Visão geral
Além de texto, você pode enriquecer a conversa com anexos (arquivos, imagens, documentos), mensagens de voz gravadas na hora, emojis e reações a mensagens. A disponibilidade de cada recurso depende do canal: o WhatsApp, por exemplo, suporta a maioria deles; outros canais podem variar.
Pré-requisitos
- Uma conversa aberta em uma inbox compatível com o recurso desejado.
- Para mídia, respeite os limites de tamanho e formato do canal.
Passo a passo
- Anexos: na caixa de resposta, use o botão de anexar para selecionar arquivos do computador (ou arraste e solte). Adicione uma legenda se quiser e envie.
- Mensagem de voz: use o botão de microfone para gravar; pare quando terminar e envie o áudio.
- Emoji: abra o seletor de emoji para incluir no texto da resposta.
- Reações: passe o mouse sobre uma mensagem e escolha a reação (quando o canal suportar) — útil para confirmar leitura ou sinalizar concordância sem enviar uma nova mensagem.
- Confira a pré-visualização antes de enviar.
Configurações & opções
- Tipos de anexo: imagens, vídeos, áudios, documentos e outros formatos aceitos pelo canal.
- Legendas: muitas mídias aceitam um texto junto.
- Reações: dependem do canal de origem; nem todos suportam.
- Reaproveitar arquivos: quando o módulo de Mídia estiver disponível, é possível reenviar arquivos já salvos sem fazer novo upload.
Casos de uso
- Enviar um comprovante, um manual em PDF ou uma imagem ilustrativa.
- Responder rapidamente com um áudio quando explicar por escrito seria demorado.
- Reagir a uma mensagem do cliente para confirmar recebimento sem poluir a conversa.
Dicas, limites e boas práticas
- Respeite os limites de tamanho/formato do canal — arquivos grandes podem ser recusados.
- Prefira PDF para documentos e formatos de imagem comuns para fotos.
- Use áudio com moderação; muitos clientes preferem texto que podem reler.
Solução de problemas
- O anexo falhou: verifique tamanho e formato aceitos pelo canal e tente novamente.
- Não consigo reagir a uma mensagem: o canal pode não suportar reações.
- O áudio não gravou: confira a permissão de microfone do navegador.