Visão geral
A lista de descadastro é da conta inteira. Um contato que está nela não recebe nenhuma campanha, de qualquer categoria (marketing, utilidade ou autenticação) e em qualquer canal (WhatsApp oficial ou Web, SMS e API).
O contato entra na lista de três formas:
- envia exatamente uma das palavras de descadastro, como "parar" ou "sair";
- toca num botão de resposta rápida do template cujo texto é uma dessas palavras, por exemplo "Pausar mensagens";
- um administrador o adiciona pela tela de descadastro.
Esta lista é diferente do "Parar promoções" do próprio WhatsApp, que o cliente aciona dentro do aplicativo. Aquele vale só para marketing e só para o número que ele bloqueou, e a plataforma já o respeita sozinha. As duas proteções funcionam juntas.
Pré-requisitos
- Acesso de administrador para ver a lista, adicionar ou tirar contatos e mudar as configurações.
- Para o botão funcionar, o template precisa de um botão de resposta rápida com o texto da palavra de descadastro.
Passo a passo
Ver a lista
- Abra Campanhas → Descadastros.
- Busque por nome, telefone ou e-mail.
- Cada linha mostra como o contato entrou, desde quando, a palavra que ele enviou e o link da conversa.
Configurar as palavras e a confirmação
- Clique em Configurar descadastro.
- Revise as palavras de descadastro, uma por linha. Acentos, maiúsculas, emojis e pontuação nas pontas são ignorados: "⏸️ Pausar mensagens" vale como "pausar mensagens".
- Opcional: defina palavras para voltar a receber campanhas.
- Opcional: ligue Enviar confirmação ao contato e escreva o texto em português, inglês e espanhol.
- Clique em Salvar configurações.
Adicionar ou tirar um contato
- Adicionar contato: escolha o contato, escreva uma observação (por exemplo "pediu por telefone") e confirme.
- Tirar da lista: clique em Tirar da lista na linha do contato e confirme. Faça isso só quando o contato pedir para voltar a receber campanhas.
Configurações & opções
| Opção | Padrão | Observação |
|---|---|---|
| Reconhecer palavras de descadastro | ligado | Desligado, só administradores adicionam contatos. |
| Palavras de descadastro | parar, sair, pausar mensagens, descadastrar, stop, unsubscribe, baja | A mensagem inteira precisa ser igual à palavra. |
| Palavras para voltar | vazio | Tiram o contato da lista. |
| Enviar confirmação ao contato | desligado | Ligue só se nenhum fluxo ou robô já responde ao botão. |
Casos de uso
- Botão "Pausar mensagens" no template: o toque do cliente passa a descadastrá-lo de verdade, em vez de só virar uma mensagem de texto na conversa.
- Pedido por telefone ou e-mail: o administrador adiciona o contato com uma observação.
- Auditoria LGPD: o histórico mostra quando e como cada contato entrou ou saiu.
Dicas, limites e boas práticas
- A correspondência é exata: "não quero sair agora" não descadastra ninguém, só "sair" sozinho.
- Prefira palavras curtas e inequívocas. Evite palavras comuns numa conversa, como "ok" ou "não".
- Se um fluxo já responde ao botão de descadastro, deixe a confirmação desligada para o contato não receber duas respostas.
- A prévia da audiência mostra quantos contatos ficaram de fora por estarem na lista.
- Limitação conhecida: a lista fica no histórico de consentimentos do contato. Se os dados do contato forem eliminados a pedido do titular (LGPD), o lugar dele na lista é eliminado junto. Um contato recriado depois volta a receber campanhas até se descadastrar de novo.
Solução de problemas
- O contato tocou no botão e não entrou na lista: confira se o texto do botão está nas palavras de descadastro e se o reconhecimento está ligado.
- O contato recebeu duas respostas: desligue Enviar confirmação ao contato ou o fluxo que responde ao botão.
- Um contato que saiu da lista continua sem receber: confira se ele parou as promoções dentro do WhatsApp. Esse bloqueio é do próprio cliente e vale para campanhas de marketing.