Visão geral
Além de texto, você pode enriquecer a conversa com anexos (arquivos, imagens, documentos), mensagens de voz gravadas na hora, emojis e reações a mensagens. A disponibilidade de cada recurso depende do canal: o WhatsApp, por exemplo, suporta a maioria deles; outros canais podem variar.
Pré-requisitos
- Uma conversa aberta em uma inbox compatível com o recurso desejado.
- Para mídia, respeite os limites de tamanho e formato do canal.
Passo a passo
- Anexos: na caixa de resposta, use o botão de anexar para selecionar arquivos do computador (ou arraste e solte). Adicione uma legenda se quiser e envie. Você pode anexar vários arquivos de uma vez: no WhatsApp eles saem em sequência, na ordem em que você escolheu, com a legenda na primeira mídia — exatamente como o aplicativo faz.
- Mensagem de voz: use o botão de microfone e autorize o navegador quando ele solicitar acesso. A barra mostra Gravando e o cronômetro. Você pode pausar e continuar, descartar pela lixeira ou concluir pelo botão quadrado. Quando aparecer Pronto para enviar, ouça a prévia se quiser e envie (ou agende, quando o agendamento de mensagens estiver disponível).
- Emoji: abra o seletor de emoji para incluir no texto da resposta.
- Reações: no computador, passe o mouse ou leve o foco até a mensagem e use Reagir. No celular, toque no botão Mais ações ao lado da bolha e escolha Reagir. Depois, clique ou toque no selo de reações abaixo da mensagem para ver quem reagiu, com abas por emoji e, em grupos do WhatsApp, o nome e o avatar de cada participante — igual ao aplicativo.
- Confira a pré-visualização antes de enviar.
Configurações & opções
- Tipos de anexo: imagens, vídeos, áudios, documentos e outros formatos aceitos pelo canal.
- Reprodução de vídeo: o arquivo original é preservado para download. Quando necessário, a plataforma prepara em segundo plano uma cópia MP4 compatível com o navegador; durante esse período, a bolha informa que o vídeo está sendo preparado.
- Legendas: muitas mídias aceitam um texto junto.
- Vários anexos no WhatsApp: o WhatsApp não tem mensagem com várias mídias, então cada arquivo vira uma mensagem. A plataforma envia a sequência inteira em ordem, com uma pausa curta entre elas (WhatsApp conectado via aparelho) para não disparar os limites anti-flood. Na conversa você verá uma bolha por arquivo — o mesmo que o cliente recebe.
- Reações: dependem do canal de origem; nem todos suportam.
- Gravação de voz: a barra de gravação substitui temporariamente as outras ferramentas do compositor para manter todas as ações em uma única linha. O envio só é liberado depois que o áudio estiver pronto; se a preparação falhar, use Tentar novamente sem perder a gravação.
- Quem reagiu: clique no selo de reações abaixo da bolha para abrir o detalhe, com abas por emoji e a lista de quem reagiu (nome e avatar) — em grupos, cada participante; em conversas 1:1, o contato.
- Reaproveitar arquivos: quando o módulo de Mídia estiver disponível, é possível reenviar arquivos já salvos sem fazer novo upload.
Visualização única (WhatsApp via aparelho)
Em conversas do WhatsApp conectado via aparelho, o botão de olho na caixa de resposta ativa a visualização única por conversa: enquanto estiver ligado, fotos, vídeos e áudios enviados — pelo anexo direto ou pela Biblioteca de mídia — chegam ao cliente como visualização única (somem após abrir, como no aplicativo).
- Recebidas: quando o cliente envia uma visualização única, o WhatsApp não entrega a mídia a dispositivos conectados (nem ao WhatsApp Web oficial) — o painel mostra a bolha "Visualização única — só pode ser aberta no celular". Abra no aparelho conectado para ver.
- Enviadas pelo celular: aparecem no painel como "Você enviou uma visualização única".
- O comportamento é controlado por caixa de entrada em Configurações da caixa → Configuração → Capturar mídia de visualização única.
Casos de uso
- Enviar um comprovante, um manual em PDF ou uma imagem ilustrativa.
- Responder rapidamente com um áudio quando explicar por escrito seria demorado.
- Reagir a uma mensagem do cliente para confirmar recebimento sem poluir a conversa.
- Enviar um documento sensível como visualização única para não ficar salvo na galeria do cliente.
Dicas, limites e boas práticas
- Respeite os limites de tamanho/formato do canal — arquivos grandes podem ser recusados.
- Prefira PDF para documentos e formatos de imagem comuns para fotos.
- Use áudio com moderação; muitos clientes preferem texto que podem reler.
Solução de problemas
- O anexo falhou: verifique tamanho e formato aceitos pelo canal e tente novamente.
- Não consigo reagir a uma mensagem: o canal pode não suportar reações.
- O áudio não gravou: confira a permissão de microfone do navegador.
- O áudio não ficou pronto: use Tentar novamente na própria barra. Se continuar falhando, verifique a conexão e grave novamente.
- O vídeo está indisponível: baixe o original pela própria bolha. O arquivo pode não conter uma faixa de vídeo utilizável ou não ter sido preparado dentro dos limites de segurança.