Visão geral
Inscrever é colocar um contato dentro de uma cadência. Cada inscrição (enrollment) é a execução da sequência para aquele contato: ela fixa a versão publicada, anda passo a passo no cronograma e para sozinha quando uma regra de saída é atingida. A Conversa Labs oferece várias formas de inscrever, do clique manual ao gatilho automático.
A plataforma evita falar duas vezes com a mesma pessoa: há, no máximo, uma inscrição ativa (ou pausada) por contato em cada sequência (considerando também a conversa). Tentativas repetidas são ignoradas com segurança.
Pré-requisitos
- Sequência publicada e ativa.
- Para inscrição por evento ou por inatividade: o gatilho correspondente configurado na sequência (veja abaixo) — sem essa configuração, a sequência fica ativa mas não inscreve ninguém.
- Para inscrição por automação, macro ou fluxo: o módulo de Automação/Flow disponível.
Passo a passo
- Crie a sequência e escolha o gatilho (Manual, Evento ou Inatividade) e o alvo (contato, conversa, negócio, agendamento ou cobrança).
- Se o gatilho for Evento, escolha qual evento dispara a inscrição.
- Se o gatilho for Inatividade, defina o tempo de inatividade (valor + unidade: minutos, horas ou dias).
- Configure as condições de saída (quando a cadência para) e salve.
- Publique a sequência. A partir daí, inscreva manualmente ou deixe o gatilho agir — a inscrição entra como ativa.
- Precisa ajustar depois? Abra Configurações da sequência (ícone de controles na lista) e edite gatilho, evento, tempo de inatividade e saídas sem recriar a sequência.
Configurações & opções
Formas de inscrição
| Forma | Como acontece |
|---|---|
| Manual | Você inscreve um contato (ou vários, em lote) diretamente pela interface. |
| Por automação | Uma regra de automação executa a ação de inscrever quando suas condições batem. |
| Por macro | Um agente roda uma macro que inclui a ação de inscrever na cadência. |
| Por fluxo | Um nó do Flow Builder inscreve o contato no meio de um fluxo. |
| Por evento | Um evento do sistema (cobrança vencida, negócio parado, falta em agendamento, carrinho abandonado, etc.) dispara a inscrição automaticamente. |
| Por inatividade | Conversas paradas há mais que o tempo definido são inscritas automaticamente. |
| Por API | Um sistema externo inscreve contatos de forma programática. |
Gatilhos disponíveis na sequência: Manual, Evento e Inatividade. As demais formas (automação, macro, fluxo e API) inscrevem o contato por fora, independentemente do gatilho escolhido.
Inscrição por evento
Escolha o gatilho Evento e selecione, no seletor, qual evento dispara a inscrição. A lista é mantida pela plataforma e cobre os eventos que ela realmente emite, agrupados por área:
- CRM: negócio parado, data de fechamento se aproximando, negócio ganho.
- Tarefas: tarefa atrasada, tarefa vencendo em breve.
- Agenda: falta no agendamento (no-show).
- Cobranças: cobrança vencida.
- Anúncios e redes: lead capturado em anúncio, comentário capturado nas redes.
- Commerce: carrinho abandonado, pedido realizado, pagamento pendente/confirmado/recusado, pedido vencido/vencendo, reembolso, chargeback, assinatura em atraso/cancelada.
Quando o evento acontece, a plataforma inscreve o contato — desde que o alvo da sequência combine com o que o evento traz. Salvar exige um evento escolhido, para a sequência nunca ficar sem disparo.
Inscrição por inatividade
Escolha o gatilho Inatividade e defina o tempo de inatividade como valor + unidade (por exemplo, 3 dias, 12 horas ou 90 minutos). Conversas paradas além desse tempo são inscritas — cada conversa só é processada uma vez por sequência. Como o tempo precisa ser maior que zero, a sequência nunca é salva num estado que nunca dispara.
Por segurança, publicar a sequência começa uma janela daquele momento em diante: o detector não varre automaticamente todas as conversas antigas que ainda estão abertas. Para incluir um período anterior, use Incluir conversas anteriores, escolha a data, revise a contagem e a amostra e confirme a prévia assinada antes que ela expire. Se a audiência mudar entre a prévia e a confirmação, a plataforma recusa a ação e pede uma nova prévia. A confirmação enfileira somente os IDs daquela audiência exata, em lotes seguros; conversas que aparecerem depois não herdam essa autorização.
Segurar enquanto um agente estiver atendendo (Maestro)
Se a conta usa o Maestro, a cadência pode esperar enquanto um agente humano está na conversa (Maestro pausado) — assim um lembrete automático nunca sai por cima da resposta que o agente está prestes a mandar. O controle vale para qualquer tipo de gatilho, não só inatividade, e funciona em dois níveis:
- Padrão da conta (ou da caixa de entrada): em Follow-ups → Configurações, a opção Segurar a cadência enquanto um agente estiver atendendo já vem ligada — é o padrão seguro, porque uma cadência segurada retoma sozinha, enquanto ignorar a pausa manda mensagem por cima da resposta do agente. Desligue apenas se a sua operação quiser a cadência rodando mesmo com um agente na conversa. Ali também se define de quantos em quantos minutos a plataforma volta a verificar.
- Por sequência: nas configurações da sequência, o seletor Enquanto um agente estiver atendendo (Maestro pausado) aceita Herdar (segue o padrão da conta/caixa), Sempre segurar ou Nunca segurar.
Segurar não é sair: enquanto o agente está na conversa, a sequência não inscreve e não envia o próximo passo; assim que ele solta a conversa, a cadência retoma sozinha de onde parou. Quem encerra de vez é a resposta, a resolução ou o objetivo.
O estado também é seguro durante falhas: se o estado do Maestro estiver desconhecido ou a integração estiver temporariamente indisponível, a plataforma segura a inscrição e o envio. Ela nunca interpreta uma falha de rede como autorização para falar com o contato.
Condições de saída
Na mesma tela você define quando a cadência para: ao responder (ligado por padrão), ao resolver a conversa e/ou ao atingir um objetivo (cobrança paga, negócio ganho, agendamento marcado ou agendamento realizado). Detalhes no artigo de funil e saída.
Casos de uso
- Manual em lote: selecionar vários contatos de uma lista e inscrevê-los em uma campanha de reativação.
- Por evento: toda cobrança vencida entra automaticamente na cadência de cobrança.
- Por inatividade: conversas sem resposta há 3 dias entram em uma cadência de retomada.
- Por automação: novos leads de um canal específico entram na sequência de boas-vindas.
Dicas, limites e boas práticas
- Combine o alvo da sequência com a forma de inscrição (uma cadência de cobrança tem alvo cobrança).
- Não tente inscrever o mesmo contato duas vezes na mesma sequência — a duplicata é ignorada.
- Em gatilhos por inatividade, ajuste o tempo ao seu negócio para não disparar cedo demais.
- Errou o evento ou o tempo? Use Configurações da sequência para corrigir sem recriar.
Solução de problemas
- O contato não foi inscrito por evento: confira se a sequência está ativa, publicada e com o evento e o alvo corretos (a sequência precisa ter um evento escolhido).
- A inatividade não disparou: revise o tempo de inatividade — ele precisa ser maior que zero.
- Inscrevi e não apareceu: provavelmente já existia uma inscrição ativa/pausada para aquele contato naquela sequência (limite de uma por alvo).