Visão geral
O copiloto generativo é o Maestro trabalhando junto com você na conversa. Em vez de apenas sugerir texto livre, ele apresenta cartões de ação: um rascunho de mensagem pronto para enviar, ou uma ação em um módulo (criar um negócio no CRM, agendar um compromisso, montar um pedido do Catálogo).
O princípio é sempre o mesmo: propor → confirmar → executar. O Maestro propõe a ação, você revisa e confirma, e só então ela é executada. Isso mantém você no controle: nada acontece sem a sua aprovação.
Pré-requisitos
- Conta com o Maestro habilitado.
- Perfil de administrador da conta: o painel Perguntar ao Maestro e os botões Sugerir resposta e Gerar resumo do painel lateral do Maestro só são oferecidos a administradores. O ditado por voz pelo navegador ou pelo provedor de voz da plataforma também está disponível para agentes. O provedor Maestro de último recurso é exclusivo de administradores: quando o ditado precisa de um provedor no servidor e a chave de voz está configurada só no Maestro, os agentes recebem a mensagem de que não há provedor configurado.
- As ferramentas por módulo que você quer usar (CRM, Agenda, Catálogo) precisam estar habilitadas — veja o artigo de ferramentas por módulo.
- Permissão para atuar no módulo correspondente (por exemplo, criar negócios ou agendar).
Passo a passo
- Abra uma conversa e acione o copiloto do Maestro (a área de "perguntar ao Maestro").
- Peça o que precisa em linguagem natural — por exemplo, "responda confirmando o horário" ou "crie um negócio para este contato".
- O Maestro propõe um ou mais cartões:
- Rascunho de mensagem: você pode copiar ou enviar para o editor de resposta.
- Ação de módulo: um cartão de CRM, Agenda ou Catálogo com os dados sugeridos.
- Revise o conteúdo do cartão e ajuste o que for necessário.
- Confirme para executar a ação (enviar a mensagem ou criar o registro).
- Acompanhe o resultado no próprio cartão (em andamento, concluído ou com erro).
Configurações & opções
- Rascunhos de mensagem: sempre disponíveis; ajudam a redigir respostas com rapidez.
- Ações de CRM/Agenda/Catálogo: aparecem conforme as ferramentas habilitadas para a conta.
- Vínculo automático com a conversa: ações criadas pelo copiloto já ficam associadas à conversa atual (o negócio/compromisso nasce ligado ao contato certo).
- Editor de resposta: rascunhos podem ir direto para o campo de resposta, respeitando o tipo do canal (texto simples ou formatado).
Casos de uso
- Responder mais rápido com um rascunho coerente com o histórico da conversa.
- Transformar uma conversa em negócio no CRM sem sair da tela.
- Agendar um compromisso a partir do pedido do cliente.
- Montar um pedido com itens do Catálogo durante o atendimento.
Dicas, limites e boas práticas
- Seja específico no pedido: quanto mais claro o objetivo, melhor a proposta.
- Sempre revise antes de confirmar — o copiloto sugere, mas a decisão é sua.
- Só aparecem as ações cujas ferramentas estão habilitadas; se faltar alguma, habilite-a nas configurações do Maestro.
- Use rascunhos como base e personalize o tom para o seu cliente.
Solução de problemas
- Não aparecem cartões de ação: confirme se as ferramentas do módulo estão habilitadas.
- A ação não executa: verifique sua permissão no módulo e se há mensagem de erro no cartão.
- O rascunho não vai para a resposta: confira se a conversa/canal está selecionado e tente novamente.
Se o Copiloto não conseguir concluir uma resposta legível com os resultados disponíveis, ele informa a limitação e permite tentar novamente. Conteúdo técnico de chamadas internas não deve aparecer na resposta. Essa recuperação não executa novas ações por conta própria: revise e confirme os cartões antes de qualquer execução.
Quando a resposta demora
Em conversas longas, o Maestro pode precisar de mais tempo para preparar a resposta. O painel informa que ainda está trabalhando; essa espera não significa que a pergunta falhou. A resposta aparece inteira quando fica pronta.
Se o Maestro não concluir a resposta dentro do tempo disponível, o painel informa a demora e oferece Tentar novamente. O botão repete a mesma pergunta e o mesmo contexto, sem acrescentar outra bolha da pergunta. Não executa os cartões propostos: ações continuam exigindo confirmação. Ao trocar de conversa ou limpar o painel, a espera é cancelada nesta tela.