Visão geral
Inscrever é colocar um contato dentro de uma cadência. Cada inscrição (enrollment) é a execução da sequência para aquele contato: ela fixa a versão publicada, anda passo a passo no cronograma e para sozinha quando uma regra de saída é atingida. A ConversaLabs oferece várias formas de inscrever, do clique manual ao gatilho automático.
A plataforma evita falar duas vezes com a mesma pessoa: há, no máximo, uma inscrição ativa (ou pausada) por contato em cada sequência (considerando também a conversa). Tentativas repetidas são ignoradas com segurança.
Pré-requisitos
- Sequência publicada e ativa.
- Para inscrição por evento/inatividade/IA: o gatilho correspondente configurado na sequência.
- Para inscrição por automação, macro ou fluxo: o módulo de Automação/Flow disponível.
- Para inscrição por IA: o Maestro ativo na conta.
Passo a passo
- Escolha a forma de inscrição mais adequada ao caso (veja as opções abaixo).
- Confirme o alvo da sequência (contato, conversa, negócio, agendamento ou cobrança).
- Para gatilhos automáticos, configure a condição (evento ou tempo de inatividade) na sequência.
- Inscreva (manual) ou deixe o gatilho agir; a inscrição entra como ativa.
- Acompanhe a inscrição na lista de inscrições, com seu estado e histórico.
Configurações & opções
Formas de inscrição
| Forma | Como acontece |
|---|---|
| Manual | Você inscreve um contato (ou vários, em lote) diretamente pela interface. |
| Por automação | Uma regra de automação executa a ação de inscrever quando suas condições batem. |
| Por macro | Um agente roda uma macro que inclui a ação de inscrever na cadência. |
| Por fluxo | Um nó do Flow Builder inscreve o contato no meio de um fluxo. |
| Por evento | Um evento do sistema (negócio parado, cobrança vencida, falta em agendamento, conversa resolvida, etc.) dispara a inscrição automaticamente. |
| Por inatividade | Conversas paradas há mais de X minutos são inscritas automaticamente. |
| Por IA | O Maestro avalia a conversa e decide se vale a pena iniciar o follow-up agora. |
| Por API | Um sistema externo inscreve contatos de forma programática. |
Inscrição por evento
Configure a sequência com gatilho por evento e escolha o evento (por exemplo, cobrança vencida, negócio sem movimento, ausência em agendamento ou conversa resolvida). Quando o evento acontece, a plataforma inscreve o contato — desde que o alvo da sequência combine com o que o evento traz.
Inscrição por inatividade
Configure a sequência com gatilho por inatividade e defina o tempo limite em minutos e quais status de conversa contam (por padrão, abertas e pendentes). Conversas paradas além do limite são inscritas — cada conversa só é processada uma vez por sequência.
Inscrição por IA (proposta)
Com gatilho por IA, o Maestro analisa a conversa e responde se o follow-up faz sentido agora. Se o Maestro estiver indisponível, a inscrição não é bloqueada: a cadência segue pelas regras normais.
Casos de uso
- Manual em lote: selecionar vários contatos de uma lista e inscrevê-los em uma campanha de reativação.
- Por evento: toda cobrança vencida entra automaticamente na cadência de cobrança.
- Por inatividade: conversas sem resposta há 60 minutos entram em uma cadência de retomada.
- Por automação: novos leads de um canal específico entram na sequência de boas-vindas.
Dicas, limites e boas práticas
- Combine o alvo da sequência com a forma de inscrição (uma cadência de cobrança tem alvo cobrança).
- Não tente inscrever o mesmo contato duas vezes na mesma sequência — a duplicata é ignorada.
- Em gatilhos por inatividade, ajuste o tempo limite ao seu negócio para não disparar cedo demais.
- Use a inscrição por IA quando quiser um filtro de relevância antes de iniciar a cadência.
Solução de problemas
- O contato não foi inscrito por evento: confira se a sequência está ativa, publicada e com o gatilho/alvo corretos.
- A inatividade não disparou: revise o tempo limite e os status de conversa contados pela sequência.
- Inscrevi e não apareceu: provavelmente já existia uma inscrição ativa/pausada para aquele contato naquela sequência (limite de uma por alvo).