Visão geral
Mensagens agendadas permitem preparar agora um envio que acontecerá depois na mesma conversa. O módulo aceita uma mensagem única, uma sequência e recorrências no fuso escolhido. Ele usa o mesmo conteúdo e as mesmas validações de canal do envio imediato.
O recurso é diferente de:
- Campanhas, que distribuem conteúdo para uma audiência ou vários contatos.
- Follow-up, que automatiza uma cadência de acompanhamento e suas condições.
- Agenda, que gerencia compromissos. Uma mensagem agendada não cria nem altera um compromisso.
Pré-requisitos
- Recurso Mensagens agendadas habilitado na conta.
- Uma conversa existente e um canal apto a enviar o conteúdo.
- Agentes criam e gerenciam os próprios agendamentos. Para gerenciar os de outras pessoas ou alterar políticas da conta/inbox, é preciso ser administrador ou ter a permissão Gerenciar mensagens agendadas.
- Antes da primeira publicação, um administrador deve completar as políticas da conta.
Passo a passo
- Abra uma conversa e escreva a mensagem normalmente.
- Ao lado de Enviar, no cabeçalho da conversa ou no painel lateral direito, abra o ícone de calendário e escolha Agendar uma vez, Agendar uma sequência ou Agendar mensagens recorrentes. O clique principal de Enviar continua enviando imediatamente.
- Informe nome, data e hora. O fuso já vem preenchido com o fuso das Configurações de agendamento de mensagens (o da caixa, se ela tiver um próprio; senão o de Padrões da conta) e pode ser trocado pela busca de cidade; os atalhos de horário usam esse fuso. Em cada mensagem, escreva o texto, arraste uma mídia/arquivo ou abra o compositor de interativos e templates disponível para o canal. Em sequências, ordene os itens e defina o intervalo de cada um.
- Em recorrências, escolha a frequência e um término: sem término, até uma data ou por quantidade. Para um padrão especial, abra Configuração avançada e comece por um dos exemplos explicados antes de editar a regra.
- Revise a prévia. Ela mostra bloqueios, políticas efetivas, capacidade do canal e as próximas cinco ocorrências.
- Confirme. O rascunho da conversa só é limpo depois que a criação for aceita.
- Para acompanhar tudo, abra Mensagens agendadas no menu principal. Para a conversa atual, use a bandeja Mensagens agendadas no painel lateral.
Captura sugerida: botão dividido de envio, diálogo de prévia e módulo global com o detalhe aberto.
Configurações & opções
Na tela Mensagens agendadas → Configurações, selecione Padrões da conta ou Uma caixa específica. Em uma conta nova, use Aplicar configuração recomendada para preencher uma base segura e revise somente as exceções. As políticas ficam agrupadas por objetivo e podem ser buscadas pelo nome. Em cada política da caixa, escolha Usar padrão da conta ou Personalizar nesta caixa. Contadores mostram políticas personalizadas, herdadas e pendentes antes de salvar. O fuso de uma caixa também pode ser herdado: abaixo do campo aparece se ele vem dos padrões da conta ou é próprio da caixa, e Voltar a herdar da conta desfaz o fuso próprio.
As políticas controlam resposta do cliente, conversa resolvida, atraso de execução, tentativas após falha, retomada, horário silencioso, sobreposição, troca de Inbox, remetente, variáveis, horário de verão e limites de materialização/recuperação. A origem de cada valor fica visível. Se outra pessoa salvar primeiro, recarregue a versão atual antes de repetir a alteração.
No detalhe de um agendamento você pode pausar, retomar, cancelar, arquivar, tentar novamente ou reconciliar um resultado incerto. Em uma ocorrência é possível reagendar, pular, enviar agora ou repetir. Sempre confirme o escopo: apenas esta ocorrência, esta e as próximas, ou todas as futuras.
Em Editar agendamento você altera o nome, o horário e o texto de cada mensagem de texto simples. Os anexos dessa mensagem são mantidos. Ao salvar, uma nova versão é publicada e vale para os próximos envios; o que já foi enviado não muda e o fuso publicado é preservado. Um agendamento pausado continua pausado depois de editado. Agendamentos cancelados, concluídos ou arquivados não podem ser editados. O texto é editado como texto simples, exatamente como será enviado. Uma mensagem com conteúdo interativo, template ou vários blocos aparece somente para leitura: para trocá-la, cancele o agendamento e crie um novo.
Ações em lote
Marque agendamentos individuais ou use Selecionar esta página, no computador ou celular. Use Selecionar agendamentos filtrados (até 100) para incluir registros de outras páginas com os filtros atuais. A seleção é mantida ao mudar de página ou abrir um agendamento; alterar um filtro ou aba limpa a seleção. Você pode selecionar apenas os agendamentos que tem permissão para gerenciar, exceto rascunhos e arquivados. O limite é de 100 por ação, com aviso quando os resultados excedem esse limite.
O menu oferece somente ações compatíveis com todos os selecionados: pausar ativos, retomar pausados, cancelar ativos/pausados/precisando de atenção ou arquivar esses estados e também concluídos/cancelados. Retomar, cancelar e arquivar exigem confirmação. Retomar aplica a política publicada de cada agendamento, que pode enviar mensagens vencidas, ignorá-las ou alterar suas datas; confira as políticas individuais antes de confirmar. Arquivar cancela os envios pendentes, retira os agendamentos das visões ativas e preserva o histórico.
Aguarde o término da operação antes de alterar a seleção. Se um agendamento mudou ou uma mensagem já está em envio, toda a operação em lote é recusada. Use Recarregar, selecione novamente os agendamentos e revise a ação; recarregar nunca repete a operação automaticamente. Limpe a seleção durante uma busca de agendamentos filtrados para descartar o resultado pendente. Se a conexão falhar antes da confirmação, o resultado é incerto: recarregue e confira os agendamentos antes de aplicar outra ação.
Mídias e conteúdo interativo
No próprio diálogo de agendamento, use Escolher da biblioteca para reaproveitar uma mídia da conta, Enviar do dispositivo para um arquivo novo, ou arraste imagens, vídeos, áudios e documentos para a mensagem. As opções acompanham a conversa: WhatsApp Cloud mostra Templates e interativos Cloud; WhatsApp Web mostra Interativo WhatsApp Web; uma conversa em Coexistência mostra os dois compositores, claramente separados. Outros canais não recebem ações incompatíveis. Templates de conteúdo também encaminham ao compositor nativo quando o canal oferece esse recurso. Ao aplicar, a prévia mantém o tipo e o conteúdo visíveis e oferece Editar ou Substituir no compositor nativo, sem perder nome, data, fuso, recorrência ou políticas. Em uma sequência, Duplicar mensagem copia o conteúdo completo; os detalhes técnicos ficam recolhidos por padrão.
Ao usar Agendar novamente em uma mensagem já enviada, o agendamento envia cada campo copiado exatamente como ele foi enviado: um trecho como {{ contact.name }} que esteja nessa mensagem segue como texto e não é resolvido como variável. Isso vale campo a campo (o texto, o corpo HTML de um e-mail, cada parâmetro de template): se você editar um deles no agendamento, só o campo editado passa a ter as variáveis resolvidas, e os que você não alterou continuam indo como foram copiados.
O campo que você edita é tratado por inteiro como texto seu. Se ele ainda contiver um {{ ... }} que veio da mensagem original, esse trecho também será resolvido como variável no envio. Antes de salvar, apague ou reescreva o que não deve ser interpretado.
No detalhe, expanda Políticas da mensagem para consultar os valores publicados e a origem de cada configuração. Ao retomar, a confirmação mostra o comportamento publicado da primeira mensagem, que define a retomada do agendamento; essa ação não troca a política publicada. Para usar outro comportamento, ajuste Retomar envios vencidos em Configurações de agendamento de mensagens (conta ou caixa); um agendamento já publicado adota o novo valor depois de ser editado e salvo, a menos que o agendamento ou a mensagem tenha um valor próprio. Se a política publicada não estiver disponível, o botão Retomar fica desabilitado e explica o motivo logo abaixo.
Em Mensagens agendadas, a busca consulta somente o nome do agendamento; ela não busca contatos nem o conteúdo da mensagem. Use o filtro compacto de status para uma visão rápida e abra Mais filtros para combinar caixa de origem, canal, criador, responsável atual, número público da conversa e período de próximo envio. Cada seletor mantém o nome do campo visível, por isso criador e responsável atual continuam distintos mesmo quando mostram a mesma pessoa. Os seletores de caixa e pessoas usam as opções disponíveis para sua conta. Se o carregamento dessas opções falhar, escolha Tentar opções novamente; um ID válido de um link salvo continua selecionado como indisponível em vez de ser removido.
O campo de conversa é o número público exibido na caixa de entrada, não um ID de contato. Ele e os IDs de caixa, criador e responsável aceitam apenas números inteiros maiores que zero. IDs ou datas inválidos, ou um período que termina antes de começar, são destacados e não recarregam a lista até serem corrigidos ou limpos. Limites salvos de próximo envio são comparados no instante exato, inclusive em microssegundos.
As alterações no formulário de filtros são rascunhos até você escolher Aplicar filtros. A contagem do resultado e os chips removíveis descrevem os filtros já aplicados na URL. Se um link salvo tem um filtro inválido e você o corrige, os resultados ficam ocultos até aplicar essa correção; conclua antes qualquer ajuste ainda destacado. Um rascunho permanece ao trocar de aba ou página; fechar o painel de filtros móvel sem aplicar restaura os valores da URL. Remover um chip remove somente aquele filtro aplicado; Limpar filtros mantém a aba atual e outras configurações do link. O período de próximo envio filtra a próxima ocorrência do agendamento, e não sua data de criação. Os limites inclusivos do dia usam o fuso da conta, inclusive nas transições de horário de verão. Se um link salvo preservar um horário mais restrito que o dia exibido, escolha Usar o dia selecionado naquele limite para substituir intencionalmente apenas esse limite pelo dia completo.
Casos de uso
- Confirmar um retorno combinado com o cliente para amanhã.
- Enviar uma sequência curta de instruções no mesmo atendimento.
- Repetir um lembrete semanal sem criar uma campanha.
- Programar um template aprovado para quando a janela do WhatsApp exigir esse formato.
Dicas, limites e boas práticas
- O alvo é sempre uma conversa existente; o módulo não aceita audiência, segmento ou vários contatos.
- Até 500 ocorrências por agenda são materializadas em uma janela de 30 dias. O restante é criado progressivamente.
- Anexos ficam vinculados ao agendamento. Não apague o arquivo de origem enquanto houver envios futuros.
- O canal é validado na prévia e novamente no vencimento. Desconexão, opt-out, janela fechada, template não aprovado ou permissão removida podem bloquear o envio depois da criação.
- Notificações são de exceção: falha ou estado Requer atenção. Um agendamento normal não gera alerta a cada ocorrência.
- Um efeito externo incerto nunca é repetido às cegas. Use Reconciliar depois de verificar o provedor.
Solução de problemas
- Não vejo a opção de agendar: confirme a feature da conta e sua permissão.
- A prévia mostra política incompleta: um administrador precisa completar a configuração da conta ou o valor ausente no escopo indicado.
- O canal aparece bloqueado: abra o detalhe do bloqueio e corrija conexão, janela, template, anexo, opt-out ou acesso do remetente.
- Recebi conflito ao salvar ou executar uma ação: alguém ou um job alterou o registro. Recarregue o detalhe e repita a intenção sobre a versão atual.
- O diálogo mostra outro fuso, como UTC: confira o fuso em Mensagens agendadas → Configurações (conta e caixa) e salve. Um agendamento já existente mantém o fuso com que foi publicado.
- A ocorrência está em Requer atenção: confirme no provedor se houve envio e use Reconciliar → Enviado, Falhou ou Cancelado.