Visão geral
O público (audiência) define quem recebe uma campanha. Na ConversaLabs você pode mirar por etiquetas (aplicadas aos contatos ou às conversas), contatos específicos, um segmento salvo (de contatos, de conversas ou de empresas), um funil do CRM, empresas ou toda a base.
No compositor de campanha, o seletor de público mostra em tempo real quantos contatos com telefone seriam alcançados — antes de você salvar — e, quando houver template e categoria, a estimativa de custo.
A diferença que mais confunde: uma etiqueta aplicada a uma conversa não fica no contato. São dois lugares diferentes. Por isso o modo Etiquetas pergunta onde a etiqueta foi aplicada — escolher a origem errada é a causa mais comum de um público que dá zero.
Pré-requisitos
- Acesso ao módulo Campanhas e uma caixa de entrada conectada (WhatsApp, SMS ou API).
- Contatos com telefone preenchido — nos canais que disparam por telefone, só eles entram na contagem e no envio. A exceção é o WhatsApp Cloud: um contato que esconde o número atrás de um nome de usuário e já conversou com a caixa entra pelo ID do WhatsApp vinculado à empresa (BSUID). Um template de autenticação não chega a esses contatos, porque a Meta não o aceita para um BSUID, e eles aparecem como pulados no resultado. A equipe de operação da plataforma libera esse alcance depois de validar um envio de teste. Até lá, esses contatos ficam de fora da campanha, como sempre ficaram.
- Conforme o tipo de público escolhido:
- Etiquetas: etiquetas aplicadas a contatos e/ou a conversas.
- Segmento salvo: um segmento/pasta já salvo (veja Onde criar segmentos, abaixo).
- Funil do CRM: um funil com negócios abertos.
- Empresas: empresas cadastradas no módulo Empresas.
Passo a passo
- Abra Campanhas, crie ou edite uma campanha e vá até o campo Público.
- Escolha o tipo de público: Etiquetas, Contatos específicos, Segmento salvo, Funil do CRM, Empresas ou Todos os contatos.
- Preencha conforme o tipo:
- Etiquetas: escolha onde a etiqueta foi aplicada (Nos contatos · Nas conversas · Nos dois). Ao incluir conversas, aparece também a situação da conversa (Todas · Abertas · Pendentes · Adiadas · Resolvidas). Depois selecione uma ou mais etiquetas.
- Contatos específicos: digite ao menos 2 letras para buscar e clique para adicionar; os escolhidos viram chips removíveis.
- Segmento salvo: escolha a origem (Segmentos de contatos · Pastas de conversas · Segmentos de empresas) e marque um ou mais.
- Funil do CRM: escolha o funil e, opcionalmente, uma etapa.
- Empresas: escolha entre Segmento salvo de empresas ou Empresas específicas (busca por nome, com 2 letras no mínimo).
- Todos os contatos: não há seleção adicional.
- Confira a prévia ao vivo da contagem (e a estimativa de custo, quando aplicável).
- Continue montando a campanha e salve.
Configurações & opções
Os tipos de público:
| Tipo | Quem é incluído |
|---|---|
| Etiquetas | Contatos com qualquer uma das etiquetas, lidas nos contatos, nas conversas ou nos dois |
| Contatos específicos | Os contatos escolhidos manualmente na busca |
| Segmento salvo | Quem satisfaz um segmento de contatos, uma pasta de conversas ou um segmento de empresas |
| Funil do CRM | Contatos dos negócios abertos do funil (opcionalmente de uma etapa só) |
| Empresas | Todas as pessoas ligadas às empresas escolhidas |
| Todos os contatos | Toda a base da conta |
- Origem da etiqueta: Nos contatos é o comportamento histórico (campanhas antigas continuam funcionando exatamente como antes). Nas conversas alcança os contatos por trás das conversas etiquetadas. Nos dois soma as duas leituras.
- Situação da conversa: só aparece quando a origem inclui conversas. Todas é o padrão.
- CRM — só negócios abertos: um funil mira os negócios que ainda estão em jogo. Negócios ganhos, perdidos ou arquivados não entram.
- Empresas — todo mundo, não só o principal: inclui tanto o contato marcado como principal quanto os demais vinculados por participação na empresa.
- União de critérios: um contato que atende a mais de um critério entra uma única vez. Selecionar várias etiquetas amplia o alcance (qualquer uma delas), não restringe.
- Prévia ao vivo: fica verde quando há pelo menos 1 contato alcançável e âmbar quando é 0. Nos canais por telefone, considera apenas contatos com número preenchido.
- Estimativa de custo: com categoria do template e provedor definidos, a prévia mostra o custo estimado em BRL. Vale só para WhatsApp Cloud (cobrado pela Meta); o WhatsApp Web não é cobrado. Acima de 5.000 contatos no Cloud a estimativa é omitida para não travar a tela. A Meta cobra pelo país do telefone do destinatário. Para um contato alcançado só pelo ID do WhatsApp, a estimativa usa o país indicado no próprio ID, e esse valor é uma aproximação.
- Lista de descadastro: quem está na lista de descadastro de campanhas da conta nunca recebe campanha, de qualquer categoria ou canal, e a prévia avisa quantos ficaram de fora.
- Sem WhatsApp (131026, WhatsApp Cloud): quem teve a última mensagem de campanha recusada com 131026 nos últimos 90 dias, e não escreveu desde então, fica de fora por padrão. A prévia mostra quantos são, e Incluir contatos sem WhatsApp os coloca de volta.
- Consentimento (LGPD): quando a conta exige consentimento, quem recusou o tratamento de dados é removido do público — e a prévia avisa quantos foram excluídos.
- Quem parou o marketing (WhatsApp Cloud): com um template de marketing, a contagem e a estimativa de custo deixam de fora os contatos que pararam de receber marketing do número da caixa, e a prévia avisa quantos são.
- Contatos sem telefone (WhatsApp Cloud): a prévia avisa quantos contatos sem telefone têm o ID do WhatsApp. Depois da liberação, eles são alcançados por esse ID, e o resultado da campanha mostra quantos destinatários foram enviados assim. Antes dela, a prévia avisa que eles ficam de fora até a validação do envio.
Onde criar segmentos
Cada tipo de segmento nasce em uma tela diferente, e cada um tem um nome próprio na interface. É por isso que um segmento criado em Conversas não aparece na lista de Contatos:
| Público | Onde criar | Como se chama na interface |
|---|---|---|
| Contatos | Contatos → Filtrar → aplicar → Salvar segmento | Segmentos |
| Conversas | Conversas → Filtrar → aplicar → salvar | Pastas |
| Empresas | Empresas → filtro → salvar | Segmentos |
Depois de salvo, o item aparece na origem correspondente do seletor de público.
Casos de uso
- Falar com quem foi atendido e etiquetado na conversa (ex.:
orçamento-enviado), sem precisar etiquetar contato por contato. - Reengajar só as conversas resolvidas de uma etiqueta, para pedir avaliação.
- Disparar para um segmento salvo de clientes ativos.
- Avisar todos os negócios abertos de uma etapa específica do funil.
- Comunicar uma mudança contratual para todas as pessoas de um grupo de empresas.
- Enviar para uma lista pontual de contatos escolhidos a dedo.
Dicas, limites e boas práticas
- Confira a prévia da contagem antes de salvar — ela evita disparos vazios.
- Deu zero com etiqueta? Troque a origem para Nas conversas e veja o número mudar.
- Para filtros precisos (condições combinadas), crie um segmento e use o tipo Segmento salvo. Várias etiquetas somam (qualquer uma), não fazem interseção.
- Mantenha os telefones preenchidos e válidos.
- Use Todos os contatos com cautela em bases grandes e combine com o ritmo de envio anti-ban.
- A estimativa de custo é uma referência (Cloud); o custo real é apurado sobre os destinatários efetivamente cobrados.
Solução de problemas
- Contagem 0 com etiqueta: quase sempre a origem está errada. Se você etiqueta conversas, escolha Nas conversas (ou Nos dois).
- Contagem 0 com situação da conversa: a situação escolhida pode não ter nenhuma conversa etiquetada. Volte para Todas e confira.
- Segmento não aparece na lista: confira a origem selecionada — pastas de conversas não aparecem em segmentos de contatos, e vice-versa. Se ainda não existir, crie na tela indicada em Onde criar segmentos.
- Segmento com resultado vazio: confira as condições do filtro salvo. Um filtro inválido não bloqueia a campanha, mas contribui com zero contatos.
- Funil sem ninguém: o funil pode não ter negócios abertos — ganhos e perdidos não entram.
- Empresa sem ninguém: verifique se há contatos vinculados à empresa.
- Custo não aparece: a estimativa só surge com categoria e provedor definidos; no WhatsApp Web não há cobrança.