Visão geral
O canal de E-mail transforma os e-mails recebidos em conversas dentro da plataforma. Sua equipe responde pelo mesmo painel das demais conversas, com histórico por contato, atribuição, notas internas e automações — sem precisar abrir o cliente de e-mail.
Há duas formas de conectar: por encaminhamento (você redireciona os e-mails para um endereço gerado pela plataforma) ou por IMAP/SMTP (a plataforma lê e envia diretamente pela sua própria caixa de correio). Escolha a que melhor se encaixa na sua operação.
Pré-requisitos
- Perfil de administrador para criar a caixa de entrada de e-mail.
- Um endereço de e-mail dedicado ao atendimento (por exemplo,
contato@suaempresa.com). - Para o modo IMAP/SMTP: os dados do servidor da sua caixa (host, porta, usuário e senha ou senha de aplicativo) e permissão para acesso IMAP/SMTP no provedor.
Passo a passo
- Em Configurações → Caixas de Entrada, crie uma nova caixa e escolha E-mail.
- Informe o nome e o endereço de e-mail do atendimento.
- Escolha o modo de conexão:
- Encaminhamento: a plataforma gera um endereço de recebimento. Configure no seu provedor de e-mail uma regra de encaminhamento desse endereço de atendimento para o endereço gerado.
- IMAP/SMTP: informe os dados do servidor de entrada (IMAP) e de saída (SMTP).
- Salve e envie um e-mail de teste para o endereço de atendimento.
- Confirme que o e-mail aparece como uma nova conversa na caixa de entrada e responda por ela.
Configurações & opções
- Modo de conexão: encaminhamento ou IMAP/SMTP, conforme escolhido na criação.
- Servidor de saída (SMTP): usado para enviar as respostas pela plataforma com o seu endereço.
- Assinatura e identidade: configure como o nome e o endereço aparecem para o destinatário.
- Agrupamento de conversas: respostas no mesmo assunto/thread são agrupadas na mesma conversa.
Casos de uso
- Centralizar o atendimento por e-mail junto com WhatsApp, site e redes sociais.
- Encaminhar mensagens de um endereço corporativo (
suporte@,vendas@) para a equipe certa. - Aplicar automações e atribuição automática a e-mails recebidos.
Dicas, limites e boas práticas
- Prefira um endereço dedicado ao atendimento para não misturar com a caixa pessoal.
- Em provedores com verificação em duas etapas, use uma senha de aplicativo no IMAP/SMTP.
- Teste o envio e o recebimento antes de divulgar o endereço aos clientes.
Solução de problemas
- Os e-mails não chegam: revise a regra de encaminhamento ou os dados de IMAP; confira a pasta de spam do destino.
- Não consigo enviar respostas: verifique host, porta e credenciais de SMTP e se o provedor permite envio por aplicativos externos.
- Conversas duplicadas: confirme que apenas uma regra de encaminhamento está ativa para o endereço.