## Visão geral

O **copiloto generativo** é o Maestro trabalhando junto com você na conversa. Em vez de apenas
sugerir texto livre, ele apresenta **cartões de ação**: um rascunho de mensagem pronto para enviar,
ou uma ação em um módulo (criar um negócio no CRM, agendar um compromisso, montar um pedido do
Catálogo).

O princípio é sempre o mesmo: **propor → confirmar → executar**. O Maestro **propõe** a ação, você
**revisa e confirma**, e só então ela é **executada**. Isso mantém você no controle: nada acontece
sem a sua aprovação.

## Pré-requisitos

- Conta com o **Maestro habilitado**.
- As **ferramentas por módulo** que você quer usar (CRM, Agenda, Catálogo) precisam estar
  **habilitadas** — veja o artigo de ferramentas por módulo.
- Permissão para atuar no módulo correspondente (por exemplo, criar negócios ou agendar).

## Passo a passo

1. Abra uma conversa e acione o **copiloto do Maestro** (a área de "perguntar ao Maestro").
2. Peça o que precisa em linguagem natural — por exemplo, "responda confirmando o horário" ou "crie um
   negócio para este contato".
3. O Maestro **propõe** um ou mais cartões:
   - **Rascunho de mensagem**: você pode **copiar** ou **enviar para o editor** de resposta.
   - **Ação de módulo**: um cartão de CRM, Agenda ou Catálogo com os dados sugeridos.
4. **Revise** o conteúdo do cartão e ajuste o que for necessário.
5. **Confirme** para executar a ação (enviar a mensagem ou criar o registro).
6. Acompanhe o resultado no próprio cartão (em andamento, concluído ou com erro).

## Configurações & opções

- **Rascunhos de mensagem**: sempre disponíveis; ajudam a redigir respostas com rapidez.
- **Ações de CRM/Agenda/Catálogo**: aparecem conforme as ferramentas habilitadas para a conta.
- **Vínculo automático com a conversa**: ações criadas pelo copiloto já ficam associadas à conversa
  atual (o negócio/compromisso nasce ligado ao contato certo).
- **Editor de resposta**: rascunhos podem ir direto para o campo de resposta, respeitando o tipo do
  canal (texto simples ou formatado).

## Casos de uso

- Responder mais rápido com um rascunho coerente com o histórico da conversa.
- Transformar uma conversa em **negócio** no CRM sem sair da tela.
- **Agendar** um compromisso a partir do pedido do cliente.
- Montar um **pedido** com itens do Catálogo durante o atendimento.

## Dicas, limites e boas práticas

- Seja específico no pedido: quanto mais claro o objetivo, melhor a proposta.
- **Sempre revise** antes de confirmar — o copiloto sugere, mas a decisão é sua.
- Só aparecem as ações cujas ferramentas estão habilitadas; se faltar alguma, habilite-a nas
  configurações do Maestro.
- Use rascunhos como base e personalize o tom para o seu cliente.

## Solução de problemas

- **Não aparecem cartões de ação**: confirme se as ferramentas do módulo estão habilitadas.
- **A ação não executa**: verifique sua permissão no módulo e se há mensagem de erro no cartão.
- **O rascunho não vai para a resposta**: confira se a conversa/canal está selecionado e tente
  novamente.

## Veja também

- [O que é o Maestro IA e o Cérebro da Conta](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-overview-pt-br)
- [Ferramentas do Maestro por módulo](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-ferramentas-maestro-por-modulo-pt-br)
- [Departamentos, análise de risco e insights](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-departamentos-risco-insights-pt-br)