Visão geral
Mensagens agendadas permitem preparar agora um envio que acontecerá depois na mesma conversa. O módulo aceita uma mensagem única, uma sequência e recorrências no fuso escolhido. Ele usa o mesmo conteúdo e as mesmas validações de canal do envio imediato.
O recurso é diferente de:
- Campanhas, que distribuem conteúdo para uma audiência ou vários contatos.
- Follow-up, que automatiza uma cadência de acompanhamento e suas condições.
- Agenda, que gerencia compromissos. Uma mensagem agendada não cria nem altera um compromisso.
Pré-requisitos
- Recurso Mensagens agendadas habilitado na conta.
- Uma conversa existente e um canal apto a enviar o conteúdo.
- Agentes criam e gerenciam os próprios agendamentos. Para gerenciar os de outras pessoas ou alterar políticas da conta/inbox, é preciso ser administrador ou ter a permissão Gerenciar mensagens agendadas.
- Antes da primeira publicação, um administrador deve completar as políticas da conta.
Passo a passo
- Abra uma conversa e escreva a mensagem normalmente.
- Ao lado de Enviar, no cabeçalho da conversa ou no painel lateral direito, abra o ícone de calendário e escolha Agendar uma vez, Agendar uma sequência ou Agendar mensagens recorrentes. O clique principal de Enviar continua enviando imediatamente.
- Informe nome, data, hora e selecione o fuso pela busca de cidade. Em cada mensagem, escreva o texto, arraste uma mídia/arquivo ou abra o compositor de interativos e templates disponível para o canal. Em sequências, ordene os itens e defina o intervalo de cada um.
- Em recorrências, escolha a frequência e um término: sem término, até uma data ou por quantidade. Para um padrão especial, abra Configuração avançada e comece por um dos exemplos explicados antes de editar a regra.
- Revise a prévia. Ela mostra bloqueios, políticas efetivas, capacidade do canal e as próximas cinco ocorrências.
- Confirme. O rascunho da conversa só é limpo depois que a criação for aceita.
- Para acompanhar tudo, abra Mensagens agendadas no menu principal. Para a conversa atual, use a bandeja Mensagens agendadas no painel lateral.
Captura sugerida: botão dividido de envio, diálogo de prévia e módulo global com o detalhe aberto.
Configurações & opções
Na tela Mensagens agendadas → Configurações, selecione Padrões da conta ou Uma caixa específica. Em uma conta nova, use Aplicar configuração recomendada para preencher uma base segura e revise somente as exceções. As políticas ficam agrupadas por objetivo e podem ser buscadas pelo nome. Em cada política da caixa, escolha Usar padrão da conta ou Personalizar nesta caixa. Contadores mostram políticas personalizadas, herdadas e pendentes antes de salvar.
As políticas controlam resposta do cliente, conversa resolvida, atraso de execução, tentativas após falha, retomada, horário silencioso, sobreposição, troca de Inbox, remetente, variáveis, horário de verão e limites de materialização/recuperação. A origem de cada valor fica visível. Se outra pessoa salvar primeiro, recarregue a versão atual antes de repetir a alteração.
No detalhe de um agendamento você pode pausar, retomar, cancelar, arquivar, tentar novamente ou reconciliar um resultado incerto. Em uma ocorrência é possível reagendar, pular, enviar agora ou repetir. Sempre confirme o escopo: apenas esta ocorrência, esta e as próximas, ou todas as futuras.
Mídias e conteúdo interativo
No próprio diálogo de agendamento, use Escolher da biblioteca para reaproveitar uma mídia da conta, Enviar do dispositivo para um arquivo novo, ou arraste imagens, vídeos, áudios e documentos para a mensagem. As opções acompanham a conversa: WhatsApp Cloud mostra Templates e interativos Cloud; WhatsApp Web mostra Interativo WhatsApp Web; uma conversa em Coexistência mostra os dois compositores, claramente separados. Outros canais não recebem ações incompatíveis. Templates de conteúdo também encaminham ao compositor nativo quando o canal oferece esse recurso. Ao aplicar, a prévia mantém o tipo e o conteúdo visíveis e oferece Editar ou Substituir no compositor nativo, sem perder nome, data, fuso, recorrência ou políticas. Em uma sequência, Duplicar mensagem copia o conteúdo completo; os detalhes técnicos ficam recolhidos por padrão.
Casos de uso
- Confirmar um retorno combinado com o cliente para amanhã.
- Enviar uma sequência curta de instruções no mesmo atendimento.
- Repetir um lembrete semanal sem criar uma campanha.
- Programar um template aprovado para quando a janela do WhatsApp exigir esse formato.
Dicas, limites e boas práticas
- O alvo é sempre uma conversa existente; o módulo não aceita audiência, segmento ou vários contatos.
- Até 500 ocorrências por agenda são materializadas em uma janela de 30 dias. O restante é criado progressivamente.
- Anexos ficam vinculados ao agendamento. Não apague o arquivo de origem enquanto houver envios futuros.
- O canal é validado na prévia e novamente no vencimento. Desconexão, opt-out, janela fechada, template não aprovado ou permissão removida podem bloquear o envio depois da criação.
- Notificações são de exceção: falha ou estado Requer atenção. Um agendamento normal não gera alerta a cada ocorrência.
- Um efeito externo incerto nunca é repetido às cegas. Use Reconciliar depois de verificar o provedor.
Solução de problemas
- Não vejo a opção de agendar: confirme a feature da conta e sua permissão.
- A prévia mostra política incompleta: um administrador precisa completar a configuração da conta ou o valor ausente no escopo indicado.
- O canal aparece bloqueado: abra o detalhe do bloqueio e corrija conexão, janela, template, anexo, opt-out ou acesso do remetente.
- Recebi conflito ao salvar ou executar uma ação: alguém ou um job alterou o registro. Recarregue o detalhe e repita a intenção sobre a versão atual.
- A ocorrência está em Requer atenção: confirme no provedor se houve envio e use Reconciliar → Enviado, Falhou ou Cancelado.