## Visão geral

O canal de **E-mail** transforma os e-mails recebidos em **conversas** dentro da plataforma. Sua
equipe responde pelo mesmo painel das demais conversas, com histórico por contato, atribuição,
notas internas e automações — sem precisar abrir o cliente de e-mail.

Há duas formas de conectar: por **encaminhamento** (você redireciona os e-mails para um endereço
gerado pela plataforma) ou por **IMAP/SMTP** (a plataforma lê e envia diretamente pela sua própria
caixa de correio). Escolha a que melhor se encaixa na sua operação.

## Pré-requisitos

- Perfil de **administrador** para criar a caixa de entrada de e-mail.
- Um endereço de e-mail dedicado ao atendimento (por exemplo, `contato@suaempresa.com`).
- Para o modo IMAP/SMTP: os **dados do servidor** da sua caixa (host, porta, usuário e senha ou
  senha de aplicativo) e permissão para acesso IMAP/SMTP no provedor.

## Passo a passo

1. Em **Configurações → Caixas de Entrada**, crie uma nova caixa e escolha **E-mail**.
2. Informe o **nome** e o **endereço de e-mail** do atendimento.
3. Escolha o modo de conexão:
   - **Encaminhamento**: a plataforma gera um endereço de recebimento. Configure no seu provedor de
     e-mail uma **regra de encaminhamento** desse endereço de atendimento para o endereço gerado.
   - **IMAP/SMTP**: informe os dados do servidor de **entrada (IMAP)** e de **saída (SMTP)**.
4. Salve e envie um **e-mail de teste** para o endereço de atendimento.
5. Confirme que o e-mail aparece como uma nova conversa na caixa de entrada e responda por ela.

## Configurações & opções

- **Modo de conexão**: encaminhamento ou IMAP/SMTP, conforme escolhido na criação.
- **Servidor de saída (SMTP)**: usado para enviar as respostas pela plataforma com o seu endereço.
- **Assinatura e identidade**: configure como o nome e o endereço aparecem para o destinatário.
- **Agrupamento de conversas**: respostas no mesmo assunto/thread são agrupadas na mesma conversa.

## Casos de uso

- Centralizar o atendimento por e-mail junto com WhatsApp, site e redes sociais.
- Encaminhar mensagens de um endereço corporativo (`suporte@`, `vendas@`) para a equipe certa.
- Aplicar automações e atribuição automática a e-mails recebidos.

## Dicas, limites e boas práticas

- Prefira um endereço **dedicado ao atendimento** para não misturar com a caixa pessoal.
- Em provedores com verificação em duas etapas, use uma **senha de aplicativo** no IMAP/SMTP.
- Teste o **envio e o recebimento** antes de divulgar o endereço aos clientes.

## Solução de problemas

- **Os e-mails não chegam**: revise a regra de encaminhamento ou os dados de IMAP; confira a pasta
  de spam do destino.
- **Não consigo enviar respostas**: verifique host, porta e credenciais de SMTP e se o provedor
  permite envio por aplicativos externos.
- **Conversas duplicadas**: confirme que apenas uma regra de encaminhamento está ativa para o
  endereço.

## Veja também

- [Canal de site com widget de chat ao vivo](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-site-widget-pt-br)
- [Canal de API para integrações personalizadas](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-api-pt-br)
- [Configurações de inbox](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-configuracoes-de-inbox-pt-br)
- [Visão geral de caixas de entrada e canais](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-pt-br)