Visão geral
O Maestro IA é a camada de inteligência artificial da Conversa Labs. Ele atua como um copiloto para a sua equipe: sugere respostas, redige rascunhos de mensagens, executa ações nos seus módulos (CRM, Agenda, Catálogo e mais) e ajuda a operar a conta com mais velocidade — sempre sob a sua confirmação.
O Cérebro da Conta (Cérebro Maestro) é a base de conhecimento e contexto da sua empresa dentro da plataforma. Pense nele como um "segundo cérebro" ou gêmeo digital: ele reúne documentos, objetivos, conceitos e relações do seu negócio em um modelo consultável e rastreável. A partir desse conhecimento, o Maestro produz respostas com referência à origem, organiza departamentos e gera análises e insights.
A relação entre os dois é simples: o Cérebro é a fonte de verdade (o que a sua empresa é e sabe) e o Maestro IA é quem usa esse conhecimento para agir. Quanto mais rico o Cérebro, melhores as sugestões e ações do Maestro.
Pré-requisitos
- Conta Conversa Labs com o Maestro habilitado para o seu plano/conta.
- O Cérebro da Conta é um recurso opcional — pode depender de habilitação específica para a sua conta. Se você não o encontra, fale com um administrador.
- Permissão de administrador para configurar, provisionar e ajustar autonomia.
- Para recursos de voz/ditado, um navegador atualizado com permissão de microfone.
- Chaves de IA por conta (opcional): em Integrações você conecta as chaves dos provedores (OpenAI, Anthropic, Google, Groq, xAI, DeepSeek, OpenRouter, Cohere, ElevenLabs) que os robôs desta conta usam — a chave Cohere também mantém a base de conhecimento indexando como reserva.
- Chave da Tavily (opcional): fica na mesma tela, mas não é provedora de chat — nenhum modelo roda nela e ela nunca aparece na cadeia de modelos do Robô. É ela que libera as ferramentas de busca na web e de leitura de página.
Passo a passo
- Acesse a área do Cérebro da Conta pela navegação da plataforma.
- Faça o onboarding assistido (por voz ou texto) para que o Maestro entenda o seu negócio e provisione o básico — veja o artigo de onboarding por voz.
- Alimente o corpus de conhecimento com documentos, objetivos e informações da operação.
- Use o copiloto generativo nas conversas para sugerir respostas e propor ações.
- Configure departamentos, autonomia e revise os insights e a análise de risco.
Configurações & opções
- Maestro por canal/inbox: é possível controlar onde o Maestro atua.
- Ferramentas por módulo: você habilita quais ações o Maestro pode propor/executar (CRM, Agenda, Catálogo, etc.).
- Autonomia: cada departamento pode operar em um nível de autonomia (por exemplo, somente leitura ou com aprovação humana) — nada destrutivo é feito sem confirmação.
- Conhecimento (corpus): fontes que o Cérebro indexa para responder com referência à origem.
- Idioma: por padrão o Robô fala o idioma da conta — veja a seção abaixo.
Em que idioma o robô responde
O idioma da conta é a base. É o idioma configurado em Configurações → Conta, o mesmo que define a língua do painel — e é nele que o Robô escreve por padrão, sem que você precise configurar nada.
Duas coisas mudam isso:
- O contato escreve em outro idioma. Se a pessoa escreve claramente em espanhol numa conta em português, o Robô responde em espanhol e continua acompanhando o contato enquanto ele usar aquela língua. Isso é automático e não depende de nenhum ajuste.
- Você define um idioma fixo no Robô. No formulário do Robô, o campo Idioma vem como Automático (idioma da conta). Se você escolher um idioma específico, ele passa a valer para aquele Robô, mesmo que a conta esteja em outro idioma.
A ordem, portanto, é: idioma escolhido no Robô → idioma da conta → o contato pode sobrepor pelo que escreve. O mesmo idioma vale para as demais superfícies: transcrição de áudios, leitura de imagens e documentos, resumo da conversa, sugestões do copiloto e as chamadas de voz.
Todos os idiomas suportados pela plataforma estão disponíveis (não apenas português, inglês e espanhol).
Casos de uso
- Acelerar respostas no atendimento com sugestões baseadas no conhecimento da empresa.
- Criar negócios no CRM, agendar compromissos e montar pedidos a partir da conversa.
- Centralizar manuais, políticas e objetivos para que toda a operação responda de forma consistente.
- Acompanhar riscos e oportunidades com insights gerados automaticamente.
Dicas, limites e boas práticas
- Comece pelo onboarding e pelo corpus: o Maestro só é tão bom quanto o conhecimento que recebe.
- Mantenha o conhecimento atualizado — informações antigas geram sugestões desatualizadas.
- Comece com autonomia conservadora (com aprovação) e aumente conforme a confiança.
- O Maestro propõe; a equipe confirma. Use isso a seu favor para manter qualidade.
Solução de problemas
- Não vejo o Maestro/Cérebro: pode não estar habilitado para a sua conta ou perfil — fale com um administrador.
- As sugestões parecem genéricas: enriqueça o corpus de conhecimento e refaça o onboarding.
- Nada é executado: confirme se as ferramentas do módulo estão habilitadas e se você tem permissão.