguns segundos. Siga o caminho pelo menu do navegador mostrado na tela. - O ícone do app está desatualizado. Remova o app e instale novamente para buscar o ícone atual. - Não recebo notificações no iPhone. Verifique se abriu o app pela tela de início e se permitiu as notificações quando o aparelho pediu. Veja também - Notificações e preferências - Não recebo notificações - Acesso, perfil e segurança (2FA)
Conhecendo a interface
Visão geral A interface da ConversaLabs foi pensada para você encontrar tudo rápido. A navegação principal fica na barra lateral à esquerda; o conteúdo aparece à direita, e ações rápidas (busca, notificações e perfil) ficam sempre acessíveis. Pré-requisitos - Estar logado na plataforma. Passo a passo 1. Barra lateral: alterne entre Conversas, Contatos, Relatórios e os módulos habilitados (CRM, Pagamentos, Agenda, etc.). 2. Seletor de conta: se você tem acesso a mais de uma conta, troque por aqui. 3. Busca: encontre conversas, contatos e artigos rapidamente. 4. Notificações: acompanhe novas mensagens, menções e atribuições. 5. Menu do perfil: acesse configurações pessoais, disponibilidade e logout. 6. Área de configurações: gerencie inboxes, agentes, equipes, labels e integrações. Configurações & opções - Tema: claro/escuro conforme suportado. - Idioma: definido no seu perfil. - Atalhos de teclado: agilizam ações comuns no atendimento. - Painéis laterais: na conversa, painéis de contato, CRM, tarefas e mais (conforme módulos). Ações por ícones Passe o ponteiro sobre um botão de ícone ou alcance-o com Tab para ler sua dica de ação. Escape fecha a dica e mantém o painel ao redor aberto. Botões com texto de ação visível dispensam uma dica repetida. Em telas de toque, toque no controle para executar a ação; abrir a dica não é um pré-requisito. Casos de uso - Alternar rapidamente entre filas de atendimento e o CRM sem perder o contexto. - Usar a busca para localizar uma conversa antiga em segundos. Dicas, limites e boas práticas - Personalize a ordem dos painéis laterais para o seu fluxo de trabalho. - Aprenda os atalhos de teclado para ganhar velocidade. Solução de problemas - Um item não aparece na barra lateral: o módulo pode estar desabilitado ou fora do seu perfil de acesso. - A interface parece desatualizada: recarregue a página para receber a versão mais recente. Veja também - Visão geral da plataforma ConversaLabs - Conceitos essenciais
Conceitos essenciais
Visão geral Para usar bem a ConversaLabs, vale conhecer alguns termos que se repetem em toda a plataforma. Eles formam a base sobre a qual os módulos funcionam. Pré-requisitos - Nenhum. Este é um guia conceitual. Passo a passo Conheça os conceitos centrais: 1. Conta: o espaço da sua empresa na plataforma. Tudo (inboxes, contatos, conversas) pertence a uma conta. 2. Caixa de entrada (Inbox): representa um canal conectado — por exemplo, um número de WhatsApp, um widget de site ou uma conta de e-mail. 3. Canal: o tipo da inbox (WhatsApp, site, e-mail, redes sociais, API, voz). 4. Agente: o usuário que atende as conversas, com permissões definidas pelo seu papel. 5. Equipe: um grupo de agentes para organização e roteamento. 6. Contato: a pessoa do outro lado da conversa, com seus dados e histórico. 7. Conversa: a thread de mensagens entre um contato e a sua operação, com status, prioridade e responsável. 8. Label (etiqueta): marcador para classificar conversas e contatos. Configurações & opções - Atributos personalizados: campos extras em contatos e conversas para o seu negócio. - Status da conversa: aberta, pendente, adiada (snoozed) ou resolvida. - Atribuição: manual ou automática (round-robin/balanceada) por inbox/equipe. Casos de uso - Rotear conversas de um canal para a equipe certa. - Usar labels para separar dúvidas, vendas e suporte. - Enriquecer contatos com atributos personalizados para segmentar campanhas. Dicas, limites e boas práticas - Padronize labels desde o início para manter relatórios consistentes. - Use equipes para refletir a estrutura real do seu atendimento. Solução de problemas - Conversa sem responsável: revise as regras de atribuição da inbox. - Contato duplicado: confira identificadores (telefone/e-mail) para evitar duplicidade. Veja também - Visão geral da plataforma ConversaLabs - Conhecendo a interface - Onboarding com o Cérebro Maestro
Onboarding com o Cérebro Maestro
Visão geral O Cérebro Maestro é a inteligência da sua conta na ConversaLabs. No onboarding, ele acelera a configuração inicial: você descreve seu negócio (por voz ou texto) e o Maestro propõe e provisiona o básico — como departamentos/equipes e ajustes iniciais — para você começar a operar mais rápido. Pré-requisitos - Conta com o Maestro habilitado. - Permissão de administrador para aplicar o provisionamento. Passo a passo 1. Ao abrir a conta pela primeira vez, inicie o assistente de onboarding do Cérebro Maestro. 2. Descreva seu negócio: o que você faz, como atende e quais áreas/departamentos existem. Você pode ditar por voz ou digitar. 3. Revise as sugestões geradas pelo Maestro (por exemplo, departamentos e configurações iniciais). 4. Clique em Aplicar para provisionar o que foi sugerido na sua conta. 5. Ajuste o que for necessário e siga conectando canais e ativando módulos. Configurações & opções - Entrada por voz: dite as informações em vez de digitar. - Revisão antes de aplicar: nada é provisionado sem a sua confirmação. - Provisionamento não destrutivo: o Maestro complementa o que falta sem sobrescrever o que já existe. Casos de uso - Configurar rapidamente uma conta nova com a estrutura básica de departamentos. - Padronizar o onboarding de novas operações com poucas perguntas. Dicas, limites e boas práticas - Quanto mais clara a descrição do negócio, melhores as sugestões. - Revise sempre antes de aplicar; você pode ajustar tudo depois. - O onboarding é um ponto de partida — aprofunde cada módulo nas categorias desta Central. Solução de problemas - O assistente não abre: confirme se o Maestro está habilitado e se você tem permissão de administrador. - A aplicação não provisionou nada: revise as sugestões e tente novamente; verifique mensagens de erro exibidas no assistente. Veja também - Visão geral da plataforma ConversaLabs - Conceitos essenciais
Onboarding com IA: seu workspace pronto em minutos
Visão geral O onboarding generativo faz sua conta nascer pronta para operar: em vez de começar do zero, a plataforma monta o workspace completo e personalizado para o seu segmento — campos personalizados, etiquetas, funis de venda com etapas, automações, respostas rápidas na voz da sua marca, times, follow-ups, tarefas, catálogo e o robô de IA. Existem três formas de chegar lá: 1. Automático — a conta é criada já com seu cadastro completo e o workspace é preparado em segundo plano. No primeiro acesso você vê o resumo "Seu workspace foi preparado", com tudo o que foi criado e a opção de manter ou desfazer. 2. Assistente guiado (wizard) — no primeiro login você passa por etapas simples: contexto do negócio (com ditado por voz em todos os campos), entrevista opcional com a IA, revisão do que será criado e aplicação ao vivo, item por item. 3. Por API — para integradores: uma única chamada cria a conta com usuário administrador e o setup completo (veja a categoria API & Desenvolvedores). Pré-requisitos - O modo de onboarding é definido pelo operador da plataforma (automático, guiado ou desligado). - Para personalização máxima por IA, o Cérebro Maestro precisa estar configurado pelo operador. Sem ele, o onboarding usa modelos verticais prontos por segmento — nunca fica bloqueado. - Apenas administradores da conta podem gerar, aplicar ou desfazer o setup. Passo a passo 1. Contexto: confirme os dados do seu negócio (nome, site, segmento, porte, canais principais, objetivos, tom de voz). Todos os campos de texto aceitam ditado por voz. 2. Entrevista (opcional): converse com a IA por voz ou texto para detalhar sua operação. 3. Geração: a IA monta a proposta de workspace para o seu segmento. 4. Revisão: cada seção aparece em um cartão editável — etiquetas com cor, etapas do funil, automações com resumo de condição e ação, times, respostas rápidas e atributos. Desligue seções inteiras ou edite itens antes de aprovar. 5. Aplicação: acompanhe ao vivo cada item sendo criado. Itens com erro não impedem os demais. 6. Conclusão: convide sua equipe (os convites são enviados na hora), veja os primeiros passos e siga o tour guiado pelos módulos ativados. O botão "Pular configuração" está sempre visível — ele leva ao fluxo padrão de criação de conta. Configurações & opções - Modelos verticais: clínica & saúde, e-commerce, imobiliária, educação, serviços e um modelo geral. O segmento informado no cadastro seleciona o modelo automaticamente. - Desfazer setup: no resumo pós-provisionamento, "Desfazer setup" remove apenas o que o onboarding criou — nada do que você criou depois é tocado. Digite undo para confirmar. - Tentar novamente: se algum item falhar, reaplique somente os itens com erro. Casos de uso - Uma clínica entra com funil de pacientes, etiquetas de agendamento, lembrete de consulta e respostas rápidas com o nome da clínica — sem configurar nada manualmente. - Um e-commerce nasce com funil de pedidos, etiquetas de troca/devolução e automações citando WhatsApp e Instagram, os canais reais informados no cadastro. Dicas, limites e boas práticas - Quanto mais completo o contexto do negócio, melhor a personalização (nomes, vocabulário e tom). - O setup respeita limites de segurança por seção (ex.: até 30 etiquetas, 10 funis, 25 automações). - Reaplicar o setup nunca duplica: itens já existentes são pulados automaticamente. - O workspace gerado é um ponto de partida — ajuste tudo depois nos módulos normalmente. Solução de problemas - "Geramos com o modelo padrão do seu segmento": a IA estava indisponível; o modelo vertical foi aplicado. Você pode regenerar depois com a IA ativa. - Item com erro na aplicação: use "Tentar novamente" para reprocessar apenas os itens com falha. - Não vejo o assistente: o modo pode estar desligado pelo operador ou sua conta já concluiu o onboarding. Veja também - Primeiros passos - Onboarding com o Cérebro Maestro - Tours guiados - Central do administrador: Maestro & IA
Como reportar um problema (bug, melhoria ou ideia)
Visão geral Você pode relatar um problema, sugerir uma melhoria ou enviar uma ideia sem sair da plataforma. O botão Relatar um problema (ícone de inseto 🐞) fica na barra lateral, na parte inferior. Ao enviar, o relato chega direto à nossa equipe de produto e você acompanha o andamento na aba Meus relatos. Pré-requisitos - Estar logado na plataforma. Qualquer membro da conta pode enviar um relato. - O recurso precisa estar habilitado para a sua conta (já vem ligado por padrão). Passo a passo 1. Na barra lateral, clique em Relatar um problema (🐞). 2. Escolha o tipo: Bug, Melhoria ou Ideia. 3. Escreva um título curto e uma descrição (o que você esperava e o que aconteceu; passos para reproduzir ajudam muito). 4. Selecione a severidade (Baixa, Média, Alta, Urgente). 5. (Opcional) Use as ferramentas de captura — veja abaixo. 6. (Opcional) Revise o Diagnóstico avançado e marque o consentimento. 7. Clique em Enviar relato. Ferramentas de captura - 📷 Captura de tela — captura a aba atual em alta fidelidade (o navegador pede para compartilhar esta aba — confirme) e abre o editor, onde você pode desenhar retângulos e setas de destaque e ocultar dados sensíveis (tarja sólida — a informação é removida de forma definitiva). - 🎯 Selecionar componente — destaque e clique no elemento com problema; capturamos qual componente é e um recorte nítido da tela, que você ainda pode anotar e ocultar. - ⏺️ Gravar tela — grave um vídeo curto reproduzindo o problema (até 2 minutos). Ao parar, abre o revisor: você pode rever a gravação, aparar o início/fim e ocultar áreas sensíveis antes de anexar. - 📎 Anexar arquivo — anexe imagens, vídeos ou arquivos de log. Toque em qualquer miniatura para reabrir o editor (imagens) ou o revisor (vídeos) e ajustar de novo antes de enviar. Diagnóstico avançado Para acelerar a correção, o relato sempre inclui detalhes técnicos: navegador, dispositivo, desempenho, logs do console e falhas de rede recentes. Sua conta, plano, licença e versão do app são adicionados no servidor. O painel Diagnóstico avançado mostra exatamente o que é coletado — você pode inspecionar os logs — para total transparência. Privacidade e dados coletados (LGPD) Os dados de diagnóstico são tratados com base no seu consentimento (art. 7º, I da LGPD) e usados exclusivamente para diagnosticar e corrigir o problema relatado. Antes de enviar qualquer dado de diagnóstico, você precisa aceitar os termos — o aceite é registrado (data, versão dos termos) para fins de transparência. Mascaramos automaticamente informações sensíveis (tokens, senhas, e-mails, CPF, telefone) nos logs, e você pode ocultar áreas dos prints. Detalhes completos nos Termos de Uso e na Política de Privacidade da plataforma. Acompanhando o status Abra o botão de novo e vá na aba Meus relatos. Cada relato mostra o status atualizado (Enviado → Recebido → Aceito → Em andamento → Resolvido) e, quando disponível, o link da issue. O que cada status quer dizer: | Status | O que aconteceu | |---|---| | Enviado | O relato saiu da sua tela e está a caminho da equipe. | | Recebido | Chegou à equipe e entrou na fila de triagem. | | Aceito | A equipe leu, reconheceu o problema e colocou na fila de trabalho. Ainda não começou. | | Em andamento | Alguém está trabalhando nele agora. | | Resolvido | A correção foi concluída. | | Fechado | O relato foi encerrado sem correção (duplicado, não reproduzível ou fora de escopo). | Esse é o único selo de status do relato. Ele acompanha a issue oficial da equipe e normalmente se atualiza sozinho em poucos minutos. Se uma notificação automática entre os sistemas falhar, a reconciliação de segurança recupera a mudança em até uma hora. Se uma issue resolvida for reaberta, o selo volta para Aceito ou Em andamento. A plataforma nunca mostra nomes técnicos de estados internos nem um segundo selo de fornecedor. Conversando sobre o relato Clique no relato para abrir o detalhe. É ali que fica a conversa: as respostas da equipe de suporte e as suas. - Ler a resposta da equipe. Quando o suporte responde, a mensagem aparece na conversa do relato. - Responder de volta. Escreva no campo ao final da conversa e envie — a sua resposta chega à equipe junto do relato original, com todo o diagnóstico já anexado. - Se o envio falhar, a mensagem fica marcada e você pode reenviar com um clique. Nada se perde. Nem todo comentário interno da equipe vira mensagem para você — só o que a equipe escolhe publicar. Avisos Você é avisado no sino da plataforma (e por push, se estiver ativado no seu aparelho) quando: - o seu relato é resolvido; - a equipe responde no relato. Clicar no aviso abre o relato certo, já na conversa. Para ligar ou desligar esses avisos, vá em Perfil → Notificações. Configurações & opções - Inclua o e-mail de retorno e a área afetada para que a equipe consiga relacionar o relato ao contexto correto. Casos de uso - Registrar um erro reproduzível que impede a equipe de concluir uma tarefa na plataforma. Dicas, limites e boas práticas - Descreva o resultado esperado, o resultado observado e os passos mínimos de reprodução; não inclua segredos. Solução de problemas - O botão não aparece: o recurso pode estar desabilitado para a sua conta — fale com o administrador. - A captura/gravação não abre: o navegador pede para compartilhar esta aba — confirme para capturar em alta fidelidade. Alguns navegadores (ou o modo privado) bloqueiam a captura; nesse caso o botão some e você pode anexar um arquivo. - Não consigo enviar: verifique se preencheu o título e marcou o consentimento (obrigatório, pois o relato inclui os dados de diagnóstico). - O status não mudou: reabra Meus relatos. A plataforma também atualiza a lista enquanto ela está aberta e ao voltar para a aba. A atualização normalmente aparece em poucos minutos; se uma notificação tiver falhado, a recuperação automática pode levar até uma hora. Depois desse prazo, informe à equipe o número do relato; não é necessário enviar outro relato. Veja também - Primeiros passos - Conceitos essenciais da plataforma - Login, perfil e 2FA
Tours guiados interativos
Visão geral Os tours guiados interativos são um passo a passo sobreposto à própria tela da ConversaLabs: a plataforma escurece o fundo, ilumina o item em foco (a barra lateral, um botão) e mostra um balão explicando o que fazer ali. Diferente do artigo estático "Conhecendo a interface", aqui você é conduzido pela interface real, clicando e avançando etapa a etapa. Os tours são sensíveis ao papel do usuário: existem tours de primeira execução diferentes para agentes e para administradores, cada um destacando o que importa para aquele perfil. Além disso, há tours por módulo — CRM, Agenda, Pagamentos, WhatsApp Hub, Contatos, Relatórios e outros — para você conhecer cada área no seu ritmo. Pré-requisitos - Recurso Tours guiados (guided_tours) habilitado para a conta. Sem ele, nenhum tour aparece. - Usuário autenticado na plataforma. - O conjunto de tours por módulo segue os módulos habilitados na conta e o seu perfil de acesso. Passo a passo 1. Primeiro acesso: se o início automático estiver ligado, ao entrar pela primeira vez o tour de boas-vindas inicia sozinho — o de administrador se você for admin, ou o de agente nos demais casos. 2. Avance pelas etapas: cada etapa fica ancorada a um ponto real da tela (itens da barra lateral, como Conversas e Notificações) ou centralizada (telas de boas-vindas e de conclusão). Use os botões para ir para a próxima/anterior. 3. Assista aos vídeos: algumas etapas trazem um vídeo tutorial curto para complementar o texto. 4. Saia quando quiser: você pode pular ou fechar o tour a qualquer momento. 5. Reabra um tour: use a barra de comandos (⌘K) e busque o tour desejado, ou clique no botão lançador de tours (ícone de capelo) na barra lateral. Se o tour já foi concluído, ele é reproduzido novamente (replay). 6. Administre a conta: com a permissão de configurações da conta, acesse Configurações → Onboarding e tours para ligar ou desligar o início automático e, após confirmação, reapresentar os tours para todos. Encontre o tour certo O lançador organiza os tours em Primeiros passos, Atendimento, Relacionamento, Operações, Crescimento e vendas e Configurações. Busque por nome ou categoria e role a lista para escolher um tour. A busca ignora acentos e letras maiúsculas. Feche e reabra o lançador para limpar a busca. Agendamento de mensagens tem um tour próprio: apresenta a lista, os filtros, as mensagens recorrentes, onde começar um agendamento pela conversa e as configurações de gestão quando você tem permissão. Áreas administrativas também têm tours específicos, incluindo agentes, equipes, caixas de entrada, automações, integrações, segurança e perfil. A lista disponível depende da sua conta e do seu acesso. Configurações & opções - Isolamento por conta e usuário: o progresso pertence ao seu usuário na conta atual. Trocar de conta encerra o tour aberto; o progresso de outra conta não é reutilizado. O progresso antigo sem conta é preservado, mas não é copiado automaticamente para cada conta. - Somente recursos ativos: o tour de um módulo e seus passos exigem que o módulo esteja ativo e que o usuário tenha acesso. Início direto e repetição seguem as mesmas regras. Se o acesso mudar durante o tour, os passos indisponíveis são removidos ou o tour é encerrado. - Vídeos opcionais: o catálogo de passos do Super Admin inclui passos sem vídeo. O operador pode filtrar vídeos por módulo, idioma e ativação. Um vídeo ativo não habilita um módulo para a conta; a orientação textual continua disponível sem vídeo. A mídia é atualizada para a conta e o idioma atuais quando você troca de contexto. - Progresso por conta e usuário: o estado de cada tour (concluído, dispensado ou em andamento) fica salvo nas suas preferências (ui_settings.product_tours_by_account). Um tour em andamento retoma de onde parou. - Retomar de onde parou: se você fechou no meio, o tour volta na última etapa vista. - Vídeos tutoriais por idioma: são gerenciados pelo operador em Super Admin → Vídeos de tour. Cada combinação de etapa e idioma (en, pt_BR ou es) pode ter seu próprio vídeo. A plataforma pede o idioma atual do painel; sem uma versão exata, usa inglês e depois outra versão disponível de forma determinística. Registros legados sem idioma também continuam funcionando até a migração. - Início automático por conta: em Configurações → Onboarding e tours, o administrador decide se tours ainda não vistos podem começar sozinhos (custom_attributes.guided_tours.autoplay). Desligar não esconde nem apaga tours: o lançador, a barra de comandos e o replay continuam disponíveis. - Reiniciar para toda a conta (admin): um administrador pode reapresentar os tours de primeira execução para todos os usuários da conta em Configurações → Onboarding e tours. Após confirmação, o servidor grava um marcador de data (custom_attributes.guided_tours.reset_at): qualquer progresso anterior a essa data passa a ser tratado como "não visto", sem excluir o histórico individual. Os tours só iniciam automaticamente se a opção de início automático estiver ligada. - Nova versão de um tour: quando um tour é atualizado, ele volta a ser tratado como novo. Casos de uso - Onboarding de novos agentes: o tour de agente apresenta a caixa de entrada e as conversas logo no primeiro acesso, sem treinamento manual. - Atualizar a equipe após uma novidade grande: o administrador reinicia os tours para a conta inteira e todos voltam a ver a apresentação atualizada. - Aprender um módulo específico: abra o tour de CRM, Agenda ou Pagamentos pelo lançador quando for usar aquela área pela primeira vez. - Operar o histórico comercial com segurança (admin): o tour de Catálogo mostra onde visualizar e selecionar explicitamente vendas anteriores da Hotmart ou da Kiwify, inspecionar ou desfazer uma importação elegível e revisar ou repetir entregas de webhooks do catálogo. O tour de Configurações aponta o histórico de entregas dos webhooks da conta; cada etapa preserva os controles de papel, permissão e recurso habilitado. Dicas, limites e boas práticas - Você pode pular ou dispensar o tour a qualquer momento — ele não trava o seu trabalho. - Agentes e administradores veem tours diferentes; é normal um colega ver outra sequência. - Os tours só aparecem com o recurso Tours guiados ligado na conta. - Para revisitar um conteúdo, prefira o replay pelo ⌘K ou pelo lançador em vez de procurar o artigo — o tour mostra a tela real. Solução de problemas - A busca não encontrou nada: limpe a busca ou tente o nome de uma categoria. Um módulo desativado ou uma tela fora das suas permissões não aparece, mesmo com vídeo no Super Admin. - O progresso mudou ao trocar de conta: isso é esperado; use a mesma conta e o mesmo usuário para retomar um tour salvo. - O tour não apareceu no primeiro acesso: verifique se o recurso Tours guiados está habilitado, se o início automático está ligado, se você já não o concluiu/dispensou antes, e se o tour corresponde ao seu papel (agente x administrador). - Quero ver de novo: abra a barra de comandos (⌘K) e busque o tour, ou use o lançador de tours (ícone de capelo) na barra lateral — tours concluídos são reproduzidos em replay. - Um tour de módulo não está na lista: o módulo pode estar desabilitado na conta ou fora do seu perfil de acesso. - Quero reapresentar para todo mundo: um administrador pode reiniciar os tours de primeira execução para a conta inteira em Configurações → Onboarding e tours. A ação pede confirmação. Veja também - Conhecendo a interface - Onboarding com o Cérebro Maestro