## Visão geral

Além de texto, você pode enriquecer a conversa com **anexos** (arquivos, imagens, documentos),
**mensagens de voz** gravadas na hora, **emojis** e **reações** a mensagens. A disponibilidade de cada
recurso depende do canal: o WhatsApp, por exemplo, suporta a maioria deles; outros canais podem variar.

## Pré-requisitos

- Uma conversa aberta em uma inbox compatível com o recurso desejado.
- Para mídia, respeite os limites de tamanho e formato do canal.

## Passo a passo

1. **Anexos**: na caixa de resposta, use o botão de anexar para selecionar arquivos do computador (ou
   arraste e solte). Adicione uma legenda se quiser e envie.
2. **Mensagem de voz**: use o botão de microfone para gravar; pare quando terminar e envie o áudio.
3. **Emoji**: abra o seletor de emoji para incluir no texto da resposta.
4. **Reações**: passe o mouse sobre uma mensagem e escolha a reação (quando o canal suportar) — útil para
   confirmar leitura ou sinalizar concordância sem enviar uma nova mensagem.
5. Confira a pré-visualização antes de enviar.

## Configurações & opções

- **Tipos de anexo**: imagens, vídeos, áudios, documentos e outros formatos aceitos pelo canal.
- **Legendas**: muitas mídias aceitam um texto junto.
- **Reações**: dependem do canal de origem; nem todos suportam.
- **Reaproveitar arquivos**: quando o módulo de Mídia estiver disponível, é possível reenviar arquivos já
  salvos sem fazer novo upload.

## Casos de uso

- Enviar um comprovante, um manual em PDF ou uma imagem ilustrativa.
- Responder rapidamente com um áudio quando explicar por escrito seria demorado.
- Reagir a uma mensagem do cliente para confirmar recebimento sem poluir a conversa.

## Dicas, limites e boas práticas

- Respeite os **limites de tamanho/formato** do canal — arquivos grandes podem ser recusados.
- Prefira PDF para documentos e formatos de imagem comuns para fotos.
- Use áudio com moderação; muitos clientes preferem texto que podem reler.

## Solução de problemas

- **O anexo falhou**: verifique tamanho e formato aceitos pelo canal e tente novamente.
- **Não consigo reagir a uma mensagem**: o canal pode não suportar reações.
- **O áudio não gravou**: confira a permissão de microfone do navegador.

## Veja também

- [Responder, notas privadas e menções](/hc/ajuda/articles/conversations-responder-notas-mencoes-pt-br)
- [Respostas rápidas com atalhos](/hc/ajuda/articles/conversations-respostas-rapidas-pt-br)
- [Busca avançada de conversas e mensagens](/hc/ajuda/articles/conversations-busca-avancada-pt-br)