Anexos, mensagem de voz, emoji e reações

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Conversa Labs

Última atualização em 14 de set de 2026

Visão geral

Além de texto, você pode enriquecer a conversa com anexos (arquivos, imagens, documentos), mensagens de voz gravadas na hora, emojis e reações a mensagens. A disponibilidade de cada recurso depende do canal: o WhatsApp, por exemplo, suporta a maioria deles; outros canais podem variar.

Pré-requisitos

Uma conversa aberta em uma inbox compatível com o recurso desejado.
Para mídia, respeite os limites de tamanho e formato do canal.

Passo a passo

Anexos: na caixa de resposta, use o botão de anexar para selecionar arquivos do computador (ou arraste e solte). Adicione uma legenda se quiser e envie. Você pode anexar vários arquivos de uma vez: no WhatsApp eles saem em sequência, na ordem em que você escolheu, com a legenda na primeira mídia — exatamente como o aplicativo faz.
Mensagem de voz: use o botão de microfone e autorize o navegador quando ele solicitar acesso. A barra mostra Gravando e o cronômetro. Você pode pausar e continuar, descartar pela lixeira ou concluir pelo botão quadrado. Quando aparecer Pronto para enviar, ouça a prévia se quiser e envie (ou agende, quando o agendamento de mensagens estiver disponível).
Emoji: abra o seletor de emoji para incluir no texto da resposta.
Reações: no computador, passe o mouse ou leve o foco até a mensagem e use Reagir. No celular, toque no botão Mais ações ao lado da bolha e escolha Reagir. Depois, clique ou toque no selo de reações abaixo da mensagem para ver quem reagiu, com abas por emoji e, em grupos do WhatsApp, o nome e o avatar de cada participante — igual ao aplicativo.
Confira a pré-visualização antes de enviar.

Configurações & opções

Ditar ou gravar áudio: o botão Ditar, com o ícone de uma pessoa falando, transforma sua fala em texto no rascunho. Pare o ditado, revise a transcrição e envie quando estiver pronta. O botão de microfone grava uma mensagem de áudio para ouvir e enviar ao contato.
Tipos de anexo: imagens, vídeos, áudios, documentos e outros formatos aceitos pelo canal.
Reprodução de vídeo: o arquivo original é preservado para download. Quando necessário, a plataforma prepara em segundo plano uma cópia MP4 compatível com o navegador; durante esse período, a bolha informa que o vídeo está sendo preparado.
Legendas: muitas mídias aceitam um texto junto.
Vários anexos no WhatsApp: o WhatsApp não tem mensagem com várias mídias, então cada arquivo vira uma mensagem. A plataforma envia a sequência inteira em ordem, com uma pausa curta entre elas (WhatsApp conectado via aparelho) para não disparar os limites anti-flood. Na conversa você verá uma bolha por arquivo — o mesmo que o cliente recebe.
Reações: dependem do canal de origem; nem todos suportam.
Gravação de voz: a barra de gravação substitui temporariamente as outras ferramentas do compositor para manter todas as ações em uma única linha. O envio só é liberado depois que o áudio estiver pronto; se a preparação falhar, use Tentar novamente sem perder a gravação.
Quem reagiu: clique no selo de reações abaixo da bolha para abrir o detalhe, com abas por emoji e a lista de quem reagiu (nome e avatar) — em grupos, cada participante; em conversas 1:1, o contato.
Reaproveitar arquivos: quando o módulo de Mídia estiver disponível, é possível reenviar arquivos já salvos sem fazer novo upload.

Visualização única (WhatsApp via aparelho)

Em conversas do WhatsApp conectado via aparelho, o botão de olho na caixa de resposta ativa a visualização única por conversa: enquanto estiver ligado, fotos, vídeos e áudios enviados — pelo anexo direto ou pela Biblioteca de mídia — chegam ao cliente como visualização única (somem após abrir, como no aplicativo).

Recebidas: quando o cliente envia uma visualização única, o WhatsApp não entrega a mídia a dispositivos conectados (nem ao WhatsApp Web oficial) — o painel mostra a bolha "Visualização única — só pode ser aberta no celular". Abra no aparelho conectado para ver.
Enviadas pelo celular: aparecem no painel como "Você enviou uma visualização única".
O comportamento é controlado por caixa de entrada em Configurações da caixa → Configuração → Capturar mídia de visualização única.

Casos de uso

Enviar um comprovante, um manual em PDF ou uma imagem ilustrativa.
Responder rapidamente com um áudio quando explicar por escrito seria demorado.
Reagir a uma mensagem do cliente para confirmar recebimento sem poluir a conversa.
Enviar um documento sensível como visualização única para não ficar salvo na galeria do cliente.

Dicas, limites e boas práticas

Respeite os limites de tamanho/formato do canal — arquivos grandes podem ser recusados.
Prefira PDF para documentos e formatos de imagem comuns para fotos.
Use áudio com moderação; muitos clientes preferem texto que podem reler.

Solução de problemas

O anexo falhou: verifique tamanho e formato aceitos pelo canal e tente novamente.
Não consigo reagir a uma mensagem: o canal pode não suportar reações.
O áudio não gravou: confira a permissão de microfone do navegador.
O áudio não ficou pronto: use Tentar novamente na própria barra. Se continuar falhando, verifique a conexão e grave novamente.
O vídeo está indisponível: baixe o original pela própria bolha. O arquivo pode não conter uma faixa de vídeo utilizável ou não ter sido preparado dentro dos limites de segurança.

Quando uma imagem demora ou fica indisponível

Uma falha temporária de leitura não apaga a mensagem nem o anexo. A interface tenta carregar a imagem novamente por um período limitado. Se o armazenamento voltar a disponibilizar os bytes, a conversa recebe a atualização e tenta novamente, mesmo quando o endereço da imagem continua igual; não é necessário reenviar a mensagem para disparar essa recuperação.

Se a miniatura falhar mas o arquivo original continuar disponível, a plataforma pode reconstruir somente a miniatura. Uma mídia de visualização única que o WhatsApp não disponibilizou ao dispositivo vinculado continua com seu aviso específico; ela não passa por essa reconstrução.

Se a indisponibilidade persistir, informe ao administrador qual conversa e mensagem foram afetadas e quando ocorreu. O diagnóstico deve distinguir arquivo ausente de falha de acesso ou de conexão com o armazenamento. Evite excluir o anexo ou reenviar várias vezes antes dessa verificação.