Visão geral
Uma venda paga entra na receita da conta mesmo quando ninguém é creditado por ela. Quando isso acontece, o dinheiro aparece no total e some de toda quebra por vendedor: ninguém ganha pontos, nenhuma meta avança e nenhuma comissão é provisionada.
A tela Vendas → Carteira → Não atribuídos existe para essa diferença não ficar escondida. Ela lista as vendas pagas sem vendedor e deixa você atribuir o responsável direto dali.
Por que uma venda fica sem vendedor
O vendedor de um pedido é herdado em cascata quando ele é registrado:
- o negócio ligado ao pedido, se houver;
- senão, o contato do pedido;
- senão, a atribuição externa — que vem desligada por padrão.
Ou seja: um pedido de e-commerce (Kiwify, Hotmart, Nuvemshop…) para um contato que ainda não tem vendedor, sem negócio no CRM, fica sem dono — e continua assim até alguém atribuir.
Pré-requisitos
- Módulo Vendas & Gamificação habilitado.
- O livro-caixa unificado de receita habilitado (é ele que consolida as vendas pagas).
- Permissão de gestão de vendas (ou administrador) para atribuir.
Passo a passo
- Abra Vendas → Carteira e vá até a aba Não atribuídos.
- Confira a lista: cliente, origem, data do pagamento e valor.
- Clique em Atribuir vendedor na linha e escolha quem deve receber o crédito.
- Confirme. Os pontos, o avanço de meta e a comissão passam a contar para essa pessoa, e a linha sai da lista.
Configurações & opções
- A lista mostra por padrão apenas as vendas sem vendedor — é a fila que precisa ser zerada.
- Atribuir uma venda que já tinha vendedor reverte o crédito do anterior e credita o novo; deixar em branco devolve a venda para a fila de não atribuídos.
- A página de Receita também passa a mostrar o balde Sem atribuição na quebra por vendedor, com o valor exato que ainda não foi creditado.
Casos de uso
- Venda de checkout externo sem CRM. O cliente comprou pelo link, sem conversa e sem negócio. Atribua ao vendedor que trabalhou o lead.
- Fechamento de mês. Antes de aprovar as comissões, zere a fila para que o extrato de cada vendedor reflita a realidade.
- Conferência de receita. Se o total da receita não bate com a soma por vendedor, a diferença está aqui.
Dicas, limites e boas práticas
- Atribua o quanto antes. Pontos e metas são apurados por período; atribuir depois do fechamento corrige a comissão mas não devolve o efeito motivacional do ranking na hora certa.
- Prefira dar dono ao contato. Se o cliente costuma comprar de novo, defina o vendedor no contato: as próximas vendas já nascem atribuídas e a fila deixa de crescer.
- Não atribua "para fechar a conta". O crédito move dinheiro de comissão; atribuir a pessoa errada é pior do que deixar em branco.
Solução de problemas
- A aba não aparece: falta o livro-caixa unificado de receita, ou seu perfil não tem gestão de vendas.
- "Vendedor inválido": a pessoa escolhida não é membro desta conta.
- A lista está vazia mas a receita não bate: as vendas podem estar atribuídas a alguém que saiu do time — confira a aba Todos os vendedores, onde quem saiu aparece marcado como Fora do time.
- A venda volta para a lista depois de atribuir: o pedido foi reprocessado pelo webhook do gateway sem vendedor na origem. Defina o vendedor no contato para quebrar o ciclo.