## Visão geral

**Mensagens agendadas** permitem preparar agora um envio que acontecerá depois na mesma conversa. O
módulo aceita uma mensagem única, uma sequência e recorrências no fuso escolhido. Ele usa o mesmo
conteúdo e as mesmas validações de canal do envio imediato.

O recurso é diferente de:

- **Campanhas**, que distribuem conteúdo para uma audiência ou vários contatos.
- **Follow-up**, que automatiza uma cadência de acompanhamento e suas condições.
- **Agenda**, que gerencia compromissos. Uma mensagem agendada não cria nem altera um compromisso.

## Pré-requisitos

- Recurso **Mensagens agendadas** habilitado na conta.
- Uma conversa existente e um canal apto a enviar o conteúdo.
- Agentes criam e gerenciam os próprios agendamentos. Para gerenciar os de outras pessoas ou alterar
  políticas da conta/inbox, é preciso ser administrador ou ter a permissão **Gerenciar mensagens
  agendadas**.
- Antes da primeira publicação, um administrador deve completar as políticas da conta.

## Passo a passo

1. Abra uma conversa e escreva a mensagem normalmente.
2. Ao lado de **Enviar**, no cabeçalho da conversa ou no painel lateral direito, abra o ícone de calendário
   e escolha **Agendar uma vez**, **Agendar uma sequência** ou **Agendar mensagens recorrentes**. O
   clique principal de **Enviar** continua enviando imediatamente.
3. Informe nome, data, hora e selecione o fuso pela busca de cidade. Em cada mensagem, escreva o
   texto, arraste uma mídia/arquivo ou abra o compositor de interativos e templates disponível para o
   canal. Em sequências, ordene os itens e defina o intervalo de cada um.
4. Em recorrências, escolha a frequência e um término: sem término, até uma data ou por quantidade.
   Para um padrão especial, abra **Configuração avançada** e comece por um dos exemplos explicados
   antes de editar a regra.
5. Revise a prévia. Ela mostra bloqueios, políticas efetivas, capacidade do canal e as próximas cinco
   ocorrências.
6. Confirme. O rascunho da conversa só é limpo depois que a criação for aceita.
7. Para acompanhar tudo, abra **Mensagens agendadas** no menu principal. Para a conversa atual, use a
   bandeja **Mensagens agendadas** no painel lateral.

> Captura sugerida: botão dividido de envio, diálogo de prévia e módulo global com o detalhe aberto.

## Configurações & opções

Na tela **Mensagens agendadas → Configurações**, selecione **Padrões da conta** ou **Uma caixa
específica**. Em uma conta nova, use **Aplicar configuração recomendada** para preencher uma base
segura e revise somente as exceções. As políticas ficam agrupadas por objetivo e podem ser buscadas
pelo nome. Em cada política da caixa, escolha **Usar padrão da conta** ou **Personalizar nesta
caixa**. Contadores mostram políticas personalizadas, herdadas e pendentes antes de salvar.

As políticas controlam resposta do cliente, conversa resolvida, atraso de execução, tentativas após
falha, retomada, horário silencioso, sobreposição, troca de Inbox, remetente, variáveis, horário de
verão e limites de materialização/recuperação. A origem de cada valor fica visível. Se outra pessoa
salvar primeiro, recarregue a versão atual antes de repetir a alteração.

No detalhe de um agendamento você pode pausar, retomar, cancelar, arquivar, tentar novamente ou
reconciliar um resultado incerto. Em uma ocorrência é possível reagendar, pular, enviar agora ou
repetir. Sempre confirme o escopo: apenas esta ocorrência, esta e as próximas, ou todas as futuras.

### Mídias e conteúdo interativo

No próprio diálogo de agendamento, use **Escolher da biblioteca** para reaproveitar uma mídia da
conta, **Enviar do dispositivo** para um arquivo novo, ou arraste imagens, vídeos, áudios e documentos
para a mensagem. As opções acompanham a conversa: WhatsApp Cloud mostra **Templates e interativos
Cloud**; WhatsApp Web mostra **Interativo WhatsApp Web**; uma conversa em Coexistência mostra os dois
compositores, claramente separados. Outros canais não recebem ações incompatíveis. Templates de
conteúdo também encaminham ao compositor nativo quando o canal oferece esse recurso. Ao aplicar, a
prévia mantém o tipo e o conteúdo visíveis e oferece **Editar** ou **Substituir** no compositor nativo,
sem perder nome, data, fuso, recorrência ou políticas. Em uma sequência, **Duplicar
mensagem** copia o conteúdo completo; os detalhes técnicos ficam recolhidos por padrão.

## Casos de uso

- Confirmar um retorno combinado com o cliente para amanhã.
- Enviar uma sequência curta de instruções no mesmo atendimento.
- Repetir um lembrete semanal sem criar uma campanha.
- Programar um template aprovado para quando a janela do WhatsApp exigir esse formato.

## Dicas, limites e boas práticas

- O alvo é sempre **uma conversa existente**; o módulo não aceita audiência, segmento ou vários
  contatos.
- Até 500 ocorrências por agenda são materializadas em uma janela de 30 dias. O restante é criado
  progressivamente.
- Anexos ficam vinculados ao agendamento. Não apague o arquivo de origem enquanto houver envios
  futuros.
- O canal é validado na prévia e novamente no vencimento. Desconexão, opt-out, janela fechada,
  template não aprovado ou permissão removida podem bloquear o envio depois da criação.
- Notificações são de exceção: falha ou estado **Requer atenção**. Um agendamento normal não gera
  alerta a cada ocorrência.
- Um efeito externo incerto nunca é repetido às cegas. Use **Reconciliar** depois de verificar o
  provedor.

## Solução de problemas

- **Não vejo a opção de agendar**: confirme a feature da conta e sua permissão.
- **A prévia mostra política incompleta**: um administrador precisa completar a configuração da
  conta ou o valor ausente no escopo indicado.
- **O canal aparece bloqueado**: abra o detalhe do bloqueio e corrija conexão, janela, template,
  anexo, opt-out ou acesso do remetente.
- **Recebi conflito ao salvar ou executar uma ação**: alguém ou um job alterou o registro. Recarregue
  o detalhe e repita a intenção sobre a versão atual.
- **A ocorrência está em Requer atenção**: confirme no provedor se houve envio e use
  **Reconciliar → Enviado, Falhou ou Cancelado**.

## Veja também

- [API e MCP de mensagens agendadas](/hc/ajuda/articles/api-developers-mensagens-agendadas-api-mcp-pt-br)
- [Entrega de lembretes por WhatsApp e e-mail](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-entrega-por-whatsapp-e-email-pt-br)
- [Referência da API (Swagger/OpenAPI)](/hc/ajuda/articles/api-developers-swagger-reference-pt-br)