## Visão geral

A **campanha de WhatsApp** envia uma mensagem para uma **lista de contatos** de uma só vez. Você
define a **audiência** (por etiquetas), escolhe o **conteúdo** (um **template HSM** aprovado ou uma
mensagem com variantes) e decide **quando enviar**. A plataforma envia em ritmo controlado e mostra
o progresso (enviadas, entregues, lidas e respondidas).

É a ferramenta certa para anúncios, promoções, avisos e reativação de contatos — sempre respeitando
as regras do WhatsApp para mensagens em massa.

## Pré-requisitos

- Acesso ao módulo **Campanhas**.
- Uma **caixa de entrada de WhatsApp** conectada.
- **Contatos** com **etiquetas** que definam a audiência.
- Para campanhas baseadas em template: **templates HSM aprovados** na caixa de entrada (veja o artigo
  de templates e variáveis).

## Passo a passo

1. Abra **Campanhas** na barra lateral e selecione o tipo **WhatsApp**.
2. Clique em **Criar campanha** e dê um **título**.
3. Selecione a **caixa de entrada** de WhatsApp que fará o envio.
4. Defina a **audiência** selecionando as **etiquetas** dos contatos que devem receber.
5. Monte o **conteúdo**:
   - **Template HSM**: escolha o template, o idioma e preencha os **valores das variáveis**; ou
   - **Mensagem com variantes**: escreva a mensagem (usando o seletor de variáveis) e, se quiser,
     adicione **variantes** para que cada contato receba uma redação um pouco diferente.
6. Ajuste as **configurações de envio** (atraso mínimo/máximo entre mensagens, tamanho do lote e
   aleatorização) para um disparo mais natural.
7. Escolha **quando enviar**: **enviar agora**, **agendar** para uma data/hora ou **salvar como
   rascunho**.
8. Confirme e acompanhe o **status** e o **progresso** na lista de campanhas.

## Configurações & opções

- **Título**: identificação interna da campanha.
- **Caixa de entrada**: o número de WhatsApp que enviará as mensagens.
- **Audiência**: contatos selecionados por **etiquetas**.
- **Conteúdo**: template HSM (com variáveis) ou mensagem com **variantes**.
- **Configurações de envio**: atraso mínimo e máximo (segundos), tamanho do lote e aleatorização de
  variantes — ajudam a reduzir o risco de bloqueio.
- **Agendamento**: enviar agora, agendar ou rascunho.
- **Status**: rascunho, agendada, enviando, pausada, concluída ou falha.
- **Ações**: pausar, retomar ou cancelar uma campanha em andamento.
- **Progresso**: enviadas, entregues, lidas, respondidas e falhas.

## Casos de uso

- Anunciar uma **promoção** para clientes de uma etiqueta específica.
- Enviar um **aviso importante** (mudança de horário, novo produto) ao público certo.
- **Reativar** contatos inativos com uma oferta segmentada.
- Confirmar presença em um **evento** ou lembrar de uma data.

## Dicas, limites e boas práticas

- Para iniciar conversas com quem está fora da janela de 24 horas, o WhatsApp exige **template HSM
  aprovado** — mensagens de texto livre só funcionam dentro da janela de atendimento.
- Use as **configurações de envio** com **atrasos** entre mensagens e **lotes** menores: disparos
  muito rápidos aumentam o risco de bloqueio (**anti-ban**).
- Segmente bem por **etiquetas** e envie apenas conteúdo **relevante** para reduzir descadastros e
  denúncias.
- Teste com uma audiência pequena antes de um envio grande.
- Acompanhe o **progresso** e **pause** a campanha se notar muitas falhas.

## Solução de problemas

- **Não consigo selecionar a caixa de entrada**: confirme que há uma caixa de entrada de WhatsApp
  conectada.
- **Audiência vazia**: verifique se existem contatos com a **etiqueta** escolhida.
- **Template não aparece**: confira se há **templates aprovados** na caixa de entrada selecionada.
- **Muitas falhas no envio**: reduza o ritmo (aumente os **atrasos** e diminua o **tamanho do lote**)
  e confira a saúde do número de WhatsApp.

## Veja também

- [Templates HSM e variáveis](/hc/ajuda/articles/campaigns-templates-hsm-variaveis-pt-br)
- [Visão geral de Campanhas](/hc/ajuda/articles/campaigns-overview-pt-br)
- [Campanhas no site](/hc/ajuda/articles/campaigns-campanhas-site-pt-br)