Visão geral
A área de Relatórios & Análises reúne os indicadores da sua operação de atendimento, vendas e automação em um só lugar. Com ela você acompanha o volume de conversas, o desempenho de agentes e equipes, a satisfação dos clientes (CSAT), o cumprimento de SLAs e os números de cada módulo ConversaLabs habilitado (CRM, Pagamentos, Vendas, Follow-ups e mais).
Os relatórios ajudam a responder perguntas do dia a dia: quantas conversas entraram hoje? Qual agente resolveu mais? Onde estamos perdendo tempo de resposta? Os clientes estão satisfeitos? Estamos batendo as metas? A maioria dos relatórios oferece um painel "ao vivo" com números do momento e relatórios históricos que você filtra por período.
Pré-requisitos
- Uma conta ConversaLabs ativa e um usuário com permissão para ver relatórios (em geral administradores; agentes podem ter acesso conforme o perfil de acesso).
- Para relatórios de CSAT, é preciso ter a pesquisa de satisfação habilitada nas caixas de entrada.
- Para relatórios de SLA, é preciso ter políticas de SLA configuradas (recurso pode depender do plano/permissão).
- Para os relatórios por módulo, o módulo correspondente precisa estar habilitado para a conta.
Passo a passo
- No menu lateral esquerdo, abra Relatórios.
- Escolha o tipo de relatório desejado (Visão geral, Conversas, Agentes, Equipes, Labels, Caixa de entrada, CSAT, SLA, entre outros).
- Use o seletor de período para definir o intervalo de datas que deseja analisar.
- Aplique os filtros disponíveis (por agente, equipe, caixa de entrada ou label, dependendo do relatório).
- Leia os gráficos e as métricas resumidas na parte superior.
- Quando precisar dos dados brutos, use a opção de download/exportação (CSV) do relatório.
Configurações & opções
- Período: intervalo de datas para os relatórios históricos.
- Horário comercial: muitos relatórios permitem considerar apenas o horário de funcionamento, o que torna métricas de tempo (resposta, resolução) mais justas.
- Filtros: por agente, equipe, caixa de entrada e label, conforme o relatório.
- Exportação: baixe os dados em CSV para análises externas ou compartilhamento.
- Painel ao vivo: a Visão geral mostra números do momento (conversas abertas, não atendidas, agentes online).
Casos de uso
- Acompanhar o volume e a evolução das conversas ao longo do tempo.
- Comparar o desempenho entre agentes e equipes.
- Medir a satisfação do cliente e o cumprimento de prazos (SLA).
- Consolidar números de cada módulo (CRM, Pagamentos, Vendas) para reuniões e metas.
Dicas, limites e boas práticas
- Padronize o período ao comparar relatórios diferentes para não comparar intervalos distintos.
- Ative o filtro de horário comercial ao avaliar tempos de resposta/resolução.
- Métricas de CSAT e SLA só fazem sentido quando os recursos correspondentes estão configurados.
- Para análises mais profundas, exporte o CSV e cruze com suas próprias planilhas/ferramentas.
Solução de problemas
- Não vejo o menu Relatórios: seu perfil de acesso pode não ter permissão — fale com um administrador.
- Os números estão zerados: confira o período selecionado e os filtros aplicados.
- Não há dados de CSAT/SLA: verifique se a pesquisa de satisfação e as políticas de SLA estão habilitadas.
- Falta um relatório de módulo: o módulo pode não estar ativado para a conta.