Visão geral
A campanha de WhatsApp envia uma mensagem para uma lista de contatos de uma só vez. Você define a audiência (por etiquetas), escolhe o conteúdo (um template HSM aprovado ou uma mensagem com variantes) e decide quando enviar. A plataforma envia em ritmo controlado e mostra o progresso (enviadas, entregues, lidas e respondidas).
É a ferramenta certa para anúncios, promoções, avisos e reativação de contatos — sempre respeitando as regras do WhatsApp para mensagens em massa.
Pré-requisitos
- Acesso ao módulo Campanhas.
- Uma caixa de entrada de WhatsApp conectada.
- Contatos com etiquetas que definam a audiência.
- Para campanhas baseadas em template: templates HSM aprovados na caixa de entrada (veja o artigo de templates e variáveis).
Passo a passo
- Abra Campanhas na barra lateral e selecione o tipo WhatsApp.
- Clique em Criar campanha e dê um título.
- Selecione a caixa de entrada de WhatsApp que fará o envio.
- Defina a audiência selecionando as etiquetas dos contatos que devem receber.
- Monte o conteúdo:
- Template HSM: escolha o template, o idioma e preencha os valores das variáveis; ou
- Mensagem com variantes: escreva a mensagem (usando o seletor de variáveis) e, se quiser, adicione variantes para que cada contato receba uma redação um pouco diferente.
- Ajuste as configurações de envio (atraso mínimo/máximo entre mensagens, tamanho do lote e aleatorização) para um disparo mais natural.
- Escolha quando enviar: enviar agora, agendar para uma data/hora ou salvar como rascunho.
- Confirme e acompanhe o status e o progresso na lista de campanhas.
Configurações & opções
- Título: identificação interna da campanha.
- Caixa de entrada: o número de WhatsApp que enviará as mensagens.
- Audiência: contatos selecionados por etiquetas.
- Conteúdo: template HSM (com variáveis) ou mensagem com variantes.
- Configurações de envio: atraso mínimo e máximo (segundos), tamanho do lote e aleatorização de variantes — ajudam a reduzir o risco de bloqueio.
- Agendamento: enviar agora, agendar ou rascunho.
- Status: rascunho, agendada, enviando, pausada, concluída ou falha.
- Ações: pausar, retomar ou cancelar uma campanha em andamento.
- Progresso: enviadas, entregues, lidas, respondidas e falhas.
Casos de uso
- Anunciar uma promoção para clientes de uma etiqueta específica.
- Enviar um aviso importante (mudança de horário, novo produto) ao público certo.
- Reativar contatos inativos com uma oferta segmentada.
- Confirmar presença em um evento ou lembrar de uma data.
Dicas, limites e boas práticas
- Para iniciar conversas com quem está fora da janela de 24 horas, o WhatsApp exige template HSM aprovado — mensagens de texto livre só funcionam dentro da janela de atendimento.
- Use as configurações de envio com atrasos entre mensagens e lotes menores: disparos muito rápidos aumentam o risco de bloqueio (anti-ban).
- Segmente bem por etiquetas e envie apenas conteúdo relevante para reduzir descadastros e denúncias.
- Teste com uma audiência pequena antes de um envio grande.
- Acompanhe o progresso e pause a campanha se notar muitas falhas.
Solução de problemas
- Não consigo selecionar a caixa de entrada: confirme que há uma caixa de entrada de WhatsApp conectada.
- Audiência vazia: verifique se existem contatos com a etiqueta escolhida.
- Template não aparece: confira se há templates aprovados na caixa de entrada selecionada.
- Muitas falhas no envio: reduza o ritmo (aumente os atrasos e diminua o tamanho do lote) e confira a saúde do número de WhatsApp.