Campanha de WhatsApp para listas de contatos

Visão geral

A campanha de WhatsApp envia uma mensagem para uma lista de contatos de uma só vez. Você define a audiência (por etiquetas), escolhe o conteúdo (um template HSM aprovado ou uma mensagem com variantes) e decide quando enviar. A plataforma envia em ritmo controlado e mostra o progresso (enviadas, entregues, lidas e respondidas).

É a ferramenta certa para anúncios, promoções, avisos e reativação de contatos — sempre respeitando as regras do WhatsApp para mensagens em massa.

Pré-requisitos

• Acesso ao módulo Campanhas.
• Uma caixa de entrada de WhatsApp conectada.
• Contatos com etiquetas que definam a audiência.
• Para campanhas baseadas em template: templates HSM aprovados na caixa de entrada (veja o artigo de templates e variáveis).

Passo a passo

1. Abra Campanhas na barra lateral e selecione o tipo WhatsApp.
2. Clique em Criar campanha e dê um título.
3. Selecione a caixa de entrada de WhatsApp que fará o envio.
4. Defina a audiência selecionando as etiquetas dos contatos que devem receber.
5. Monte o conteúdo:
   • Template HSM: escolha o template, o idioma e preencha os valores das variáveis; ou
   • Mensagem com variantes: escreva a mensagem (usando o seletor de variáveis) e, se quiser, adicione variantes para que cada contato receba uma redação um pouco diferente.
6. Ajuste as configurações de envio (atraso mínimo/máximo entre mensagens, tamanho do lote e aleatorização) para um disparo mais natural.
7. Em Conversa criada pela campanha (quando o recurso estiver habilitado na conta), escolha o status da conversa de cada contato, o que acontece quando o cliente responde, a atribuição, as etiquetas e o que fazer com uma conversa que já existe.
8. Escolha quando enviar: enviar agora, agendar para uma data/hora ou salvar como rascunho.
9. Confirme e acompanhe o status e o progresso na lista de campanhas.

Configurações & opções

• Título: identificação interna da campanha.
• Caixa de entrada: o número de WhatsApp que enviará as mensagens.
• Audiência: contatos selecionados por etiquetas.
• Conteúdo: template HSM (com variáveis) ou mensagem com variantes.
• Configurações de envio: atraso mínimo e máximo (segundos), tamanho do lote e aleatorização de variantes — ajudam a reduzir o risco de bloqueio.
• Agendamento: enviar agora, agendar ou rascunho.
• Status: rascunho, agendada, enviando, pausada, concluída ou falha.
• Ações: pausar, retomar ou cancelar uma campanha em andamento. Na API oficial (WhatsApp Cloud), uma campanha pode ser cancelada antes de começar, durante o envio ou enquanto está pausada; pausar e retomar ficam na página de detalhes da campanha. Pausar é reversível e, ao retomar, só recebe quem ainda aguarda. Cancelar é definitivo e pede uma confirmação que mostra o nome da campanha e quantos contatos ainda aguardam e serão pulados. Se a Meta recusar o template no meio do disparo, a campanha é pausada automaticamente (veja Resultados da campanha de WhatsApp).
• Progresso: enviadas, entregues, lidas, respondidas e falhas.

Conversa criada pela campanha

Cada contato recebe a mensagem dentro de uma conversa. Esta seção define o que acontece com ela:

• Pendente: a conversa não aparece em Abertas e não notifica a equipe. Quando o cliente responde pela primeira vez, ela abre, recebe a atribuição escolhida e a equipe da caixa de entrada é notificada uma única vez. Automações, fluxos e webhooks recebem a abertura como qualquer mudança de status.
• Automações do evento Conversa Criada recebem essa conversa já como pendente, e o evento não se repete quando ela abre. Para agir quando o cliente responde, use o evento Conversa Aberta.
• Aberta: comportamento de sempre — a conversa entra em Abertas assim que a campanha é enviada. Campanhas criadas antes deste recurso continuam assim.
• Notificação e lead score no envio em lote. Quando a campanha é enviada em lote, a conversa que ela cria, aberta ou pendente, não notifica a equipe nem soma o evento de atendimento ao lead score do contato no momento do envio. As duas coisas acontecem uma única vez, quando o cliente responde pela primeira vez. A atribuição a um agente continua notificando o responsável normalmente.
• Resolvida: a conversa nasce resolvida e reabre sozinha quando o cliente responde, pelas regras normais da caixa de entrada.
• Atribuição: acontece na primeira resposta e nunca substitui um agente que já esteja atribuído.
• Conversa já existente: por padrão a campanha reaproveita a conversa sem mudar o status. A opção de aplicar o status não aceita Resolvida, porque resolver uma conversa em andamento enviaria a pesquisa de satisfação ao cliente logo antes da mensagem da campanha. Com Pendente, aplicar o status tira uma conversa que está em atendimento da lista Abertas do agente até o cliente responder, e cada conversa reaproveitada avisa webhooks e automações da mudança de status.
• No detalhe da campanha, o card Abertas por resposta mostra quantas conversas pendentes a resposta do cliente abriu.

Casos de uso

• Anunciar uma promoção para clientes de uma etiqueta específica.
• Enviar um aviso importante (mudança de horário, novo produto) ao público certo.
• Reativar contatos inativos com uma oferta segmentada.
• Confirmar presença em um evento ou lembrar de uma data.

Dicas, limites e boas práticas

• Para iniciar conversas com quem está fora da janela de 24 horas, o WhatsApp exige template HSM aprovado — mensagens de texto livre só funcionam dentro da janela de atendimento.
• Use as configurações de envio com atrasos entre mensagens e lotes menores: disparos muito rápidos aumentam o risco de bloqueio (anti-ban).
• Na API oficial, o ritmo segue o limite do número na Meta: 80 mensagens por segundo no início, até 1.000 se a Meta liberar o número, e 20 num número que também usa o app WhatsApp Business (coexistência). As campanhas usam até o limite menos 5: 75, 995 ou 15 mensagens por segundo. O limite vale para a soma de todos os envios automáticos do número (campanhas, follow-ups, fluxos, distribuição e recuperação de vendas). Enquanto a Meta não confirmar o nível do número nas últimas 24 horas, vale o limite padrão de 80. O detalhe da campanha mostra o ritmo em uso.
• Segmente bem por etiquetas e envie apenas conteúdo relevante para reduzir descadastros e denúncias.
• Teste com uma audiência pequena antes de um envio grande.
• Acompanhe o progresso e pause a campanha se notar muitas falhas.
• Se o envio de uma campanha da API oficial ficar parado por mais de 15 minutos, a campanha é pausada e os administradores recebem um aviso; é só usar Retomar, e ninguém recebe duas vezes. Com o envio em lotes habilitado na conta, a plataforma antes tenta retomar o disparo sozinha, até 3 vezes em uma hora.
• Em campanhas grandes, prefira Pendente: a equipe só é avisada das conversas em que o cliente realmente respondeu, e a lista Abertas não é inundada.
• Se um robô atende a caixa de entrada, a conversa pendente continua com ele quando o cliente responde; o robô a entrega à equipe quando for o caso.
• Sem atribuição só impede a campanha de atribuir. Se a atribuição automática da caixa estiver ligada, a caixa ainda pode atribuir a conversa depois, na próxima distribuição.

Solução de problemas

• Não consigo selecionar a caixa de entrada: confirme que há uma caixa de entrada de WhatsApp conectada.
• Audiência vazia: verifique se existem contatos com a etiqueta escolhida.
• Template não aparece: confira se há templates aprovados na caixa de entrada selecionada.
• Muitas falhas no envio: reduza o ritmo (aumente os atrasos e diminua o tamanho do lote) e confira a saúde do número de WhatsApp.
• A conversa não abriu quando o cliente respondeu: confira se a campanha usa Abrir a conversa na resposta e se um robô atende a caixa de entrada — nesse caso a conversa segue pendente com ele. Conversas pendentes aparecem na lista Pendentes.
• Não consigo aplicar o status a conversas existentes: a opção fica desabilitada com o status Resolvida; escolha Pendente ou Aberta.

Veja também

• Templates HSM e variáveis
• Visão geral de Campanhas
• Campanhas no site