Visão geral
As ferramentas são as ações que o Maestro pode propor e executar em cada módulo da plataforma. Por exemplo: redigir um rascunho de mensagem, criar um negócio no CRM, agendar um compromisso na Agenda ou montar um pedido do Catálogo. Você controla quais ferramentas estão habilitadas — assim o Maestro só oferece as ações que fazem sentido para a sua operação.
Habilitar uma ferramenta tem dois efeitos: ela passa a aparecer como cartão de ação no copiloto generativo e fica disponível para os departamentos com a autonomia configurada. Ferramentas desabilitadas simplesmente não são propostas.
Pré-requisitos
- Conta com o Maestro habilitado.
- Permissão de administrador para alterar a configuração de ferramentas e autonomia.
- O módulo correspondente precisa estar ativo na conta (por exemplo, para ferramentas de CRM, o CRM precisa estar habilitado).
Passo a passo
- Acesse a área de configuração do Maestro / Cérebro da Conta.
- Localize a lista de ferramentas por módulo (CRM, Agenda, Catálogo, mensagens e outros).
- Habilite as ferramentas que a sua equipe deve usar e desabilite as que não se aplicam.
- Se desejar, defina onde o Maestro atua (por canal/inbox).
- Salve as alterações e teste no copiloto: peça uma ação e verifique se o cartão correspondente aparece.
Configurações & opções
- Ferramentas de mensagem: rascunhos e sugestões de resposta (geralmente sempre úteis).
- Ferramentas de CRM: criar/atualizar negócios e registros relacionados ao contato.
- Ferramentas de Empresas: consultar quem trabalha em cada empresa, visão 360°, vincular o contato a uma empresa e registrar relacionamentos entre pessoas e empresas.
- Ferramentas de Agenda: propor e criar compromissos a partir da conversa.
- Ferramentas de Catálogo: montar pedidos e sugerir itens durante o atendimento.
- Ferramentas de Pedidos (Comércio): consultar o histórico de compras do contato e registrar vendas manuais no registro de pedidos.
- Ferramentas de Campanhas: acompanhar status e métricas de entrega, listar destinatários e operar a campanha (pausar, retomar, cancelar, reenviar falhas).
- Ferramentas de Flows: disparar um flow publicado na conversa, inspecionar sessões e destravar/cancelar execuções.
- Ferramentas de Vendas: carteira do vendedor, ranking, metas, receita consolidada, simulador de comissão e atribuição/transferência (com aprovação humana).
- Ferramentas de Engajamento: score do lead (frio/morno/quente) e a linha do tempo de eventos.
- Ferramentas de Anúncios: contexto de anúncio da conversa (CTWA), leads, KPIs de investimento e conversões CAPI (ações que gastam verba exigem aprovação humana).
- Ferramentas de busca na web: pesquisar na internet pública (
web_search) e ler o texto de uma página por URL (web_fetch). Ficam na categoria Base de conhecimento da grade — são conhecimento de fora da conta, ao contrário das ferramentas de base de conhecimento, que leem o seu próprio material. São somente leitura, não enviam nada ao contato e dependem de uma chave da Tavily; sem a chave, o Maestro segue a conversa com o que já sabe. - Escopo por canal/inbox: controle em quais caixas de entrada o Maestro pode agir.
- Autonomia (por departamento): define se as ferramentas só sugerem ou executam após aprovação — veja o artigo de departamentos.
Casos de uso
- Liberar apenas rascunhos de mensagem para um time que ainda está conhecendo o Maestro.
- Habilitar ferramentas de CRM e Agenda para um time de vendas que cria negócios e agenda reuniões.
- Restringir o Maestro a canais específicos enquanto você valida os resultados.
Dicas, limites e boas práticas
- Habilite o essencial primeiro: comece com poucas ferramentas e amplie conforme a adoção.
- Evite habilitar um número excessivo de ferramentas de uma vez — há um limite técnico de ferramentas por agente. Se você atingir o limite, desabilite as que não usa para liberar espaço.
- Combine ferramentas com a autonomia certa: ferramentas poderosas devem começar com aprovação humana.
- Revise periodicamente a lista para refletir os módulos realmente em uso.
Solução de problemas
- Uma ação não aparece no copiloto: confirme se a ferramenta está habilitada e se o módulo está ativo.
- Não consigo salvar a configuração / erro de limite: você pode ter ultrapassado o número máximo de ferramentas — desabilite algumas e tente novamente.
- O Maestro não atua em um canal: verifique o escopo por canal/inbox.
- A ação aparece mas não executa: confira sua permissão no módulo e o nível de autonomia.