Visão geral
O Chat Interno é o espaço de conversa da sua própria equipe dentro da ConversaLabs — um chat de time (no estilo Slack/Teams) que vive ao lado do atendimento, mas é totalmente separado das conversas com clientes. Ele não cria tickets nem entra em SLA, CSAT ou relatórios de atendimento: é comunicação interna e privada entre os agentes da conta.
Com ele, a equipe alinha o dia a dia, tira dúvidas rápidas e compartilha contexto (uma conversa, um contato, um negócio) sem trocar de ferramenta. O Chat Interno oferece três formas de conversar:
- Canais — salas por tema, time ou projeto (públicas ou privadas).
- Diretas — mensagens privadas 1 a 1 com outro agente.
- Anúncios — canais de comunicado, onde só pessoas autorizadas publicam e o restante apenas lê.
Pré-requisitos
- O módulo Chat Interno habilitado para a sua conta (recurso opcional — se não aparecer na barra lateral, peça a um administrador para ativá-lo).
- Um usuário (agente) ativo na conta. O Chat Interno é só para a equipe — contatos e clientes nunca participam.
- Para gerenciar membros e papéis de um canal, ser dono/administrador do canal ou administrador da conta.
Passo a passo
- Abra o Chat Interno pela barra lateral à esquerda.
- Veja a lista de canais e diretas à esquerda e selecione um para abrir a conversa.
- Escreva no campo de mensagem na parte inferior e envie (a tecla de envio segue a sua preferência de perfil — Enter ou Ctrl/⌘ + Enter).
- Use @ para mencionar um colega e chamar a atenção dele.
- Anexe arquivos, grave um áudio ou reaja com emoji, como faria em uma conversa normal.
- Para começar um assunto novo, crie um canal ou abra uma direta com outro agente.
Configurações & opções
- Notificações por canal: cada membro escolhe receber tudo, só menções ou nada, e pode silenciar um canal.
- Preferências de notificação: os tipos do Chat Interno (menção, mensagem direta e anúncio) aparecem na sua página de preferências e podem ser ativados por sino e e-mail.
- Avatar do canal: defina uma imagem ou um ícone com cor para identificar o canal rapidamente.
- Nota pessoal: escreva uma nota visível só para você dentro de um canal, útil para lembretes.
- Membros e papéis: dono, administrador e membro, com permissão de adicionar/remover e promover/rebaixar.
Casos de uso
- Coordenar o time de atendimento em tempo real sem usar uma ferramenta externa.
- Pedir ajuda a um colega sobre um cliente e compartilhar a conversa como card.
- Publicar avisos da operação em um canal de Anúncios que todos leem.
- Alinhar vendas: comentar um negócio do CRM ou uma cobrança diretamente no chat da equipe.
Dicas, limites e boas práticas
- O Chat Interno é separado das Conversas: mensagens aqui nunca chegam ao cliente.
- Use canais privados para assuntos sensíveis e Anúncios para comunicados oficiais.
- Ajuste o nível de notificação de cada canal para não se distrair com tudo.
- Mantenha os canais organizados por tema/time para que a busca e o histórico fiquem úteis.
Solução de problemas
- Não vejo o Chat Interno: o módulo pode estar desativado para a conta ou para o seu perfil — fale com um administrador.
- Não consigo adicionar/remover membros: essa ação exige ser dono/administrador do canal ou administrador da conta.
- Não recebo notificações: verifique o nível de notificação do canal, se ele não está silenciado e as suas preferências de sino/e-mail.